Tu Paquete en
Camino a Casa.
La guía cálida para el viaje de tu pedido Mooijane a casa — dónde se encuentra ahora, cuándo llega, y cómo vigilar cada paso del camino.
Trae lo que tengas — tu número de pedido (p. ej. K125232), el nombre y código postal del pedido, el email del pago, o un número de seguimiento — y vigila cada pequeño paso de su camino a casa hacia ti.
Tres pasos sencillos para ver dónde se encuentra tu pedido.
Utilizamos 17track.net como nuestro portal de rastreo universal porque un número de seguimiento a menudo pasa por varios transportistas en su camino hacia ti — transporte marítimo, aduanas, entrega de última milla. 17track los agrega todos en una línea de tiempo clara.
Accede a Track e introduce tu número de seguimiento
Abre la página track.mooijane, o utiliza la herramienta de rastreo rápido en la parte superior de esta página. Introduce el número de seguimiento de tu correo de confirmación de envío.
Ve la cronología completa del envío
Verás cada escaneo desde el origen hasta el destino. Utiliza el selector de idioma en la esquina superior derecha para cambiar de idioma, o accede a la página de rastreo propia del transportista para obtener más detalles.
¿No estás seguro o necesitas ayuda? Solo envíanos tu número de pedido
Envía un correo a support@mooijane.com con tu número de pedido, y buscaremos la información de envío más reciente en tu nombre — incluyendo GPS a nivel de contenedor para envíos que aún se encuentren en el mar.
Dos caminos. Elegidos para adaptarse a tu pedido.
Cada fixture de iluminación Mooijane se envía mediante una de dos rutas cuidadosamente diseñadas. Para la mayoría de nuestros clientes en Estados Unidos — a menos que hayas pagado por una actualización acelerada al momento del pago — tu pedido viajará por Envío Estándar, nuestra ruta insignia que equilibra costo, cuidado y confiabilidad.
Desde nuestro taller, hasta un puerto, hasta ti.
Esto es lo que sucede después de realizar tu pedido:
Tamaño estándar — FedEx o UPS
Las lámparas de techo, apliques de pared y lámparas de mesa que caben dentro de las dimensiones normales de los correos se entregan vía FedEx o UPS Ground desde nuestro almacén en California. Recibirás un número de seguimiento y simplemente podrás esperar en casa a que llegue tu luminaria.
FedEx y UPS son correos comerciales — no pueden entregar en apartados postales. Por favor proporciona una dirección física residencial o comercial en el proceso de compra. Los pedidos enviados a apartados postales se devuelven, causando retrasos y gastos de reenvío.
Oversized — Transporte por Camión (LTL)
Para candelabros grandes, luminarias lineales extensas y cualquier pieza que supere las dimensiones estándar de los correos, recurrimos a transporte de carga parcial (LTL). Después de la gestión aduanal, nuestro equipo en California coordina con una empresa de transporte local para entregarte directamente.
Antes de la entrega, por favor confirma:
- Acceso para camión — tu calle puede acomodar un camión comercial.
- Capacidad de descarga — alguien disponible en la acera; asistencia con montacargas disponible con aviso previo.
- Notificación anticipada — la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para programar una ventana de entrega.
Si tienes dudas sobre accesibilidad, cuéntanos antes de que tu pedido sea enviado — encontraremos una alternativa.
Directo desde Asia, cuando el tiempo es crucial.
Si has pagado la mejora de Envío Exprés en el carrito, tu luminaria evita el océano. Sale de nuestras instalaciones en Asia dentro de 1–3 días hábiles y llega a tu puerta mediante mensajería aérea comercial — FedEx, UPS o DHL, según disponibilidad de ruta — en un total de 5–10 días hábiles.
A partir del cambio de política comercial de 2025, Estados Unidos ha eliminado la exención de minimis de $800 que previamente permitía que envíos menores a $800 entraran libres de aranceles.
Esto significa:
- Todo envío exprés a Estados Unidos puede ahora incurrir en cargos arancelarios de importación.
- Los aranceles son pagados por el destinatario al momento de la entrega — no tenemos la capacidad de prepagar en tu nombre.
- Tu mensajero (FedEx / UPS / DHL) se pondrá en contacto contigo con el monto exacto del arancel antes de la entrega final y solicitará el pago antes de liberar tu envío.
- Esta política se aplica sin excepción independientemente del valor del pedido y del transportista exprés utilizado.
Recomendamos presupuestar aproximadamente entre 10–25% del valor de tu pedido para posibles aranceles, aunque la tasa exacta depende de la clasificación del código arancelario y la política vigente.
Para clientes de Envío Estándar, los aranceles ya están incluidos en nuestro servicio de envío — nunca recibirás una factura aduanal separada.
