Sí. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger tus datos personales. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe (certificado PCI DSS Nivel 1), y también aceptamos PayPal. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de pago en nuestros servidores. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más confiables del mundo.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico a support@mooijane.com o por teléfono al +1 800-770-1693. También puedes usar el formulario de contacto en nuestra página de Contacto. Normalmente respondemos a todas las consultas en 24–48 horas.

Sí. Nos complace trabajar con diseñadores de interiores, arquitectos, contratistas y profesionales del sector hotelero. Visita nuestra página de Cuenta Comercial o ponte en contacto directamente con nosotros en support@mooijane.com para discutir precios comerciales y apoyo en proyectos.

Depende de la luminaria. Las luminarias con fuentes de luz LED integradas tienen la luz incorporada. Para otras luminarias, consulta la sección de Especificaciones en la página del producto. Si las bombillas no están incluidas, la página indicará el tipo de bombilla requerida (como E26, E12 o G9) y la potencia máxima.

Muchos de nuestros apliques son regulables. Consulta las especificaciones del producto para confirmar. Si un aplique es regulable, necesitarás un interruptor regulador compatible. Para los apliques sin LEDs integrados, también se requieren bombillas regulables. Contáctanos si necesitas ayuda para identificar el regulador adecuado para un aplique específico.

La temperatura de color se mide en Kelvin (K). Los valores más bajos (2700–3000K) producen una luz cálida y suave de tono ámbar — ideal para salas de estar, dormitorios y comedores. Los valores más altos (4000–5000K) producen una luz blanca más fría y nítida, más adecuada para espacios de trabajo y cocinas. La mayoría de nuestros apliques utilizan una luz cálida de alrededor de 3000K para crear una atmósfera confortable e invitadora.

Fotografiamos nuestros productos bajo condiciones de iluminación controladas, pero los colores pueden parecer diferentes según la calibración de tu monitor. Para productos elaborados con materiales naturales como madera, mármol, alabastro y travertino, las variaciones leves en la veta, el veteado y el tono son completamente normales y son una característica del material natural — no un defecto.

Ofrecemos una garantía limitada de 1 año en todos nuestros apliques de luz, que cubre defectos de fabricación en los materiales y la mano de obra, incluidos los componentes LED integrados. La garantía no cubre daños causados por instalación incorrecta, uso indebido, accidentes, exposición al aire libre en apliques no clasificados para exteriores, o desgaste normal. Las bombillas no integradas y los costes de instalación de terceros también están excluidos.

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en support@mooijane.com. Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras o un vídeo corto que muestren el defecto. Revisaremos tu reclamación y responderemos en 1–2 días hábiles.

Siempre desconecta la alimentación antes de limpiar. Para el mantenimiento rutinario, limpia el aplique con un paño suave y seco. Para una limpieza más profunda, utiliza un paño ligeramente húmedo con una solución de jabón suave y seca inmediatamente. Evita productos químicos agresivos, limpiadores abrasivos o disolventes, ya que pueden dañar el acabado o los materiales.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos ningún detalle de tarjeta en nuestros sistemas.

Ingresa tu código en el campo "Código de Descuento" durante el pago. El descuento se aplicará al total de tu pedido antes del pago. Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Para obtener una guía paso a paso, visita nuestra página Cómo usar códigos de descuento.

Puedes solicitar un cambio o cancelación dentro de 3 días después de realizar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros de inmediato. Una vez que tu pedido haya entrado en proceso de envío o abandonado nuestras instalaciones, no podrá ser cancelado ni modificado. Si insistes en cancelar un pedido en tránsito, puede aplicarse una tarifa del 30–50% del monto del pedido para cubrir costos de procesamiento y envío.

Utiliza el enlace de seguimiento en tu correo de confirmación de envío, o visita nuestra página Rastrear mi pedido e ingresa tu número de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el historial de pedidos y el estado actual. Si tienes preguntas, contáctanos en support@mooijane.com con el número de tu pedido.

Si un artículo deja de estar disponible después de que se haya realizado tu pedido, te notificaremos de inmediato con una fecha estimada de producción o envío. Si prefieres no esperar, nos encargaremos de procesar un reembolso completo para ese artículo. Los artículos en stock en el mismo pedido serán enviados primero sin cargo adicional.

