سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في Mooijane، نسعى جاهدين للتأكد من رضاك عن كل عملية شراء. لأن تركيباتنا كبيرة وهشة وتُشحن عالمياً، يتم مراجعة كل طلب إرجاع واسترجاع مبلغ بشكل فردي. الحل المقدم سيعتمد على طبيعة المشكلة والأدلة الداعمة المُقدمة وحالة الطلب ووضعه.
يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك — تقديم الطلب يؤكد أنك قرأت ووافقت على هذه الشروط.
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026
1. فترة الاسترجاع
نقبل الإرجاعات والتبديلات خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد. لكي يكون العنصر مؤهلاً، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
- غير مثبت وغير مستخدم وغير مجمّع (إذا كان التجميع مطلوباً) وأبداً لم يتم تثبيته أو توصيله بالكهرباء
- في الحالة التي تم استقبالها بها
- مُعاد التعبئة بالتغليف الأصلي مع جميع الأجزاء والملحقات والأجهزة والأدلة الأصلية
- مصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب أو بريد تأكيد البريد الإلكتروني)
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد نافذة 30 يوماً.
2. الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب أو العناصر غير الصحيحة عند الوصول
يرجى فحص طلبك بعناية عند الاستقبال. إذا وصل عنصرك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم. يرجى تضمين صور أو فيديو واضحة تُظهر:
- المنطقة التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة في المنتج
- التغليف الأصلي، من الخارج والداخل، مع إظهار أي علامات على أضرار النقل
- بطاقة الشحن على الصندوق الخارجي
الإبلاغ خلال هذه الفترة يسمح لنا بتقديم مطالبات الناقل وتقديم الحل الأسرع — الذي قد يشمل قطع الاستبدال أو وحدة استبدالية أو استرجاع جزئي للمبلغ أو استرجاع كامل المبلغ، يتم تحديده حالة تلو الأخرى. في الحالات التي يمكن حلها بالكامل بقطع الاستبدال أو وحدة استبدالية، سيتم تقديم هذا الحل أولاً. قد يتم رفض المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة أو بعد تثبيت العنصر أو تعديله أو استخدامه، أو قد تكون مؤهلة فقط للحصول على حل جزئي.
3. الخطوة 1 — الحصول على تفويض الإرجاع (RMA) أولاً
لا تُرسل أي عنصر دون الاتصال بنا أولاً. جميع الإرجاعات تتطلب رقم تفويض الإرجاع (RMA) صادر من فريق الدعم لدينا. لا يمكن تعريف أو معالجة أو استرجاع المبلغ لعمليات الإرجاع غير المُصرّح بها، وقد يتم رفضها في المرفق المستقبِل.
تواصل: support@mooijane.com
4. تكاليف الشحن للإرجاع — من يدفع؟
| سبب الإرجاع | من يغطي تكاليف الشحن للإرجاع؟ | استرجاع المبلغ |
|---|---|---|
| وصول العنصر تالفاً أو معيباً (تم الإبلاغ عنه خلال 7 أيام وفقاً للقسم 2) | Mooijane — نوفر تسمية إرجاع مدفوعة الأجر أو نرسل قطع الاستبدال مجاناً | استبدال أو إصلاح أو استرجاع جزئي أو كامل — يتم تحديده حالة تلو الأخرى |
| شحن عنصر خاطئ | Mooijane | استبدال أو استرجاع المنتج الكامل |
| تفضيل العميل (تغيير الرأي، عدم توافق التوقعات المتعلقة بالحجم أو اللون، خطأ في الطلب، سبب شخصي، إلخ) | العميل — يقوم بترتيب ودفع تكاليف الشحن العودي إلى مصنعنا | استرجاع المنتج عند الاستقبال والفحص، بدون رسوم إعادة التخزين (راجع القسم 7) |
هام: بالنسبة للعناصر المُشحونة مباشرة من مصنعنا، تقع مسؤولية تكاليف الشحن العودي على عاتق العميل وقد تكون كبيرة (عادة ما تتراوح بين 80 إلى 200 دولار أمريكي فما فوق حسب حجم العنصر والوزن، وفي بعض الحالات أعلى للتركيبات الكبيرة الحجم). نوصيك بشدة بالاتصال بنا قبل الشراء إذا كان لديك أي استفسارات بشأن الحجم أو الأبعاد أو التوافقية — يمكننا تقديم الأبعاد والصور الإضافية وعينات التشطيب والإرشادات الخاصة بالتوافقية مجاناً. بالنسبة للعناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو ذات الصيغة الشخصية، يرجى الاطلاع على القسم 5 — هذه العناصر نهائية البيع وغير مؤهلة للإرجاع بناءً على تفضيل العميل.
رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الخروج غير قابلة للاسترجاع، إلا عندما يكون الإرجاع بسبب خطأ مؤكد من قبلنا. رسوم ترقية الشحن المعجل أو السريع أو المستعجل هي غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات، حيث تم تقديم خدمة البريد السريع بعد إرسال الطلب.
5. العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية — البيع نهائي
لأنها يتم إنتاجها أو تعديلها خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها، فإن العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية تعتبر بيعًا نهائيًا وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو الندم على الشراء أو خطأ في الطلب أو تفضيلات التصميم.
تشمل العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب على سبيل المثال لا الحصر:
- طول السلك أو الكابل أو السلك الممدد أو المقصور
- طول القضيب أو الجذع أو السلسلة أو الطول المخفض الممدد أو المقصور
- ألوان دهان مخصصة أو تشطيبات مخصصة أو مطابقة ألوان بيسبوك (بما في ذلك مطابقة الألوان Pantone أو المورد من قبل العميل)
- أحجام أو أبعاد أو تكوينات غير قياسية
- نوع مقبس معدل أو قوة كهربائية أو جهد أو أسلاك لسوق معين
- أي عنصر موضح كـ "مخصص" أو "مصنوع حسب الطلب" أو "بيسبوك" أو "طلب خاص" على صفحة المنتج أو عند الدفع
الاستثناء الوحيد لقاعدة البيع النهائي هو وجود عيب تصنيعي مؤكد أو ضرر الشحن، والذي يتم الإبلاغ عنه ضمن الفترة الزمنية الموضحة في القسم 2. في مثل هذه الحالات سنوفر الإصلاح أو أجزاء الاستبدال أو وحدة استبدال أو علاجًا مناسبًا آخر. الاسترجاع ليس تلقائيًا في هذه الحالات، ولا يمكن طلبه ببساطة لأن العنصر المخصص لا يُرغب فيه بعد الآن، أو لأن المواصفات تم تقديمها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو لأن اللون أو البعد النهائي يبدو مختلفًا قليلاً عن معاينة الشاشة أو صورة العينة أو التوقع الشخصي.
نظرًا لأن الطلبات المخصصة تدخل الإنتاج قريبًا بعد الدفع ولا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج، يرجى تأكيد كل التفاصيل — الأبعاد وطول السلك أو القضيب والألوان والأسلاك والقوة الكهربائية والكمية — قبل تقديم الطلب. إذا كنت غير متأكد، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.
6. موقع مرفق الإرجاع
توفر Mooijane الطلبات مباشرة من مركزنا بآسيا. سيحدد بريد RMA المؤكد الخاص بك العنوان الدقيق للإرجاع وأي وثائق جمركية أو شحن قد تكون مطلوبة.
مركز إرجاع Mooijane
مركز الوفاء بآسيا
(سيتم تقديم العنوان الدقيق والتعليمات عند الموافقة على RMA)
ينطبق هذا الموقع على جميع الإرجاعات المعتمدة، بما في ذلك الطلبات القياسية والكبيرة والدولية.
