Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Mooijane sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten. Da unsere Leuchten groß, zerbrechlich und international versendet werden, wird jede Rückgabe und jede Rückforderung einzeln überprüft. Das angebotene Entgelt hängt von der Art des Problems, den vorgelegten Unterlagen sowie dem Zustand und Status der Bestellung ab.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben – durch das Aufgeben einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026

1. Rückgabefenster

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum. Um förderfähig zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Nicht installiert, unbenutzt, nicht zusammengebaut (falls Montage erforderlich war) und niemals installiert oder festverdrahtet
  • Im Zustand, in dem sie erhalten wurden
  • In Originalverpackung mit allen Originalteilen, Zubehör, Hardware und Anleitungen zurückgegeben
  • Zusammen mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)

Anfragen, die nach dem 30-Tage-Fenster eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

2. Beschädigungen, Mängel oder falsche Artikel bei Ankunft melden

Überprüfen Sie Ihre Bestellung beim Eintreffen sorgfältig. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Bitte fügen Sie klare Fotos oder Videos von folgendem bei:

  • Der beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bereich des Produkts
  • Die Originalverpackung, innen und außen, mit allen Anzeichen von Transportschäden
  • Das Versandetikett auf dem äußeren Karton

Eine Meldung innerhalb dieses Zeitfensters ermöglicht es uns, Ansprüche bei Spediteuren einzureichen und die schnellste Lösung anzubieten – die Ersatzteile, eine Austauscheinheit, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann, die von Fall zu Fall entschieden wird. Wenn das Problem vollständig durch Ersatzteile oder eine Austauscheinheit gelöst werden kann, wird dieses Mittel zuerst angeboten. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum oder nachdem der Artikel installiert, geändert oder verwendet wurde, gemeldet werden, können abgelehnt oder nur mit teilweisem Mittel berechtigt sein.

3. Schritt 1 – Holen Sie sich zuerst eine Rückgabeautorisierung (RMA)

Schicken Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren. Alle Rückgaben erfordern eine Rückgabeautorisierungsnummer (RMA), die von unserem Support-Team ausgestellt wird. Unbefugte Rückgaben können nicht identifiziert, verarbeitet oder erstattet werden und können von der Empfangseinrichtung abgelehnt werden.

Kontakt: support@mooijane.com

4. Rücksendekosten — Wer zahlt?

Rücksendegrund Wer trägt die Rücksendekosten? Rückerstattung
Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an (innerhalb von 7 Tagen gemäß Abschnitt 2 gemeldet) Mooijane – wir stellen ein bezahltes Rückgabeetikett zur Verfügung oder versenden Ersatzteile kostenlos Ersatz, Reparatur, teilweise oder vollständige Rückerstattung – wird im Einzelfall bestimmt
Falscher Artikel versandt Mooijane Ersatz oder vollständige Produktrückerstattung
Kundenvorliebe (Umdenken, Größen- oder Farberwartungen nicht erfüllt, Bestellfehler, persönlicher Grund usw.) Kunde – Sie organisieren und zahlen den Rückversand zu unserer Einrichtung Produktrückerstattung nach Erhalt und Überprüfung, keine Restgebühr (siehe Abschnitt 7)

Wichtig: Bei ab Werk versandten Artikeln aus unserer Einrichtung liegen die Rückversandkosten in Ihrer Verantwortung und können erheblich sein (normalerweise 80–200 $ oder mehr, abhängig von Größe und Gewicht des Artikels, und in einigen Fällen höher für Übergröße-Leuchten). Wir empfehlen dringend, uns vor dem Kauf zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Größe, Abmessungen oder Kompatibilität haben – wir können Ihnen kostenlos Abmessungen, zusätzliche Fotos, Oberflächenmuster und Kompatibilitätsberatung bereitstellen. Für maßgefertigte, auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel siehe Abschnitt 5 – diese Artikel sind Endverkauf und berechtigen nicht zu Rückgaben aus Gründen der Kundenvorliebe.

Die beim Checkout bezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nicht rückerstattungsfähig, außer wenn die Rückgabe auf unseren bestätigten Fehler zurückzuführen ist. Gebühren für Eilversand, Express- oder Schnellversand sind in allen Fällen nicht rückerstattungsfähig, da die Kurierdienste bereits erbracht wurden, sobald die Bestellung versandt ist.

5. Benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel – Final Sale

Da sie speziell für Ihre Bestellung hergestellt oder modifiziert werden und nicht wiederverkauft werden können, sind benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel Final Sale und sind nicht berechtigt zur Rücksendung, zum Umtausch oder zur Rückerstattung aus Gründen der Meinungsänderung, Käuferbereue, Bestellfehler oder Designpräferenz.

Benutzerdefinierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel umfassen unter anderem:

  • Verlängertes oder verkürztes Kabel, Stromkabel oder Draht
  • Verlängerte oder verkürzte Stangen-, Schaft-, Ketten- oder Abhanglänge
  • Benutzerdefinierte Lackfarben, benutzerdefinierte Oberflächenfinishes oder Farbanpassung nach Kundenvorgabe (einschließlich Pantone oder kundengelieferte Farbanpassung)
  • Nicht standardmäßige Größen, Abmessungen oder Konfigurationen
  • Modifizierter Sockeltyp, Wattage, Spannung oder Verdrahtung für einen bestimmten Markt
  • Ein Artikel, der auf der Produktseite oder beim Checkout als "Custom", "Made to Order", "Bespoke" oder "Special Order" gekennzeichnet ist

Die einzige Ausnahme von der Final-Sale-Regel ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder Transportschaden, der innerhalb des in Abschnitt 2 beschriebenen Zeitraums gemeldet wird. In solchen Fällen bieten wir Reparatur, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder ein anderes angemessenes Mittel an. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch in diesen Situationen und kann nicht einfach angefordert werden, weil das benutzerdefinierte Artikel nicht mehr gewünscht ist, weil die Spezifikation fehlerhaft vom Kunden eingereicht wurde oder weil die fertige Farbe oder Abmessung leicht von einer Bildschirmvorschau, Beispielfoto oder persönlicher Erwartung abweicht.

Da benutzerdefinierte Bestellungen kurz nach der Zahlung in Produktion gehen und nicht mehr storniert werden können, nachdem die Produktion begonnen hat, bestätigen Sie bitte alle Details – Abmessungen, Kabel- oder Stangenlänge, Farben, Verdrahtung, Wattage, Menge – vor der Bestellung. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

6. Rückgabeeinrichtung

Mooijane erfüllt Bestellungen direkt aus unserer Asia-Einrichtung. Ihre bestätigte RMA-E-Mail gibt die genaue Rückgabeadresse und alle erforderlichen Zoll- oder Versanddokumente an.

Mooijane Rückgaben
Asia Fulfillment Center
(Genaue Adresse und Anweisungen werden nach RMA-Genehmigung bereitgestellt)

Dieser Ort gilt für alle genehmigten Rückgaben, einschließlich Standard-, Übergröße- und internationaler Bestellungen.

Bitte versenden Sie keine Artikel an eine Adresse, bevor Sie Ihre RMA-Bestätigung erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die in der RMA-E-Mail angegebene Adresse zurückgesendet werden, können abgelehnt, verzögert oder nicht für eine Rückerstattung berechtigt sein.

7. Bestellungsstornierung

Innerhalb von 3 Tagen nach Bestellbestätigung: Standardbestellungen können kostenlos storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Produktion oder Erfüllung eingegangen ist. Um zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an support@mooijane.com mit Ihrer Bestellnummer.

Eilversand-, Express- oder Schnellversandbestellungen: Diese Bestellungen werden sofort nach der Zahlung in unsere Eilabwicklungswarteschlange aufgenommen, und die Gebühr für den Eilversand ist nicht rückerstattungsfähig, sobald die Bestellung diese Warteschlange erreicht hat, auch wenn die Stornierung ansonsten genehmigt wird.

Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel: Können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Siehe Abschnitt 5.

Nach 3 Tagen: Da die meisten Artikel kurz nach der Bestätigung vorbereitet und versandt werden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung in die Verarbeitung, Produktion oder Erfüllung eingegangen ist. Sollte die Stornierung in diesem Stadium noch genehmigt werden, werden angemessene Bearbeitungs-, Produktions- und Logistikkosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen.

Nach dem Versand: Sobald ein Paket unsere Einrichtung verlässt, tritt es in ein sicheres Logistiknetz ein – ob per Schiffscontainer oder Frachtflugzeug – und kann nicht abgefangen oder zurückgerufen werden. Bitte warten Sie auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns dann für Rückgabeanweisungen.

Verweigerter Lieferempfang / erzwungene Stornierung nach Versand: Wenn Sie die Annahme einer versendeten Bestellung verweigern oder eine Stornierung erzwingen, nachdem der Artikel versandt wurde, werden die tatsächlich anfallenden Versandkosten in eine Richtung und die Rücksendungskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wir berechnen keine Restgebühr.

