Ja. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten. Alle Kartenzahlungen werden sicher über Stripe (PCI DSS Level 1 zertifiziert) verarbeitet, und PayPal ist ebenfalls verfügbar. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nie auf unseren Servern. Unser Shop wird auf Shopify gehostet, einer der weltweit vertrauenswürdigsten E-Commerce-Plattformen.

Sie erreichen unser Team per E-Mail unter support@mooijane.com oder telefonisch unter +1 800-770-1693. Sie können auch das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite verwenden. Wir antworten in der Regel auf alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden.

Ja. Wir heißen Innenarchitekten, Architekten, Auftragnehmer und Hospitality-Profis willkommen. Besuchen Sie bitte unsere Seite für Handelskonten oder kontaktieren Sie uns direkt unter support@mooijane.com, um Handelpreise und Projektunterstützung zu besprechen.

Das hängt von der Leuchte ab. Leuchten mit integrierten LED-Lichtquellen haben das Licht bereits eingebaut. Bei anderen Leuchten finden Sie die erforderlichen Informationen im Abschnitt Spezifikationen auf der Produktseite. Wenn Leuchtmittel nicht enthalten sind, wird auf der Seite der erforderliche Leuchtmitteltyp (z. B. E26, E12 oder G9) und die maximale Wattleistung aufgelistet.

Viele unserer Leuchten sind dimmbar. Bitte überprüfen Sie die Produktspezifikationen zur Bestätigung. Wenn eine Leuchte dimmbar ist, benötigen Sie einen kompatiblen Dimmschalter. Für Leuchten ohne integrierte LEDs sind auch dimmbare Leuchtmittel erforderlich. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Dimmers für eine bestimmte Leuchte benötigen.

Die Farbtemperatur wird in Kelvin (K) gemessen. Niedrigere Werte (2700–3000K) erzeugen warmes, weiches bernsteinfarbenes Licht – ideal für Wohnzimmer, Schlafzimmer und Esszimmer. Höhere Werte (4000–5000K) erzeugen kälteres, knackigeres weißes Licht und eignen sich besser für Arbeitsbereiche und Küchen. Die meisten unserer Leuchten verwenden warmes Licht um 3000K für eine gemütliche, einladende Atmosphäre.

Wir fotografieren unsere Produkte unter kontrollierten Lichtverhältnissen, aber Farben können je nach Kalibrierung Ihres Monitors unterschiedlich aussehen. Bei Produkten aus natürlichen Materialien wie Holz, Marmor, Alabaster und Travertin sind leichte Unterschiede in Maserung, Äderung und Farbton völlig normal und sind ein Merkmal des natürlichen Materials – nicht fehlerhafte.

Wir gewähren eine 1-jährige beschränkte Garantie auf alle unsere Leuchten, die Herstellungsfehler in Materialien und Verarbeitung abdeckt, einschließlich integrierter LED-Komponenten. Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Unfälle, Außenbewitterung bei nicht entsprechend bewerteten Leuchten oder normale Abnutzung ab. Nicht integrierte Leuchtmittel und Kosten für Fremdinstallationen sind ebenfalls ausgeschlossen.

Schreiben Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@mooijane.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video an, das den Mangel zeigt. Wir werden Ihren Anspruch überprüfen und innerhalb von 1–2 Werktagen antworten.

Schalten Sie die Stromversorgung immer aus, bevor Sie reinigen. Zur regelmäßigen Wartung wischen Sie die Leuchte mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie ein leicht feuchtes Tuch mit milder Seifenlösung und wischen Sie sofort trocken. Vermeiden Sie scharfe Chemikalien, Schleifmittel oder Lösungsmittel, da diese die Oberfläche oder Materialien beschädigen können.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Kartenzahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet. Wir speichern keine Kartendaten auf unseren Systemen.

Geben Sie Ihren Code im Feld "Rabattcode" während des Bezahlvorgangs ein. Der Rabatt wird auf Ihre Gesamtbestellung vor der Zahlung angewendet. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf unserer Seite Rabattcodes verwenden.

Sie können eine Änderung oder Stornierung innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung durch sofortige Kontaktaufnahme mit uns anfordern. Sobald Ihre Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist oder unsere Einrichtung verlassen hat, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Sollten Sie auf der Stornierung einer Bestellung während des Transits bestehen, kann eine Gebühr von 30–50 % des Bestellwerts anfallen, um Bearbeitungs- und Versandkosten zu decken.

Verwenden Sie den Verfolgungslink in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, oder besuchen Sie unsere Seite Meine Bestellung nachverfolgen und geben Sie Ihre Verfolgungsnummer ein. Sie können sich auch in Ihrem Konto anmelden, um Ihre Bestellverlauf und aktuellen Status anzuzeigen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter support@mooijane.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn ein Artikel nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie unverzüglich mit einem geschätzten Produktions- oder Versanddatum. Wenn Sie nicht warten möchten, vereinbaren wir eine vollständige Rückerstattung für diesen Artikel. Artikel auf Lager in derselben Bestellung werden kostenlos zuerst versendet.

