رحلة طردك
إلى منزلك.
الدليل الدافئ لرحلة طلبك Mooijane إلى الوطن — حيث يوجد الآن، ومتى سيصل، وكيفية مراقبة كل خطوة في الطريق.
أحضر ما لديك — رقم الطلب (مثل K125232)، الاسم والرمز البريدي على الطلب، البريد الإلكتروني من الشراء، أو رقم التتبع — وتابع كل خطوة صغيرة في طريقها إلى منزلك.
ثلاث خطوات بسيطة لمعرفة مكان وجود طلبك.
نستخدم 17track.net كمنصة تتبع موحدة لأن رقم التتبع الواحد قد يمر عبر عدة ناقلين في طريقه إليك — الشحن البحري والجمارك والتسليم الأخير. يجمع 17track جميعها في خط زمني واضح ومنظم.
انتقل إلى صفحة التتبع وأدخل رقم التتبع الخاص بك
افتح صفحة track.mooijane، أو استخدم أداة التتبع السريع في أعلى هذه الصفحة. أدخل رقم التتبع من بريد تأكيد الشحن الخاص بك.
اطلع على الخط الزمني الكامل للشحن
ستتمكن من رؤية كل عملية مسح من نقطة الأصل إلى الوجهة. استخدم أداة تبديل اللغة في الزاوية العلوية اليمنى لتغيير اللغة، أو انقر على صفحة التتبع الخاصة بالناقل للحصول على التفاصيل الكاملة.
غير متأكد أو تواجه مشكلة؟ فقط أرسل لنا رقم طلبك
أرسل بريدًا إلى support@mooijane.com مع رقم طلبك، وسنتولى البحث عن أحدث معلومات الشحن نيابة عنك — بما في ذلك تحديد المواقع بالنظام العالمي للشحنات التي لا تزال في البحر.
طريقان. مصممان لمطابقة طلبك.
تُشحن كل تجهيزات الإضاءة من Mooijane عبر أحد طريقين مصممين بعناية. بالنسبة لمعظم عملائنا في الولايات المتحدة — ما لم تكن قد دفعت مقابل ترقية معجلة عند الدفع — سيسافر طلبك عبر الشحن العادي، وهو طريقنا الأساسي الذي يوازن بين التكلفة والحرص والموثوقية.
من ورشتنا، إلى ميناء، إليك.
إليك ما يحدث بعد تقديم طلبك:
حجم قياسي — FedEx أو UPS
تُشحن مصابيح السقف والمصابيح الجدارية والمصابيح الطاولة التي تتسع ضمن الأبعاد العادية للناقل عبر FedEx أو UPS Ground من مستودعنا في كاليفورنيا. ستتلقى رقم تتبع ويمكنك ببساطة الانتظار في المنزل لاستقبال الجهاز.
FedEx و UPS هما نواقل تجاريون — لا يمكنهما التسليم إلى صندوق بريد. يُرجى تقديم عنوان سكني أو تجاري فعلي عند الدفع. الطلبات المشحونة إلى صناديق البريد يتم إرجاعها، مما يسبب تأخيرات ورسوم إعادة شحن.
حجم كبير — شحن برية (LTL)
بالنسبة للثريات الكبيرة والتركيبات الخطية الطويلة وأي قطعة تتجاوز الأبعاد العادية للناقل، ننتقل إلى شحن الشاحنة الجزئية (LTL). بعد التخليص الجمركي، يقوم فريقنا في كاليفورنيا بجدولة شركة نقل محلية للتسليم مباشرة إليك.
قبل التسليم، يُرجى التأكد من:
- وصول الشاحنة — يمكن لشارعك استيعاب شاحنة تجارية.
- قدرة التفريغ — توفر شخص عند حافة الطريق؛ يمكن ترتيب مساعدة رافعة شوكية مقدماً.
- إشعار مسبق — ستتصل بك شركة النقل لجدولة نافذة التسليم.
إذا كان لديك أي مخاوف تتعلق بالتوصيل، أخبرنا قبل شحن طلبك — سنجد بديلاً مناسباً.
مباشرة من آسيا، عندما يكون الوقت مهماً.
إذا دفعت مقابل خدمة الشحن السريع عند إتمام عملية الشراء، فإن منتجك يتخطى المحيط. يغادر منشأتنا في آسيا خلال 1–3 أيام عمل ويصل إلى باب منزلك عبر ناقل جوي تجاري — FedEx أو UPS أو DHL، حسب توفر المسار — في إجمالي 5–10 أيام عمل.
اعتباراً من تغيير السياسة التجارية لعام 2025، ألغت الولايات المتحدة الإعفاء من الحد الأدنى بقيمة 800 دولار de minimis الذي كان يسمح سابقاً بدخول الشحنات التي تقل قيمتها عن 800 دولار بدون رسوم.
وهذا يعني:
- قد تتعرض كل شحنة سريعة إلى الولايات المتحدة لرسوم جمركية استيراد.
- يدفع الرسوم المستقبِل عند التسليم — ليس لدينا القدرة على الدفع المسبق نيابة عنك.
- سيتصل بك ناقلك (FedEx / UPS / DHL) برسم الجمارك الدقيق قبل التسليم النهائي وسيطلب الدفع قبل إطلاق شحنتك.
- تنطبق هذه السياسة بغض النظر عن قيمة الطلب وبغض النظر عن شركة الشحن السريع المستخدمة.
ننصحك بتخصيص ميزانية لـ حوالي 10–25% من قيمة طلبك للرسوم الجمركية المحتملة، مع العلم أن السعر الدقيق يعتمد على تصنيف كود HS والسياسة الحالية.
بالنسبة لعملاء الشحن العادي، تكون الرسوم الجمركية مضمنة بالفعل في ترتيبات الشحن لدينا — لن تتلقى أبداً فاتورة جمركية منفصلة.