8. Nicht-rückgabefähige Artikel

  • Benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Produkte (siehe Abschnitt 5)
  • Artikel, die außerhalb des 30-Tage-Rückgabefensters zurückgegeben wurden
  • Artikel, die verwendet, installiert, festverdrahtet, verändert, nach der Lieferung beschädigt oder in erheblich unvollständigem Zustand zurückgegeben wurden
  • Artikel, die ohne RMA-Genehmigung zurückgesendet oder an eine in der RMA-E-Mail nicht angegebene Adresse versendet wurden
  • Großbestellungen von 3 oder mehr identischen Artikeln – es sei denn, es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor. Für Großeinkäufe empfehlen wir, zuerst eine einzelne Musterbestellung aufzugeben
  • Leuchtmittel und andere Verbrauchszubehöre
  • Gebühren für beschleunigten Versand, sobald die Kurierleistung erbracht wurde
  • Artikel aus dem Räumungsverkauf, zum Endpreis oder zu Aktionspreis, sofern nicht anders angegeben
  • Ansprüche, die auf einer Fehlinterpretation einer klar beschriebenen Produktbeschreibung basieren

Bitte kontaktieren Sie support@mooijane.com vor dem Kauf, um die Spezifikationen, Lieferzeit und Rückgabeberechtigung schriftlich zu bestätigen, wenn Sie einen hochpreisigen oder großen Projektauftrag aufgeben.

9. Alternative Lösungen für Rückgaben aus persönlicher Vorliebe

Für Standard-(Nicht-Custom-)Artikel, die aus persönlicher Vorliebe, Sinneswandel oder anderen qualitätsbezogenen Gründen zurückgegeben werden, ist die standardmäßige Lösung eine Rücksendung an unsere Niederlassung wie in Abschnitt 6 beschrieben, wobei der Kunde für die Rückversandkosten wie in Abschnitt 4 beschrieben verantwortlich ist.

In begrenzten Fällen und vollständig nach alleiniger Entscheidung von Mooijane können wir als kulante Alternative zu einer Standardrückgabe Geschenkgutscheine anbieten. Jedes solche Angebot gilt, falls gemacht, nur für einen Teil des Kaufpreises des Artikels (ausschließlich Originalversandkosten und eventueller Gebühren für Versandoptionen), wird als einmalig verwendbarer Code ohne Barwert ausgegeben, ist 12 Monate ab Ausstellung gültig und nicht übertragbar.

Jede unter diesem Abschnitt angebotene kulante Alternative ist:

  • Kein Kundenrecht oder Anspruch im Rahmen dieser Richtlinie;
  • Wird im Einzelfall je nach Produktkategorie, Bestellwert, Versandursprung und Kontoverlauf bestimmt;
  • Nicht verfügbar für benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte, personalisierte, übergroße oder Artikel aus dem Räumungsverkauf;
  • Endgültig und in Betrag und Form unveränderbar, sobald angeboten — die Ablehnung einer kulanten Alternative führt den Fall zurück zum Standard-Rückgabeverfahren.

Bargelderstattungen ohne physische Rückgabe der Ware sind nicht möglich. Fotos von lokaler Entsorgung, Spende, Vernichtung, Wiederverkauf, Verschenkung oder anderer Verwendung des Artikels berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen erfordern, dass die Ware in akzeptablem Zustand bei unserer designierten Rückgabestelle eingeht.

Um nach einer kulanten Alternative zu fragen, erwähnen Sie diese bitte in Ihrer Rückgabeanfrage-E-Mail an support@mooijane.com. Wir garantieren nicht, dass eine Alternative angeboten wird.

10. Rückerstattungs-Bearbeitungszeitplan

Sobald Ihre Rücksendung bei uns ankommt und die Überprüfung besteht, benachrichtigen wir Sie von der Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder der Bankbearbeitung.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, bitte: (1) überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut, (2) kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – Verarbeitungsverzögerungen sind häufig, (3) kontaktieren Sie direkt Ihre Bank, und sollte das Problem anhalten, (4) kontaktieren Sie uns unter support@mooijane.com.

11. Verlängerte Lieferverzögerungen

Die geschätzten Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien, und können durch Zollabfertigung, Kurierbearbeitung, Wetterbedingungen oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle beeinträchtigt werden. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 90 Tagen nach dem Versand angekommen sein und die Verfolgung zeigt keine Bewegung oder der Kurier bestätigt, dass die Sendung verloren ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Untersuchung beim Kurier einleiten. Sobald der Verlust bestätigt ist, bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl einen kostenlosen erneuten Versand oder eine Rückerstattung an.

Bestellungen, die verspätet sind, aber aktiv im Logistiksnetz in Bewegung sind, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung allein aufgrund der Verzögerung.

Sollte eine fehlgeschlagene Lieferung durch eine vom Kunden angegebene unvollständige oder fehlerhafte Adresse, Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung des Pakets verursacht worden sein, werden Versandkosten in beide Richtungen und eine Bearbeitungsgebühr von etwaigen Rückerstattungen abgezogen.

12. Europäische Union – 14-Tage-Widerrufsrecht

EU-Kunden haben das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern der Artikel nicht installiert ist und sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet. Die standardmäßigen EU-Verbraucherschutzrechte gelten und ergänzen diese Richtlinie, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

13. Umtausch

Wir verarbeiten keine direkten Umtausche. Um den richtigen Artikel zu erhalten, geben Sie Ihren Originalartikel wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt ist. Alle damit verbundenen Versandkosten