Politique d'expédition

Où se trouvent les articles ?
Tous les colis sont expédiés depuis notre usine en Chine.

Quand le colis sera-t-il expédié ?
Les colis sont expédiés dans les 3 à 10 jours ouvrés suivant votre commande.

Un e-mail contenant les informations de suivi du colis vous sera envoyé après l'expédition de l'envoi. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, sinon il pourrait être rejeté par votre système de messagerie, veuillez nous contacter.

Nos commandes sont généralement livrées sous 4 à 7 semaines (certains pays peuvent être plus longs, si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter pour vérifier). Si le colis n'arrive pas à temps, vous pouvez nous contacter.

Méthode d'expédition : le délai de livraison varie selon la méthode d'expédition. Le délai d'expédition dépend de votre emplacement et de l'origine du colis. Le point de départ de l'article sera envoyé par e-mail au service client.

Livraison : Nous offrons la livraison gratuite, tous les articles sont expédiés gratuitement.

Cher client, en raison de la situation virale mondiale, votre commande sera retardée, veuillez patienter. Merci de votre compréhension.

Serais-je facturé des droits de douane et des taxes ?
Tous les prix affichés sur notre site Web sont hors taxes, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et des taxes une fois que vous aurez reçu votre commande.

Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Livraison gratuite pour toute commande.
Tous nos colis sont expédiés gratuitement, si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, veuillez contacter notre service client à l'avance.

États-Unis et Canada
Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai d'expédition avec UPS. (Porte à porte Vous n'avez pas besoin de payer les droits d'importation)

Les commandes sont généralement reçues en 28 à 40 jours pour les clients canadiens/en 20 à 30 jours pour les clients américains à compter de la date de la commande.

Australie et Nouvelle-Zélande
Livraison GRATUITE pour toute commande.

Délai d'expédition avec China Post Air Parcel 25-50 jours ou EMS 5-20 jours + temps de traitement.

Tous nos produits sont fabriqués ou assemblés sur commande. Veuillez vous référer au délai de livraison de chaque description de produit car certains articles sont fabriqués sur commande et peuvent prendre jusqu'à 12 semaines.

Compte tenu de la pandémie actuelle, veuillez noter :

Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans nos délais habituels, mais sachez que certaines peuvent prendre plus de temps en raison de la capacité réduite de nos entrepôts et de nos transporteurs. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer. N'hésitez pas à envoyer un e-mail à un membre de notre équipe du service client si vous avez des questions.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou  contactez-nous page, et nous vous répondrons le suivi détaillé de votre colis par e-mail. Ou vérifiez le suivi de votre colis sur la Suivi de l'état de la commande page

Quelles sont les options d'expédition ?
Délai d'expédition avec Royal Mail ou UPS. Les commandes sont généralement reçues dans les 28 à 60 jours à compter de la date de la commande. (Porte à porte, vous n'avez pas besoin de payer les droits d'importation).

EAU Émirats Arabes Unis / Bahreïn /Koweït (ligne express aérienne ou maritime Chine-Moyen-Orient express 10-35 jours).

RUSSIE (Ligne spéciale Chine-Russie Express 10-30 jours).

La plupart des commandes sont reçues dans un délai de 4 à 7 semaines entre la commande et la livraison.

Compte tenu de la pandémie actuelle, veuillez noter :

Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans nos délais habituels, mais sachez que certaines peuvent prendre plus de temps en raison de la capacité réduite de nos entrepôts et de nos transporteurs.Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer. N'hésitez pas à envoyer un e-mail à un membre de notre équipe du service client si vous avez des questions.

Offrez-vous des options express ?
Oui ! L'option express entraînera des frais supplémentaires, veuillez nous envoyer votre commande et votre destination par e-mail et nous calculerons les frais de port.

Délai de traitement moyen ?
Délai de traitement estimé : 1 à 10 jours.
Les articles fabriqués à la demande nécessitent 3 à 4 jours ouvrés supplémentaires

Les droits d'importation locaux et des taxes peuvent être demandées en fonction de produits individuels, de matériaux ou de seuils de prix. Celles-ci varient selon les pays. Nous ne sommes pas en mesure de les prédire ou de les facturer à l'avance et nous n'en serons pas responsables s'ils sont demandés par le pays de réception de la commande.

Nous n'expédions pas aux boîtes postales/adresses APO/FPO. En raison de la nature de notre activité, les articles peuvent arriver dans plusieurs colis.

Certains produits sont fabriqués sur commande, veuillez consulter les pages de produits individuels pour connaître les délais de production/d'expédition des articles fabriqués sur commande.

Expédition internationale
Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, France, Danemark, Autriche, Italie, Grèce, Suède, Chypre, Croatie, Espagne , République tchèque, Hongrie, Roumanie, Pologne, Norvège, Finlande, Croatie, Slovénie, Suisse, Irlande, Portugal, Estonie,

Modifications de la date de livraison estimée.
Nous, ou nos partenaires de livraison, vous informerons des modifications raisonnables de la date de livraison estimée lorsque des événements hors de notre contrôle ou de ceux de notre partenaire de livraison retardent ou empêcher la livraison d'avoir lieu à la date et/ou à l'heure estimées d'origine. La livraison des Produits aura lieu lorsque nous les livrerons à l'adresse que vous nous avez indiquée. Si nous ne pouvons pas livrer vos Produits dans les 90 jours, nous :

a) vous informer ;

b) annuler votre commande ; et

c) vous rembourser.

si vous avez besoin d'un service d'expédition plus rapide, veuillez contacter notre service client à l'avance.

Si vous appartenez à l'Union européenne, au Canada et aux États-Unis, nous expédierons par UPS, porte à porte, et vous n'avez pas à payer de droits d'importation. (Notre transitaire paiera vos droits d'importation)
Ce service est limité à la sélection : canaux d'expédition standard

Attention particulière : veuillez choisir des canaux d'expédition standard pour la Grande-Bretagne, la Belgique, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche, la Suède et la Hongrie, sinon les douanes peuvent imposer des droits d'importation coûteux.

Nous ne livrons pas dans les pays/régions suivants :
Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Géorgie, Inde, Indonésie, Hong Kong, Irak, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tadjikistan, Turquie, Turkménistan, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen, Samoa américaines, Îles Cook, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall , Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Niue, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis et Futuna, Samoa occidentales, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Serbie, Saint-Marin.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous envoyer un e-mail support@janedecor.com et demander le tarif d'expédition vers votre pays spécifique.

Tous les pays africains
Tous les pays d'Amérique du Sud.
Si vous êtes dans les pays ci-dessus, vous souhaitez toujours acheter des lampes.
Veuillez contacter notre service client : support@janedecor .com, nous calculerons séparément les frais de transport pour vous.

Adresse du bureau : 5900 Balcones Drive, STE 100Austin TX 78731
Téléphone : (805) 666-1686

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