Perguntas e perguntas

1. Preciso de uma conta para fazer um pedido?

Não, você pode optar por fazer o check-out como convidado selecionando 'check-out como convidado'. No entanto, é mais fácil organizar a devolução de mercadorias se você tiver uma conta e acompanhar seus pedidos.
Se você esqueceu sua senha, basta clicar em 'esqueci sua senha' no menu suspenso de login e seguir as instruções.
Devido à natureza de nossos produtos e aos processos usados ​​para produzi-los, os itens podem às vezes aparecer "em falta" ou desaparecer do site. Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@janedecor.com.

Nosso estoque é reabastecido regularmente, a menos que um item seja descontinuado. Para informações sobre disponibilidade de estoque, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Diners Club. Você também pode pagar com PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Se você encontrar um de nossos produtos por um preço mais baixo em outro lugar, faremos o possível para igualá-lo. Para obter uma correspondência de preço, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato antes de fazer seu pedido.
Atualmente, entregamos nos seguintes países: Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Holanda, França, Dinamarca, Áustria, Itália, Grécia, Suécia, Chipre, Croácia, Espanha, República Checa, Hungria, Roménia, Polónia, Noruega, Finlândia, Croácia, Eslovênia, Suíça, Irlanda, Portugal, Estônia.

Se seu endereço de compras não estiver nas regiões acima, você ainda deseja comprar nossos produtos, entre em contato conosco por e-mail. Para obter mais detalhes e termos de envio, consulte nossos Termos de envio.

Você pode acompanhar seu pedido através deste URL. https://janedecor.aftership.com/.

Se não estiver disponível, entre em contato conosco através da página fale conosco ou e-mail, e nós o notificaremos a faixa detalhada do pacote por e-mail.

A maioria dos pedidos são recebidos em 4-6 semanas desde o pedido até a entrega.

À luz da atual pandemia, observe:

Estamos fazendo o possível para entregar os pedidos dentro de nossos prazos de entrega habituais, mas esteja ciente de que alguns podem demorar mais devido à capacidade reduzida de nossos armazéns e transportadoras. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Por favor, não hesite em enviar um e-mail para um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente caso tenha alguma dúvida.

Tomamos o máximo cuidado para garantir que seu pedido chegue em boas condições. No entanto, caso seu pedido chegue danificado, notifique o atendimento ao cliente em support@janedecor.com dentro de 48 horas após o recebimento da mercadoria e forneça uma fotografia mostrando claramente itens e/ou embalagens danificados. Nenhuma exceção a este requisito será feita para entregas em canteiros de obras ou armazéns. Por favor, faça a reclamação com o entregador no momento da entrega se houver danos externos na caixa. Em caso de danos, a janedecor poderá providenciar a substituição da peça ou peças danificadas, ou de toda a luminária, a nosso critério.
Em caso de arrependimento do comprador, as mercadorias só poderão ser devolvidas no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento, mediante autorização oficial e aprovação por escrito da Janedecor. As mercadorias devolvidas devem ser devolvidas na embalagem original, em perfeito estado, com a referência da autorização impressa, e não devem ter sido instaladas. Após a inspeção da mercadoria, se aprovada, será emitida nota de crédito ou reembolso de até 80% do valor da fatura em até 7 dias. Não serão aceitas devoluções para pedidos acima de $ 5.000 líquidos, excluindo impostos e frete, ou para pedidos de 10 itens ou mais.

Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato com o atendimento ao cliente ou nosso e-mail support@janedecor.com