كل ناقل، بنقرة واحدة.
إذا كنت تعرف أي ناقل يتولى طردك، تتبع مباشرة عبر بوابة الناقل الخاصة به للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.
الإجابة الأرجح: لا يزال في البحر.
إذا أرجع رقم التتبع الخاص بك "لا توجد معلومات متاحة" أو "غير موجود،" فلا تقلق. في كل الحالات تقريباً، هذا يعني ببساطة أن طلبك لا يزال على متن سفينة الحاويات التي تعبر المحيط الهادئ.
إليك السبب: الشحن البحري التجاري عادة لا يولّد أحداث تتبع مفصّلة أثناء رحلة تستغرق 20–35 يوماً. يصبح التتبع نشطاً فقط بعد وصول الحاوية إلى ميناء أمريكي، وبدء إجراءات التخليص الجمركي، وتسليمها إلى ناقل التوصيل النهائي.
إذا مضى أكثر من 40 يوماً منذ تأكيد شحنتك والتتبع لا يزال فارغاً، يرجى التواصل معنا. باستخدام رقم طلبك، يمكن لفريق الدعم لدينا:
- الاستعلام عن إحداثيات GPS للسفينة التي تحمل حاويتك في الوقت الفعلي.
- تقديم موعد وصول متوقع إلى ميناء أمريكي.
- مشاركة تحديثات حول تقدم التخليص الجمركي.
المنتجات الكبيرة تحصل على صناديقها الخشبية الخاصة.
بالنسبة للثريات والمعلقات الخطية الطويلة وأي تركيبة تتجاوز أبعاد التعبئة القياسية، نصنع صناديق خشبية مخصصة بأحجام دقيقة لكل قطعة. هذه ليست صناديق مخزون — بل تُبنى، قطعة تلو الأخرى، حول تركيبتك.
نفضل تحمل تكلفة التغليف الإضافية على المخاطرة بوصول تركيبتك بأي شيء أقل من الكمال.
أولاً — لا تقلق. لكل حالة حل.
أضرار الشحن نادرة لكن ليست مستحيلة. إذا وصلت تركيبتك تالفة أو ناقصة أجزاء أو بها عيب ظاهر، يرجى اتباع هذه الخطوات — فهذا سيسرع بشكل كبير من حل مشكلتك.
ما يجب فعله — خلال 72 ساعة
- صور الصندوق الخارجي قبل الفتح — خاصة أي ضرر ظاهر أو سحق أو ثقب.
- قم بفتح الصندوق بعناية وصور التركيبة من زوايا متعددة مع لقطات قريبة لأي ضرر.
- لاحظ أي مكونات ناقصة أو مكسورة باستخدام قائمة التعبئة المرفقة في شحنتك.
- راسل فريق الدعم لدينا على support@mooijane.com مع رقم طلبك والصور والوصف موجز.
ما سنفعله — خلال 24 ساعة
سيقوم أخصائي مخصص بمراجعة حالتك والرد بأحد النتائج الثلاثة:
- استبدال التركيبة بالكامل مع الشحن على حسابنا.
- أجزاء بديلة إذا كان تأثر مكون واحد فقط (أسرع غالباً).
- استرداد كامل إذا كان الاستبدال غير ممكن أو إذا فضلت ذلك.
نتولى كل حالة بأنفسنا — لا مكتب ضمان خارجي، لا قائمة انتظار دعم، لا رسوم إرسال للمرتجعات من جانبنا.
كلمة موجهة إلى المصممين والفنادق والمطورين.
إذا كنت تخطط لطلب تجهيزات Mooijane بكميات كبيرة — لمشروع فندقي، أو مشروع سكني متعدد الوحدات، أو عرض غرفة عرض تصميم — لدينا نصيحة صادقة:
ابدأ بعينة واحدة. دائماً. حتى لو أحببت ما تراه على موقعنا، حتى لو طلبت منا من قبل، حتى لو كان الجدول الزمني للمشروع ضيقاً.
إليك السبب الصريح لتوصيتنا بهذا:
اشترِ وحدة واحدة من المصباح الذي تفكر فيه. إذا قررت المتابعة بطلب كميات كبيرة خلال 30 يومًا، فسنقوم بـ خصم سعر العينة بالكامل من إجمالي طلبك. يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب الكميات الكبيرة حتى نتمكن من ترتيب الخصم.
كل عميل. كل طلب. في كل مرة.
إذا حدث شيء خاطئ مع طلبك — تأخر في التسليم، عنصر تالف، تناقض في الفاتورة — يرجى التواصل معنا أولاً.
التفاوض يكون أسرع دائماً من التصعيد. عادة ما نتمكن من حل المشكلة خلال 24 إلى 72 ساعة. رد البطاقة البنكية أو نزاع الدفع، من ناحية أخرى، يبدأ عملية رسمية تستغرق 4 إلى 8 أسابيع — وخلالها لا يستطيع أي طرف التحرك بحرية. النتيجة تكون أسوأ دائماً لكلا الطرفين مما كانت ستكون من محادثة مباشرة.
لقد ساعدنا آلاف العملاء في رحلات الشحن الخاصة بهم — عبر المحيطات والجمارك والشركات اللوجستية الأخيرة والمشاكل غير المتوقعة أحياناً. سنساعدك أيضاً. عليك فقط أن تطلب.
هل لديك سؤال حول طلبك؟
سواء كنت تحتاج إلى تحديث تتبع، أو تريد الإبلاغ عن مشكلة، أو ببساطة تريد الاطمئنان على شحنتك — نحن هنا. يتلقى كل بريد إلكتروني رداً خلال 24 ساعة، من شخص حقيقي في فريقنا.