Ihr Paket
auf dem Weg nach Hause.
Der herzliche Leitfaden zur Reise Ihrer Mooijane-Bestellung nach Hause — wo sie sich gerade befindet, wann sie ankommt und wie Sie jeden Schritt überwachen können.
Bringen Sie mit, was Sie haben — Ihre Bestellnummer (z. B. K125232), den Namen & die Postleitzahl der Bestellung, die E-Mail aus dem Checkout oder eine Sendungsnummer — und beobachten Sie jeden Schritt auf dem Weg zu Ihnen nach Hause.
Drei einfache Schritte, um zu sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Wir nutzen 17track.net als universale Tracking-Plattform, da eine einzelne Tracking-Nummer manchmal mehrere Frachtführer auf dem Weg zu Ihnen durchläuft — Seefracht, Zoll, Zustellung durch Kurierdienste. 17track fasst sie alle in einer übersichtlichen Zeitleiste zusammen.
Öffnen Sie Track und geben Sie Ihre Tracking-Nummer ein
Öffnen Sie die Seite track.mooijane, oder nutzen Sie das Quick-Tracking-Tool oben auf dieser Seite. Geben Sie die Tracking-Nummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail ein.
Sehen Sie die vollständige Versand-Zeitleiste
Sie sehen jeden Scan von Ursprung bis Ziel. Nutzen Sie den Sprachumschalter in der oberen rechten Ecke, um die Sprache zu ändern, oder klicken Sie auf die Tracking-Seite des jeweiligen Frachtführers für weitere Details.
Unsicher oder festgefahren? Senden Sie uns einfach Ihre Bestellnummer
Senden Sie support@mooijane.com Ihre Bestellnummer, und wir sehen nach den neuesten Versandinformationen in Ihrem Namen nach — einschließlich Container-GPS für Sendungen, die sich noch auf dem Meer befinden.
Zwei Wege. Ausgewählt, um Ihre Bestellung optimal zu bedienen.
Jede Mooijane-Leuchte wird über eine von zwei sorgfältig optimierten Routen versandt. Für die meisten unserer Kunden in den USA — außer Sie haben an der Kasse ein beschleunigtes Upgrade gewählt — verläuft Ihre Bestellung über Standard-Versand, unsere bewährte Route, die Kosten, Sorgfalt und Zuverlässigkeit perfekt ausbalanciert.
Von unserem Atelier zum Hafen, zu Ihnen.
Das geschieht nach Ihrer Bestellung:
Standardgröße — FedEx oder UPS
Deckenleuchten, Wandleuchten und Tischleuchten, die in Standard-Kuriermaße passen, werden per FedEx oder UPS Ground von unserem kalifornischen Lager versendet. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer und können sich einfach zu Hause auf die Lieferung vorbereiten.
FedEx und UPS sind kommerzielle Kurierdienste — sie können nicht an ein Postfach liefern. Bitte geben Sie beim Bezahlen eine physische Wohn- oder Geschäftsadresse an. Bestellungen, die an ein Postfach versendet werden, werden zurückgesendet, was zu Verzögerungen und Umversandgebühren führt.
Übergröße — Lastwagenversand (LTL)
Für große Kronleuchter, lange lineare Leuchten und alle Teile, die Standard-Kuriermaße übersteigen, verwenden wir Less-Than-Truckload-Fracht (LTL). Nach der Zollabfertigung plant unser kalifornisches Team einen lokalen Speditionsbetrieb, um direkt zu Ihnen zu liefern.
Bitte bestätigen Sie vor der Lieferung:
- Lastwagenverkehr — Ihre Straße kann einen Lastwagen aufnehmen.
- Entladekapazität — jemand an der Bordsteinkante verfügbar; Gabelstaplerunterstützung im Voraus arrangierbar.
- Ankündigung im Voraus — das Speditionsunternehmen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Lieferfenster zu vereinbaren.
Wenn Sie Bedenken bezüglich der Zugänglichkeit haben, teilen Sie uns dies vor dem Versand Ihrer Bestellung mit — wir finden eine Alternative.
Direkt aus Asien, wenn Zeit zählt.
Wenn Sie beim Checkout unser Expressversand-Upgrade bezahlt haben, überspringt Ihre Leuchte den Ozean. Sie verlässt unsere asiatische Einrichtung innerhalb von 1–3 Werktagen und erreicht Ihre Tür über einen kommerziellen Luftkurier — FedEx, UPS oder DHL, je nach Routenverfügbarkeit — in insgesamt 5–10 Werktagen.
Mit der Handelspolitikänderung von 2025 hat die USA die $800-de minimis-Ausnahmeregelung abgeschafft, die bisher Sendungen unter $800 zollfrei einreisen ließ.
Das bedeutet:
- Jede Expresslieferung in die Vereinigten Staaten kann jetzt Importzollgebühren verursachen.
- Zölle werden vom Empfänger bei der Lieferung bezahlt — wir können diese nicht in Ihrem Namen bezahlen.
- Ihr Kurier (FedEx / UPS / DHL) wird Sie mit dem genauen Zollbetrag kontaktieren, bevor die endgültige Lieferung erfolgt, und Sie um Zahlung bitten, bevor das Paket freigegeben wird.
- Diese Richtlinie gilt unabhängig vom Bestellwert und unabhängig davon, welcher Expressversanddienst verwendet wird.
Wir empfehlen, ungefähr 10–25 % Ihres Bestellwerts für potenzielle Zölle einzuplanen, obwohl der genaue Satz von der HS-Code-Klassifizierung und der aktuellen Politik abhängt.
Für Kunden mit Standardversand sind Zölle bereits in unserer Versandregelung enthalten — Sie erhalten niemals eine separate Zollrechnung.