Cada transportista, a un solo clic.
Si sabes qué transportista está manejando tu paquete, realiza seguimiento directamente a través del portal del propio transportista para obtener la información más detallada.
La respuesta más probable: aún está en el mar.
Si tu número de seguimiento muestra "Sin información disponible" o "No encontrado", no te preocupes. En casi todos los casos, esto simplemente significa que tu pedido sigue a bordo del buque portacontenedores que cruza el Pacífico.
He aquí por qué ocurre: el transporte marítimo comercial típicamente no genera eventos de seguimiento detallados durante el viaje de 20–35 días. El seguimiento se activa solo una vez que el contenedor llega a un puerto estadounidense, comienza el despacho aduanal y se entrega al transportista de última milla.
Si han pasado más de 40 días desde tu confirmación de envío y el seguimiento aún está vacío, contáctanos. Con tu número de pedido, nuestro equipo de soporte puede:
- Consultar las coordenadas GPS del buque que transporta tu contenedor en tiempo real.
- Proporcionar una fecha estimada de llegada al puerto estadounidense.
- Compartir actualizaciones sobre el progreso del despacho aduanal.
Los accesorios de gran tamaño reciben sus propias cajas de madera.
Para candelabros, largos colgantes lineales y cualquier lámpara que supere las dimensiones estándar de embalaje, fabricamos cajas de madera personalizadas dimensionadas específicamente para cada pieza. No se trata de cajas de stock, sino de estructuras construidas pieza a pieza alrededor de tu fixture.
Preferimos absorber el costo adicional de embalaje antes que arriesgar que tu fixture llegue en cualquier otra condición que no sea perfecta.
Primero, no entres en pánico. Cada caso tiene solución.
El daño en el envío es raro pero no desconocido. Si tu fixture llega dañada, con piezas faltantes o con un defecto visible, por favor sigue estos pasos; acelerará dramáticamente tu resolución.
Qué hacer — dentro de 72 horas
- Fotografía el embalaje exterior antes de desempacar, especialmente cualquier daño visible, aplastamiento o perforación.
- Desempaca cuidadosamente y fotografía la fixture desde múltiples ángulos, con primeros planos de cualquier daño.
- Anota cualquier componente faltante o roto usando la lista de embalaje incluida en tu envío.
- Envía un correo a nuestro equipo de soporte a support@mooijane.com con tu número de pedido, fotos y una breve descripción.
Qué haremos — dentro de 24 horas
Un especialista dedicado revisará tu caso y responderá con uno de tres resultados:
- Una fixture de reemplazo completo enviada a nuestro costo.
- Piezas de reemplazo si solo un componente individual está afectado (a menudo más rápido).
- Un reembolso completo si un reemplazo no es viable o si prefieres.
Manejamos cada caso nosotros mismos — sin oficina de garantía externa, sin cola de soporte, sin gastos de envío de devolución por nuestro error.
Una palabra para diseñadores, hoteleros, y desarrolladores.
Si planeas encargar accesorios Mooijane en volumen — para un proyecto de hospitalidad, un proyecto residencial multiunidad, o una sala de exhibición de diseño — tenemos un consejo sincero:
Comienza con una muestra. Siempre. Incluso si amas lo que ves en nuestro sitio web, incluso si ya has ordenado de nosotros antes, incluso si el cronograma del proyecto es ajustado.
He aquí la razón honesta por la que recomendamos esto:
Compra una unidad del accesorio que estás considerando. Si decides proceder con un pedido mayorista dentro de 30 días, nos comprometemos a acreditar el precio completo de la muestra contra tu pedido mayorista. Contáctanos antes de realizar el pedido mayorista para que podamos arreglar el crédito.
Cada cliente. Cada pedido. Siempre.
Si algo sale mal con tu pedido — una entrega tardía, un artículo dañado, una discrepancia de facturación — por favor, comunícate con nosotros primero.
La negociación siempre es más rápida que la escalada. Generalmente podemos resolver un problema en 24 a 72 horas. Una contracarga bancaria o disputa de pago, por el contrario, inicia un proceso formal que toma 4 a 8 semanas — durante el cual ninguna de las partes puede actuar libremente. El resultado es casi siempre peor para ambos lados que lo que una conversación directa habría producido.
Hemos ayudado a miles de clientes a través de sus viajes de envío — a través de océanos, aduanas, mensajeros de última milla y el problema inesperado ocasional. Te ayudaremos a ti también. Solo tienes que pedirlo.
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?
Ya sea que necesites una actualización de seguimiento, quieras reportar un problema o simplemente quieras verificar tu envío — estamos aquí. Cada correo electrónico recibe una respuesta dentro de 24 horas, de una persona real de nuestro equipo.