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestras instalaciones en Zhongshan, Guangdong, China. El envío estándar (gratuito) generalmente tarda 4–6 semanas para la mayoría de destinos, incluyendo Estados Unidos, Canadá y Europa. El envío expedido (1–3 semanas) está disponible durante el pago por una tarifa adicional. Las tarifas exactas de envío se muestran durante el pago según el valor de tu pedido y destino.

Sí, enviamos a más de 100 países en todo el mundo a través de UPS, EMS, FedEx y DHL. Los costos de envío y los tiempos de entrega estimados se calculan durante el pago. Los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, impuestos aduanales o tarifas impuestas por la autoridad aduanal de su país. No somos responsables de retrasos causados por trámites aduanales. Para obtener una lista completa de destinos, consulta nuestra Política de envíos.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete usando el enlace en ese correo o a través de nuestra página Rastrear Mi Pedido. Por favor, permite 2–4 días hábiles para que la información de seguimiento se active después de que se envíe la confirmación de envío.

Los retrasos en el seguimiento son normales durante el procesamiento aduanal internacional. Si tu seguimiento no se ha actualizado durante más de 7 días hábiles, contacta con support@mooijane.com con tu número de pedido y investigaremos de inmediato.

Contáctanos de inmediato. Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos corregir la dirección sin costo. Si el paquete ya está en tránsito, es posible que podamos redireccionarlo, pero esto puede incurrir en tarifas del transportista que serán responsabilidad del cliente. No somos responsables de los pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra.

Si tu paquete ha estado en tránsito durante más de 90 días sin ser entregado, contáctanos. Si el transportista confirma que el paquete está perdido, arrancaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo. Cualquier artículo no entregado dentro de 90 días es automáticamente elegible para un reembolso completo según nuestra política.

Aceptamos devoluciones dentro de 30 días de la recepción. Si devuelves un artículo debido a un defecto de calidad o daño en el tránsito, cubrimos todos los costos de devolución y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo. Si devuelves un artículo por razones personales (cambio de opinión, tamaño incorrecto, preferencia de color), los costos de envío de devolución corren a tu cargo. Los artículos deben estar sin usar y devueltos en su embalaje original. Por favor, consulta nuestra Política de Reembolsos completa para más detalles.

Por favor, fotografía tanto el artículo dañado como su embalaje original de inmediato al recibirlo. Contacta con support@mooijane.com dentro de 7 días con tu número de pedido y las fotos. Arrancaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo para ti. No descartes el embalaje original hasta que el problema se resuelva.

Contáctanos de inmediato con tu número de pedido, una descripción del artículo que recibiste y fotos. Arrancaremos el envío del artículo correcto y proporcionaremos instrucciones de devolución para el artículo incorrecto. Todos los costos en esta situación corren a nuestro cargo.

Envíe un correo electrónico a support@mooijane.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones de envío. No devuelva los artículos antes de recibir la autorización de devolución — las devoluciones no autorizadas no pueden ser aceptadas ni procesadas.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El reembolso se aplicará a su método de pago original. Por favor, permita entre 7 y 14 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan, según los tiempos de procesamiento de su banco o emisor de tarjeta.

Sí. Por su seguridad y para proteger su garantía, recomendamos encarecidamente que todos los sistemas de iluminación sean instalados por un electricista profesional certificado. Una instalación incorrecta puede invalidar la garantía y puede presentar un riesgo de seguridad. Las instrucciones de instalación se incluyen con cada fixture.

Sí. Todo el hardware de montaje estándar e instrucciones de instalación detalladas se incluyen con cada fixture. Si le falta alguna pieza, contáctenos inmediatamente en support@mooijane.com con su número de pedido y una descripción del componente faltante.

La mayoría de nuestras lámparas colgantes vienen con una cuerda o cadena ajustable para que pueda personalizar la altura de suspensión. La cuerda o cadena puede acortarse durante la instalación. Por seguridad, recomendamos que esto lo realice un electricista profesional en lugar de hacerlo a mano.

Sí. Ofrecemos un servicio completo de iluminación personalizada. Puede modificar tamaños, acabados, materiales y diseños para crear una pieza única para su espacio. Nuestro equipo de diseño proporciona dibujos conceptuales gratuitos dentro de 24 horas de recibir su consulta. Para más detalles, visite nuestra página de Iluminación Personalizada.

Envíe un correo electrónico a support@mooijane.com con sus requisitos de diseño — tamaño preferido, acabado, material e imágenes de referencia que tenga. Nuestro equipo responderá en 24 horas con un dibujo de diseño gratuito y un presupuesto sin obligación.