Jeder Versanddienst, einen Klick entfernt.
Wenn Sie wissen, welcher Kurier Ihr Paket bearbeitet, verfolgen Sie es direkt über das Portal des Versanddienstleisters für die detailliertesten Informationen.
Die wahrscheinlichste Antwort: Es befindet sich noch auf dem Meer.
Wenn Ihre Trackingnummer "Keine Informationen verfügbar" oder "Nicht gefunden" zurückgibt, machen Sie sich keine Sorgen. In nahezu allen Fällen bedeutet dies einfach, dass Ihre Bestellung noch an Bord des Containerschiffs ist, das den Pazifik überquert.
Darum passiert das: Die kommerzielle Seefracht erzeugt während der 20–35-tägigen Reise normalerweise keine detaillierten Tracking-Ereignisse. Das Tracking wird erst aktiv, wenn der Container einen US-Hafen erreicht, die Zollabfertigung beginnt und der Container an den Zusteller für die letzte Meile übergeben wird.
Wenn es mehr als 40 Tage seit der Versandbestätigung her ist und das Tracking ist immer noch leer, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Support-Team kann mit Ihrer Bestellnummer:
- Die GPS-Koordinaten des Schiffes abfragen, das Ihren Container in Echtzeit transportiert.
- Ein geschätztes Ankunftsdatum am US-Hafen bereitstellen.
- Updates zum Fortschritt der Zollabfertigung teilen.
Übergroße Leuchten erhalten ihre eigenen Holzkisten.
Bei Kronleuchtern, langen linearen Pendelleuchten und allen Leuchten, die die Standardverpackungsmaße überschreiten, fertigen wir maßgefertigte Holzkisten an, die speziell für das jeweilige Stück dimensioniert sind. Dies sind keine Standard-Kartons — sie werden Stück für Stück um Ihre Leuchte herum gebaut.
Wir tragen lieber die zusätzlichen Verpackungskosten, als zu riskieren, dass Ihre Leuchte in weniger als perfektem Zustand ankommt.
Zunächst — keine Panik. Es gibt für jeden Fall eine Lösung.
Versandschäden sind selten, aber nicht unbekannt. Falls Ihre Leuchte beschädigt, unvollständig oder mit einem sichtbaren Mangel ankommt, befolgen Sie bitte diese Schritte — das wird Ihre Lösung erheblich beschleunigen.
Was zu tun ist — innerhalb von 72 Stunden
- Fotografieren Sie die äußere Verpackung vor dem Auspacken — besonders sichtbare Schäden, Verformungen oder Durchstiche.
- Packen Sie die Leuchte vorsichtig aus und fotografieren Sie sie aus mehreren Winkeln, mit Nahaufnahmen etwaiger Beschädigungen.
- Notieren Sie fehlende oder beschädigte Komponenten anhand der Packliste, die sich in Ihrer Sendung befindet.
- Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team an support@mooijane.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung.
Was wir tun — innerhalb von 24 Stunden
Ein spezialisierter Sachbearbeiter wird Ihren Fall überprüfen und mit einem von drei Ergebnissen antworten:
- Eine vollständige Ersatzleuchte auf unsere Kosten versendet.
- Ersatzteile, falls nur eine einzelne Komponente betroffen ist (oft schneller).
- Eine vollständige Rückerstattung, falls ein Austausch nicht möglich ist oder wenn Sie dies bevorzugen.
Wir bearbeiten jeden Fall selbst — kein externes Garantiebüro, keine Support-Warteschlange, keine Rückversandgebühren für unseren Fehler.
Ein Wort an Designer, Hoteliers und Entwickler.
Wenn Sie planen, Mooijane-Leuchten in größeren Mengen zu bestellen – für ein Hospitality-Projekt, ein Mehrfamilienresidenz-Projekt oder einen Design-Showroom – haben wir einen aufrichtigen Rat für Sie:
Beginnen Sie mit einer Musterbestellung. Immer. Auch wenn Sie das, was Sie auf unserer Website sehen, lieben, auch wenn Sie bereits bei uns bestellt haben, auch wenn der Projektzeitplan eng ist.
Hier ist der ehrliche Grund für diese Empfehlung:
Bestellen Sie eine Einheit der Leuchte, die Sie in Betracht ziehen. Wenn Sie sich innerhalb von 30 Tagen für eine Großbestellung entscheiden, werden wir den vollständigen Musterpreis gegen Ihre Großbestellung verrechnen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Großbestellung aufgeben, damit wir die Verrechnung arrangieren können.
Jeder Kunde. Jede Bestellung. Jedes Mal.
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt – eine verspätete Lieferung, ein beschädigter Artikel, ein Abrechnungsfehler – kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Verhandlung ist immer schneller als Eskalation. Wir können ein Problem normalerweise innerhalb von 24 bis 72 Stunden lösen. Ein Kreditkarten-Chargeback oder eine Zahlungsbeschwerde hingegen leitet einen formellen Prozess ein, der 4 bis 8 Wochen dauert – während dieser Zeit kann keine Partei frei handeln. Das Ergebnis ist für beide Seiten fast immer schlechter als ein direktes Gespräch.
Wir haben Tausenden von Kunden bei ihren Versandwegen geholfen – über Meere, durch Zoll, bei Kurierdiensten und bei gelegentlichen unerwarteten Problemen. Wir werden auch Ihnen helfen. Sie müssen nur fragen.
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung?
Ob Sie ein Tracking-Update benötigen, ein Problem melden möchten oder einfach nur Ihre Sendung überprüfen möchten – wir sind da. Jede E-Mail erhält eine Antwort innerhalb von 24 Stunden von einem echten Mitglied unseres Teams.