نعم. يستخدم موقعنا تشفير SSL لحماية بياناتك الشخصية. تتم معالجة جميع مدفوعات البطاقات بشكل آمن من خلال Stripe (معتمد من PCI DSS المستوى 1)، وكما يتوفر PayPal أيضاً. لا نخزن تفاصيل بطاقتك الائتمانية على خوادمنا. يتم استضافة متجرنا على Shopify، أحد أكثر منصات التجارة الإلكترونية الموثوقة في العالم.

يمكنك التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني على support@mooijane.com أو بالهاتف على +1 800-770-1693. يمكنك أيضاً استخدام نموذج الاتصال على صفحة التواصل معنا. نرد عادة على جميع الاستفسارات في غضون 24-48 ساعة.

نعم. نرحب بمصممي الديكور الداخلي والمهندسين والمقاولين ومحترفي الضيافة. يرجى زيارة صفحة حساب التجارة الخاص بنا أو التواصل معنا مباشرة على support@mooijane.com لمناقشة أسعار التجارة ودعم المشاريع.

يعتمد على التركيبة. التركيبات التي تحتوي على مصادر إضاءة LED مدمجة لديها الإضاءة مدمجة بالفعل. بالنسبة للتركيبات الأخرى، يرجى مراجعة قسم المواصفات على صفحة المنتج. إذا لم تتضمن المصابيح الكهربائية، فستذكر الصفحة نوع المصباح المطلوب (مثل E26 أو E12 أو G9) والحد الأقصى للقوة.

العديد من أجهزتنا قابلة للتعتيم. يرجى التحقق من مواصفات المنتج للتأكد. إذا كانت الأجهزة قابلة للتعتيم، فستحتاج إلى مفتاح تعتيم متوافق. بالنسبة للأجهزة التي لا تحتوي على مصابيح LED مدمجة، يلزم أيضاً استخدام مصابيح قابلة للتعتيم. تواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد مفتاح التعتيم المناسب لجهاز معين.

تُقاس درجة حرارة اللون بوحدة كلفن (K). تنتج القيم المنخفضة (2700–3000K) ضوءاً دافئاً وناعماً بلون عنبري — مثالي لغرف المعيشة والنوم ومناطق تناول الطعام. تنتج القيم الأعلى (4000–5000K) ضوءاً أبيض أكثر برودة وحدة، وهو أنسب للمساحات الخاصة بالعمل والمطابخ. تستخدم معظم أجهزتنا ضوءاً دافئاً حوالي 3000K لخلق جو مريح وجذاب.

نقوم بتصوير منتجاتنا في ظروف إضاءة محكومة، لكن قد تظهر الألوان بشكل مختلف حسب معايرة شاشتك. بالنسبة للمنتجات المصنوعة من مواد طبيعية مثل الخشب والرخام والحجر الألابستر والترافيرتين، فإن الاختلافات الطفيفة في النسيج والعروق والنبرة أمر طبيعي تماماً وتعتبر خاصية من خصائص المادة الطبيعية — وليست عيباً.

نحن نقدم ضمان محدود لمدة سنة واحدة على جميع أجهزة الإضاءة الخاصة بنا، يغطي العيوب في المواد والصنعة بما في ذلك مكونات LED المدمجة. لا تغطي الضمانة الأضرار الناجمة عن التثبيت غير الصحيح أو الاستخدام الخاطئ أو الحوادث أو التعرض للعوامل الخارجية في الأجهزة غير المصنفة لذلك، أو البلى العادي. المصابيح غير المدمجة وتكاليف التثبيت من جهات خارجية مستثناة أيضاً.

أرسل بريداً إلى فريق الدعم الخاص بنا على support@mooijane.com. يرجى تضمين رقم طلبك، ووصف للمشكلة، وصور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح العيب. سنراجع مطالبتك وسنرد عليك خلال 1-2 يوم عمل.