Alle Bestellungen werden direkt von unserer Einrichtung in Zhongshan, Guangdong, China versendet. Der Standardversand (kostenlos) dauert in der Regel 4–6 Wochen für die meisten Ziele, einschließlich USA, Kanada und Europa. Beschleunigter Versand (1–3 Wochen) ist beim Bezahlen gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar. Die genauen Versandgebühren werden beim Bezahlen basierend auf Ihrem Bestellwert und Ziel angezeigt.

Ja, wir versenden in über 100 Länder weltweit über UPS, EMS, FedEx und DHL. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden beim Bezahlen berechnet. Kunden sind für alle Importzölle, Zollsteuern oder Gebühren verantwortlich, die von der Zollbehörde ihres Landes erhoben werden. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Zollabfertigung. Eine vollständige Liste der Zieldestinationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket über den Link in dieser E-Mail oder auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen. Bitte rechnen Sie mit 2–4 Werktagen, bis die Verfolgungsinformationen nach dem Versand aktiv werden.

Verfolgungsverzögerungen sind während der internationalen Zollabfertigung normal. Wenn Ihre Verfolgung mehr als 7 Werktage lang nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns unter support@mooijane.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden das Problem umgehend untersuchen.

Kontaktieren Sie uns sofort. Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse kostenlos korrigieren. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, können wir es möglicherweise umleiten, dies kann aber Spediteurgebühren verursachen, die Sie als Kunde tragen. Wir haften nicht für Bestellungen, die an eine fehlerhafte, zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Adresse geliefert werden.

Falls sich Ihr Paket mehr als 90 Tage ohne Zustellung im Transit befindet, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren ist, werden wir einen Ersatz arrangieren oder eine vollständige Rückerstattung ausstellen. Jeder Artikel, der nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert wird, ist automatisch gemäß unserer Richtlinie berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung.

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wenn Sie einen Artikel wegen eines Qualitätsmangels oder Transportschadens zurückgeben, übernehmen wir alle Rückversandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an. Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben (Umdenken, falsche Größe, Farbwunsch), tragen Sie die Rückversandkosten. Artikel müssen ungenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Bitte lesen Sie unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie für weitere Details.

Bitte fotografieren Sie sowohl das beschädigte Artikel als auch die Originalverpackung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns unter support@mooijane.com innerhalb von 7 Tagen mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung kostenlos für Sie. Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg, bis das Problem gelöst ist.

Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des erhaltenen Artikels und Fotos. Wir arrangieren den Versand des korrekten Artikels an Sie und stellen Ihnen Rücksendeanweisungen für den falschen Artikel zur Verfügung. Alle Kosten in dieser Situation werden von uns übernommen.

Schreiben Sie eine E-Mail an support@mooijane.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir stellen Ihnen eine Rücksendeadresse und Versandanweisungen zur Verfügung. Senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie eine Rückgabegenehmigung erhalten haben – nicht autorisierte Rückgaben können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Sobald Ihre Rückgabe erhalten und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise angewendet. Bitte rechnen Sie mit weiteren 7–14 Arbeitstagen, bis die Gelder auf Ihrem Konto eingehen, je nach Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters.

Ja. Zu Ihrer Sicherheit und zum Schutz Ihrer Garantie empfehlen wir dringend, dass alle Leuchten von einem zertifizierten Fachmann installiert werden. Eine unsachgemäße Installation kann zum Garantieverlust führen und stellt ein Sicherheitsrisiko dar. Installationsanweisungen sind in jedem Paket enthalten.

Ja. Alle Standard-Befestigungselemente und detaillierte Installationsanweisungen sind in jedem Lieferumfang enthalten. Sollte ein Teil fehlen, kontaktieren Sie uns sofort unter support@mooijane.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des fehlenden Teils.

Die meisten unserer Pendelleuchten werden mit einem verstellbaren Kabel oder einer Kette geliefert, mit der Sie die Aufhänghöhe individuell anpassen können. Das Kabel oder die Kette können während der Installation gekürzt werden. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, dies von einem professionellen Elektriker durchführen zu lassen.

Ja. Wir bieten einen umfassenden Service für individuelle Leuchten an. Sie können Größen, Oberflächen, Materialien und Designs ändern, um eine einzigartige Leuchte für Ihren Raum zu schaffen. Unser Design-Team erstellt kostenlos Konzeptsketzen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage. Für vollständige Details besuchen Sie bitte unsere Seite "Custom Lighting".

Senden Sie eine E-Mail an support@mooijane.com mit Ihren Design-Anforderungen – bevorzugte Größe, Oberfläche, Material und alle Referenzbilder, die Sie haben. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden mit einer kostenlosen Design-Skizze und einem unverbindlichen Angebot.