يرجى عدم الشحن إلى أي عنوان قبل تلقي تأكيد RMA الخاص بك. قد يتم رفض العناصر المرجعة بدون تصريح مسبق، أو إلى أي عنوان غير محدد في بريد RMA، أو تأخيرها، أو قد تصبح غير مؤهلة للاسترجاع.
7. إلغاء الطلب
خلال 3 أيام من تأكيد الطلب: قد يتم إلغاء الطلبات القياسية مجانًا، بشرط عدم دخول الطلب بعد إلى الإنتاج أو الوفاء. للإلغاء، أرسل لنا بريدًا على support@mooijane.com مع رقم طلبك.
طلبات الشحن المعجل أو السريع أو المستعجل: تدخل هذه الطلبات قائمة الوفاء المعجل لدينا فورًا عند الدفع، وأي رسم ترقية شحن معجل هو غير قابل للاسترجاع بمجرد دخول الطلب تلك القائمة، حتى لو تمت الموافقة على الإلغاء خلاف ذلك.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: لا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج. انظر القسم 5.
بعد 3 أيام: نظرًا لأن معظم المنتجات يتم تجهيزها وإرسالها قريبًا بعد التأكيد، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد دخول الطلب إلى المعالجة أو الإنتاج أو الوفاء. إذا تمت الموافقة على الإلغاء في هذه المرحلة، سيتم خصم تكاليف المعالجة والإنتاج واللوجستيات المعقولة من أي استرجاع أموال.
بعد الشحن: بمجرد مغادرة الحزمة لمركزنا، تدخل شبكة لوجستيات آمنة — سواء عن طريق حاوية بحرية أو طائرة شحن — ولا يمكن اعتراضها أو استدعاؤها. يرجى انتظار التسليم، ثم التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع.
رفض التسليم / الإلغاء القسري بعد الشحن: إذا رفضت استلام طلب مشحون، أو فرضت إلغاءه بعد إرسال العنصر، سيتم خصم تكاليف الشحن الفعلية والعودة من المبلغ المستحق لك. نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
8. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المُصنعة بناءً على الطلب أو الموصومة (انظر القسم 5)
- المنتجات المرجعة خارج نافذة الإرجاع لمدة 30 يومًا
- المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها أو توصيلها بالتيار الكهربائي أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم، أو التي تم إرجاعها في حالة ناقصة بشكل ملموس
- المنتجات المُرجعة بدون تصريح RMA، أو المُرسلة إلى عنوان غير محدد في بريد RMA
- الطلبات الجماعية من 3 عناصر متطابقة أو أكثر — ما لم يكن هناك عيب جودة تم التحقق منه. بالنسبة للشراء الجماعي، نوصي بطلب عينة واحدة أولاً
- المصابيح والملحقات الاستهلاكية الأخرى
- رسوم الشحن المُعجل، بمجرد تقديم خدمة شركة النقل
- عناصر التصفية أو البيع النهائي أو ذات السعر الترويجي، ما لم يُذكر خلاف ذلك
- المطالبات بناءً على سوء تفسير قائمة منتج موصوفة بوضوح
بالنسبة للطلبات عالية القيمة أو مشاريع كبيرة، يرجى التواصل مع support@mooijane.com قبل الشراء للتأكد من المواصفات ووقت التسليم وأهلية الإرجاع كتابيًا.
9. خيارات بديلة لمسترجعات الاختيار الشخصي
بالنسبة للمنتجات القياسية (غير المخصصة) المرجعة لأسباب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو أسباب أخرى غير المتعلقة بالجودة، فإن الحل القياسي هو الإرجاع إلى مركزنا كما هو موضح في القسم 6، حيث يتحمل العميل مسؤولية رسوم الإرجاع كما هو موضح في القسم 4.
في حالات محدودة، وحسب تقدير Mooijane الكامل، قد نقدم رصيدًا متجريًا كبديل بحسن نية لعملية الإرجاع القياسية. أي عرض كهذا، إن تم تقديمه، سيكون لجزء من سعر شراء المنتج (باستثناء رسوم الشحن الأصلي وأي رسوم ترقية شحن معجل)، وسيصدر كرمز بدون قيمة نقدية صلاحيته 12 شهرًا من الإصدار، وغير قابل للتحويل.
