Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Mooijane, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Debido a que nuestras luminarias son grandes, frágiles y se envían internacionalmente, cada solicitud de devolución y reembolso se revisa individualmente. El remedio ofrecido dependerá de la naturaleza del problema, la evidencia de apoyo proporcionada, y el estado y situación del pedido.

Revise esta política cuidadosamente antes de realizar su pedido — realizar un pedido confirma que ha leído y acepta estos términos.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Para ser elegible, los artículos deben ser:

Sin instalar, sin usar, sin montar (si se requería montaje), y nunca instalados ni conectados a la red
En el estado en que fueron recibidos
Devueltos en embalaje original con todas las piezas originales, accesorios, herrajes y manuales incluidos
Incluir comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

Las solicitudes presentadas después de la ventana de 30 días no serán aceptadas.

2. Reportar daños, defectos o artículos incorrectos al llegar

Por favor, inspeccione cuidadosamente su pedido al llegar. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de 7 días de la entrega. Incluya fotos o video claros de:

El área dañada, defectuosa o incorrecta del producto
El embalaje original, tanto por fuera como por dentro, mostrando cualquier signo de daño en tránsito
La etiqueta de envío en la caja exterior

Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones a transportistas y ofrecer la resolución más rápida —que puede incluir piezas de repuesto, una unidad de reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo, determinado caso por caso. Cuando el problema pueda resolverse completamente con piezas de repuesto o una unidad de reemplazo, esa solución se ofrecerá primero. Las reclamaciones reportadas después de este período, o después de que el artículo haya sido instalado, modificado o utilizado, pueden ser rechazadas o elegibles solo para un remedio parcial.

3. Paso 1 — Obtener una Autorización de Devolución (RMA)

No envíe ningún artículo sin contactarnos primero. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitido por nuestro equipo de apoyo. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser identificadas, procesadas o reembolsadas, y pueden ser rechazadas en la instalación receptora.

Contacto: support@mooijane.com

4. Costos de Envío de Devoluciones — ¿Quién Paga?

Motivo de Devolución	¿Quién Cubre el Envío de Devolución?	Reembolso
Artículo llegó dañado o defectuoso (reportado dentro de 7 días según la Sección 2)	Mooijane — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o enviamos piezas de reemplazo sin costo alguno	Reemplazo, reparación, reembolso parcial o total — determinado caso por caso
Artículo incorrecto enviado	Mooijane	Reemplazo o reembolso completo del producto
Preferencia del cliente (cambio de opinión, dimensiones o colores no coinciden con expectativas, error en el pedido, motivos personales, etc.)	Cliente — usted gestiona y paga el envío de devolución a nuestras instalaciones	Reembolso del producto al recibirlo e inspeccionarlo, sin cargo por reposición (ver Sección 7)

Importante: Para artículos de fábrica directa enviados desde nuestra instalación, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y pueden ser significativos (típicamente $80–$200+ según el tamaño y peso del artículo, y en algunos casos más para luminarias de gran tamaño). Recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros antes de realizar la compra si tiene alguna preocupación sobre dimensiones, compatibilidad o tamaño — podemos proporcionarle dimensiones, fotografías adicionales, muestras de acabado y orientación de compatibilidad sin costo alguno. Para artículos personalizados, hechos por encargo o personalizados, consulte la Sección 5 — estos artículos son Venta Final y no son elegibles para devoluciones por preferencia.

Los gastos de envío original pagados al momento de la compra no son reembolsables, excepto cuando la devolución se debe a un error confirmado de nuestra parte. Los gastos de envío acelerado, exprés o prioritario son no reembolsables en todos los casos, ya que el servicio de mensajería ya ha sido prestado una vez que el pedido se ha despachado.

5. Artículos Personalizados, Hechos a Medida y Personalizados — Venta Final

Porque se producen o modifican específicamente para su pedido y no pueden revenderse, los artículos personalizados, hechos a medida y personalizados son Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error de pedido o razones de preferencia de diseño.