قم دائماً بفصل الكهرباء قبل التنظيف. للصيانة الروتينية، امسح الجهاز بقطعة قماش ناعمة وجافة. للتنظيف الأعمق، استخدم قطعة قماش مبللة قليلاً بمحلول صابون معتدل وجفف فوراً. تجنب المواد الكيميائية القاسية أو منظفات الجلخ أو المذيبات، لأنها قد تضر الطلاء أو المواد.

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa و Mastercard و American Express و Discover و Diners Club و JCB) و PayPal و Apple Pay و Google Pay. تتم معالجة جميع دفعات البطاقة بشكل آمن من خلال Stripe. لا نحتفظ بأي تفاصيل بطاقة على أنظمتنا.

أدخل الرمز في حقل "رمز الخصم" عند الدفع. سيتم تطبيق الخصم على إجمالي طلبك قبل الدفع. لا يمكن استخدام سوى رمز خصم واحد لكل طلب. لمزيد من المعلومات خطوة بخطوة، تفضل بزيارة صفحتنا كيفية استخدام رموز الخصم.

يمكنك طلب تغيير أو إلغاء خلال 3 أيام من تقديم طلبك بالاتصال بنا فوراً. بمجرد دخول طلبك مرحلة الشحن أو مغادرة منشأتنا، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. إذا أصررت على إلغاء طلب قيد النقل، قد يتم تطبيق رسوم بنسبة 30–50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف المعالجة والشحن.

استخدم رابط التتبع في رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك، أو تفضل بزيارة صفحتنا تتبع طلبي وأدخل رقم التتبع الخاص بك. يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض سجل طلباتك وحالتها الحالية. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على support@mooijane.com مع تضمين رقم طلبك.

إذا أصبح العنصر غير متاح بعد تقديم طلبك، سنخطرك فوراً بتاريخ الإنتاج أو الشحن المتوقع. إذا كنت تفضل عدم الانتظار، سنرتب استرجاع كامل المبلغ لهذا العنصر. سيتم شحن العناصر المتوفرة في نفس الطلب أولاً بدون رسوم إضافية.

جميع الطلبات تشحن مباشرة من منشأتنا في تشونغشان، قوانغدونغ، الصين. عادة ما يستغرق الشحن العادي (مجاني) 4–6 أسابيع لمعظم الوجهات، بما فيها الولايات المتحدة وكندا وأوروبا. يتوفر الشحن السريع (1–3 أسابيع) عند الدفع برسوم إضافية. تُعرض أسعار الشحن الدقيقة عند الدفع حسب قيمة طلبك والوجهة.

نعم، نشحن إلى أكثر من 100 دولة حول العالم عبر UPS و EMS و FedEx و DHL. يتم حساب تكاليف الشحن وأوقات التسليم المتوقعة عند الدفع. يتحمل العملاء المسؤولية عن أي رسوم جمركية أو ضرائب جمركية أو رسوم أخرى يفرضها جمرك دولتهم. لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عن معالجة الجمارك. للاطلاع على قائمة كاملة بالوجهات، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا.

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يمكنك تتبع الطرد الخاص بك من خلال الرابط في تلك الرسالة أو عبر صفحة تتبع الطلب لدينا. يرجى السماح بـ 2–4 أيام عمل لتفعيل معلومات التتبع بعد إرسال تأكيد الشحن.

تأخيرات التتبع أمر طبيعي أثناء معالجة الجمارك الدولية. إذا لم يتحدث التتبع الخاص بك لأكثر من 7 أيام عمل، فيرجى التواصل معنا على support@mooijane.com مع رقم الطلب الخاص بك وسنقوم بالتحقيق على الفور.

يرجى التواصل معنا فوراً. إذا لم يتم شحن طلبك، يمكننا تصحيح العنوان دون أي رسوم. إذا كانت الحزمة قيد النقل بالفعل، قد نتمكن من إعادة توجيهها، لكن قد تترتب على ذلك رسوم ناقل تكون مسؤولية العميل. نحن لسنا مسؤولين عن الطلبات المسلمة إلى عنوان غير صحيح تم توفيره وقت الشراء.