أي خيار بديل لطيف يُقدم بموجب هذا القسم:
- ليس حقاً أو التزاماً للعميل بموجب هذه السياسة؛
- يتم تحديده حالة بحالة بناءً على فئة المنتج وقيمة الطلب ومنشأ الشحنة وسجل الحساب؛
- غير متاح للسلع المخصصة أو المُصنّعة حسب الطلب أو المخصصة شخصياً أو الكبيرة الحجم أو السلع المخفضة؛
- نهائي وغير قابل للتفاوض في المبلغ والشكل بمجرد تقديمه — رفض الخيار البديل يعيد الحالة إلى عملية الإرجاع القياسية.
استرجاع الأموال نقداً دون إرجاع فعلي للبضاعة غير متاح. الصور التي تثبت الاستخلاص المحلي أو التبرع أو الإتلاف أو إعادة البيع أو الهدايا أو أي تصرف آخر للسلعة لا تؤهل العميل لاسترجاع أي مبلغ. جميع المسترجعات تتطلب استلام البضاعة في حالة مقبولة في المركز الذي نحدده.
للاستفسار عن بديل بحسن نية، يرجى ذكره في بريد طلب الإرجاع الخاص بك إلى support@mooijane.com. لا نضمن تقديم أي بديل.
10. الجدول الزمني لمعالجة المسترجعات
بعد وصول مردك إلى مركزنا واجتيازه للفحص، سنخطرك بالموافقة. يتم معالجة المبالغ المرجعة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يومًا عمليًا، حسب موفر خدمة الدفع أو وقت معالجة البنك.
إذا لم تستقبل استرجاع أموالك بعد هذه الفترة، يرجى: (1) التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى، (2) التواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية — تأخيرات المعالجة شائعة، (3) التواصل مع بنكك مباشرة، وإذا استمرت المشكلة، (4) التواصل معنا على support@mooijane.com.
11. تأخيرات التسليم الممتدة
أوقات التسليم المقدرة هي تقديرات وليست ضمانات، وقد تتأثر بالخلوص الجمركي أو عمليات الناقلة أو الطقس أو أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا. إذا لم يتم تسليم طلبك خلال 90 يوماً من الشحن و لم تظهر تحركات في التتبع أو أكد الناقل فقدان الشحنة، يرجى التواصل معنا وسنفتح تحقيقاً مع الناقل. بمجرد تأكيد الفقدان، سنقدم لك، حسب اختيارك، إعادة شحن مجانية أو استرجاع أموال.
الطلبات المتأخرة ولكن التي تتحرك بنشاط في الشبكة اللوجستية لا تندرج ضمن الشروط المؤهلة لاسترجاع الأموال على أساس التأخير وحده.
إذا كان فشل التسليم ناجماً عن عنوان غير صحيح أو ناقص قدمه العميل، أو رفض التسليم، أو عدم استلام الحزمة، فسيتم خصم تكاليف الشحن الخارجة والعودة ورسم المعالجة من أي استرجاع أموال.
12. الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب لمدة 14 يوماً
للعملاء في الاتحاد الأوروبي الحق في الانسحاب من عملية شراء خلال 14 يوماً من التسليم دون تقديم أي سبب، شريطة أن يكون المنتج غير مثبت وفي حالته الأصلية. تنطبق حقوق حماية المستهلك القياسية في الاتحاد الأوروبي وتضاف إلى هذه السياسة حيثما يقتضي القانون.
13. التبديلات
لا نقوم بمعالجة عمليات التبديل المباشرة. للحصول على العنصر الصحيح، أرجع العنصر الأصلي باتباع الخطوات أعلاه وضع طلباً جديداً بمجرد إصدار استرجاع أموالك. أي شحن ذي صلة