Los artículos personalizados/hechos a medida incluyen, pero no se limitan a:

Longitud de cable, cordón o alambre extendida o acortada
Longitud de varilla, tallo, cadena o suspensión extendida o acortada
Colores de pintura personalizados, acabados personalizados o coincidencia de colores personalizada (incluida la coincidencia de color Pantone o suministrada por el cliente)
Tamaños, dimensiones o configuraciones no estándar
Tipo de casquillo modificado, vataje, voltaje o cableado para un mercado específico
Cualquier artículo marcado como "Personalizado", "Hecho a Medida", "Artesanal" o "Pedido Especial" en la página del producto o al momento del pago

La única excepción a la política de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro del período descrito en la Sección 2. En estos casos, proporcionaremos reparación, piezas de repuesto, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no se desee, porque la especificación fue enviada incorrectamente por el cliente, o porque el color o dimensión final aparece ligeramente diferente de una vista previa en pantalla, foto de muestra o expectativa personal.

Debido a que los pedidos personalizados entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado, confirme cada detalle —dimensiones, longitud de cable o varilla, colores, cableado, potencia, cantidad— antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, contáctenos antes de comprar.

6. Ubicación de la Instalación de Devoluciones

Mooijane cumple pedidos directamente desde nuestra instalación en Asia. Su correo electrónico de RMA confirmado especificará la dirección exacta de devolución y cualquier documentación aduanal o de envío necesaria.

Devoluciones Mooijane
Centro de Cumplimiento en Asia
(Dirección exacta e instrucciones proporcionadas tras la aprobación del RMA)

Esta ubicación se aplica a todas las devoluciones aprobadas, incluidos pedidos estándar, de gran tamaño e internacionales.

Por favor, no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación RMA. Los artículos devueltos sin autorización previa, o a cualquier dirección no especificada en el correo electrónico RMA, pueden ser rechazados, demorados o no elegibles para reembolso.

7. Cancelación de pedido

Dentro de 3 días de la confirmación del pedido: Los pedidos estándar pueden cancelarse sin cargo, siempre que el pedido no haya entrado en producción ni en cumplimiento. Para cancelar, envíenos un correo a support@mooijane.com con su número de pedido.

Pedidos con envío acelerado, exprés o urgente: Estos pedidos entran inmediatamente en nuestra cola de cumplimiento acelerado tras el pago, y cualquier cargo adicional por envío acelerado es no reembolsable una vez el pedido haya entrado en esa cola, incluso si la cancelación es aprobada de otro modo.

Artículos personalizados o hechos a pedido: No pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado. Véase la Sección 5.

Después de 3 días: Dado que la mayoría de artículos se preparan y envían poco después de la confirmación, la cancelación puede dejar de ser posible una vez el pedido haya entrado en procesamiento, producción o cumplimiento. Si la cancelación aún se aprueba en esta fase, se deducirán de cualquier reembolso los costes razonables de manipulación, producción y logística.

Después del envío: Una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones, entra en una red logística segura —ya sea por contenedor marítimo o avión de carga— y no puede ser interceptado ni recuperado. Espere la entrega y luego póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones de devolución.

Entrega rechazada / cancelación forzada después del envío: Si rechaza la entrega de un pedido enviado o fuerza una cancelación después de que el artículo haya sido despachado, los costos de envío de salida y devolución al origen realmente incurridos se deducirán de su reembolso. No cobramos cargo por reposición.

8. Artículos No Retornables

Productos personalizados, hechos a pedido o personalizados (ver Sección 5)
Artículos devueltos fuera de la ventana de 30 días
Artículos que han sido utilizados, instalados, cableados, alterados, dañados después de la entrega o devueltos en condición materialmente incompleta
Artículos devueltos sin autorización RMA, o enviados a una dirección no especificada en el correo electrónico de RMA
Pedidos a granel de 3 o más artículos idénticos —a menos que haya un defecto de calidad verificado. Para compras al por mayor, le recomendamos que primero ordene una sola muestra
Bombillas y otros accesorios consumibles
Gastos de envío acelerado, una vez que el servicio de mensajería ha sido prestado
Artículos de liquidación, venta final o precio promocional, a menos que se indique lo contrario
Reclamaciones basadas en una interpretación incorrecta de un listado de producto claramente descrito

Para pedidos de alto valor o proyectos grandes, póngase en contacto con support@mooijane.com antes de realizar la compra para confirmar por escrito las especificaciones, plazos de entrega y elegibilidad de devolución.