إذا كانت حزمتك قيد النقل لأكثر من 90 يوماً دون تسليم، يرجى التواصل معنا. إذا أكد الناقل أن الحزمة فقدت، سنرتب بديلاً أو نصدر استرجاع كامل المبلغ. أي عنصر لم يتم تسليمه في غضون 90 يوماً يكون مؤهلاً تلقائياً للحصول على استرجاع كامل المبلغ بموجب سياستنا.

نقبل الإرجاع في غضون 30 يوماً من الاستقبال. إذا أرجعت عنصراً بسبب عيب في الجودة أو ضرر أثناء النقل، نغطي جميع تكاليف الإرجاع ونقدم استرجاع كامل المبلغ أو بديلاً. إذا أرجعت عنصراً لأسباب شخصية (تغيير الرأي، حجم خاطئ، تفضيل اللون)، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقك. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وأن تُرجع في عبوتها الأصلية. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع الكاملة لدينا للتفاصيل.

يرجى التقاط صور للعنصر التالف وعبوته الأصلية فوراً عند الاستقبال. تواصل معنا على support@mooijane.com في غضون 7 أيام مع رقم طلبك والصور. سنرتب بديلاً أو استرجاع كامل المبلغ دون أي تكلفة عليك. لا تتخلص من العبوة الأصلية حتى يتم حل المشكلة.

تواصل معنا فوراً مع رقم طلبك ووصف للعنصر الذي استقبلته وصور. سنرتب شحن العنصر الصحيح إليك وسنقدم تعليمات الإرجاع للعنصر غير الصحيح. جميع التكاليف في هذه الحالة تغطيها نحن.

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@mooijane.com مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع. سنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. لا تُرسل المنتجات قبل الحصول على تصريح الإرجاع — لا يمكن قبول أو معالجة الإرجاعات غير المصرحة.

بمجرد استقبال طلب الاسترجاع وفحصه، سنعالج استرجاعك المالي خلال 1–3 أيام عمل. سيتم تطبيق الاسترجاع على طريقة الدفع الأصلية. يُرجى السماح بـ 7–14 يوم عمل إضافي حتى تظهر الأموال، حسب أوقات معالجة بنكك أو مُصدِّر البطاقة.

نعم. من أجل سلامتك وحماية ضمانك، ننصح بشدة بتركيب جميع تجهيزات الإضاءة من قبل كهربائي محترف معتمد. التركيب غير الصحيح قد يُلغي الضمان وقد يشكل خطراً على السلامة. تُرفق تعليمات التركيب مع كل تجهيز.

نعم. تُرفق جميع أجهزة التركيب القياسية وتعليمات التركيب المفصلة مع كل تجهيز. إذا كان لديك جزء ناقص، تواصل معنا فوراً على support@mooijane.com مع رقم طلبك ووصف المكون الناقص.

معظم أضواء التعليق لدينا تأتي مع سلك أو سلسلة قابلة للتعديل حتى تتمكن من تخصيص ارتفاع التعليق. يمكن تقصير السلك أو السلسلة أثناء التركيب. من أجل السلامة، ننصح بأن يتم ذلك من قبل كهربائي محترف بدلاً من تعديله يدوياً.

نعم. نقدم خدمة إضاءة مخصصة بالكامل. يمكنك تغيير الأحجام والتشطيبات والمواد والتصاميم لإنشاء تجهيز فريد لمساحتك. سيقدم فريق التصميم لدينا رسومات مفاهيم مجانية خلال 24 ساعة من استفسارك. للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة الإضاءة المخصصة لدينا.

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@mooijane.com مع متطلبات التصميم الخاصة بك — الحجم المفضل والتشطيب والمواد وأي صور مرجعية لديك. سيرد فريقنا خلال 24 ساعة برسم تصميم مجاني وعرض أسعار بدون التزام.