9. Resolución alternativa para devoluciones por preferencia

Para artículos estándar (no personalizados) devueltos por preferencia personal, cambio de opinión u otros motivos no relacionados con la calidad, la resolución estándar es una devolución a nuestras instalaciones según se describe en la Sección 6, siendo el cliente responsable de los gastos de envío de devolución según se describe en la Sección 4.

En casos limitados, y únicamente a discreción absoluta de Mooijane, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa cortés a una devolución estándar. Cualquier oferta de este tipo, si se realiza, será por una parte del precio de compra del artículo (excluyendo el envío saliente original y cualquier tarifa de mejora de envío acelerado), emitida como código de un solo uso sin valor en efectivo, válida durante 12 meses desde la emisión, e intransferible.

Cualquier alternativa cortés ofrecida bajo esta sección es:

No un derecho o prestación del cliente bajo esta política;
Determinada caso por caso según la categoría del producto, valor del pedido, origen del envío e historial de la cuenta;
No disponible para artículos personalizados, hechos a medida, de tamaño especial o de liquidación;
Definitiva e innegociable en cantidad y forma una vez ofrecida — rechazar una alternativa de cortesía devuelve el caso al proceso de devolución estándar.

Los reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía no están disponibles. Las fotografías de eliminación local, donación, destrucción, reventa, obsequio o cualquier otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de ningún monto. Todos los reembolsos requieren que la mercancía se reciba en condiciones aceptables en la instalación de devolución que designemos.

Para consultar sobre una alternativa cortés, mencionar en su correo electrónico de devolución a support@mooijane.com. No garantizamos que se ofrezca alternativa alguna.

10. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que su devolución llegue a nuestras instalaciones y pase la inspección, le notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 7–14 días hábiles, según el tiempo de procesamiento de su proveedor de pago o banco.

Si no ha recibido su reembolso después de este período, por favor: (1) verifique nuevamente su cuenta bancaria, (2) póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito — los retrasos en el procesamiento son comunes, (3) comuníquese directamente con su banco, y si el problema persiste, (4) contáctenos en support@mooijane.com.

11. Retrasos en la Entrega Extendida

Los tiempos de entrega estimados son estimaciones, no garantías, y pueden verse afectados por trámites aduanales, operaciones de transportistas, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control. Si su pedido no ha sido entregado dentro de 90 días desde el envío y el seguimiento no muestra movimiento o el transportista confirma que el envío se ha perdido, póngase en contacto con nosotros e iniciaremos una investigación con el transportista. Una vez confirmada la pérdida, le ofreceremos, a su elección, un reenvío gratuito o un reembolso.

Los pedidos que se retrasan pero se mueven activamente en la red logística no califican para un reembolso únicamente por retraso.

Si una entrega fallida es causada por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo de entrega o falta de recogida del paquete, los costos de envío saliente y de retorno así como un arancel de manejo serán deducidos de cualquier reembolso.

12. Unión Europea — Derecho de Desistimiento de 14 Días

Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de una compra dentro de 14 días de la entrega sin proporcionar razón, siempre que el artículo esté desinstalado y en su estado original. Se aplican los derechos estándar de protección del consumidor de la UE y complementan esta política cuando sea requerido por ley.

13. Intercambios

No procesamos cambios directos. Para obtener el artículo correcto, devuelva su artículo original siguiendo los pasos anteriores y realice un nuevo pedido una vez que se haya emitido su reembolso. Los envíos relacionados