Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Mooijane, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Parce que nos luminaires sont volumineux, fragiles et expédiés internationalement, chaque demande de retour et de remboursement est examinée individuellement. Le recours proposé dépendra de la nature du problème, des preuves fournies et de l'état et du statut de la commande.

Veuillez examiner attentivement cette politique avant de passer votre commande — passer une commande confirme que vous avez lu et accepté ces conditions.

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Délai de rétractation

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée. Pour être admissible, les articles doivent être :

Non déballé, neuf, non assemblé (si l'assemblage était requis), et jamais installé ni câblé en dur
Dans l'état dans lequel ils ont été reçus
Retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces, accessoires, matériel et manuels d'origine inclus
Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les demandes soumises après la période de 30 jours ne seront pas acceptées.

2. Signalement de dommages, de défauts ou de produits incorrects à la livraison

Veuillez inspecter votre commande attentivement à l'arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure des photos ou une vidéo claires de :

La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
L'emballage d'origine, intérieur comme extérieur, présentant des signes de dommage lors du transit
L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure

Un signalement dans ce délai nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et d'offrir la résolution la plus rapide — qui peut inclure des pièces de rechange, un article de remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet, selon le cas. Lorsque le problème peut être entièrement résolu avec des pièces de rechange ou un article de remplacement, cette solution sera proposée en premier lieu. Les réclamations signalées après ce délai, ou après que l'article a été installé, modifié ou utilisé, peuvent être refusées ou ne donner droit qu'à une solution partielle.

3. Étape 1 — Obtenir une autorisation de retour (RMA) d'abord

N'expédiez aucun article en retour sans nous contacter d'abord. Tous les retours requièrent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne peuvent pas être identifiés, traités ou remboursés, et peuvent être refusés au centre de réception.

Contact : support@mooijane.com

4. Frais de retour — Qui paie ?

Raison du retour	Qui couvre les frais de retour ?	Remboursement
Article arrivé endommagé ou défectueux (signalé dans les 7 jours selon la section 2)	Mooijane — nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou envoyons des pièces de remplacement sans frais	Remplacement, réparation, remboursement partiel ou complet — déterminé au cas par cas
Mauvais article expédié	Mooijane	Remplacement ou remboursement complet du produit
Préférence du client (changement d'avis, attentes non satisfaites concernant la taille ou la couleur, erreur de commande, raison personnelle, etc.)	Client — vous organisez et payez le retour à notre établissement	Remboursement du produit à la réception et inspection, sans frais de restockage (voir section 7)

Important : Pour les articles d'usine expédiés directement depuis notre installation, les frais de retour sont à la charge du client et peuvent être importants (généralement 80 à 200 $ ou plus selon la taille et le poids de l'article, et dans certains cas plus élevés pour les luminaires surdimensionnés). Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant d'acheter si vous avez des préoccupations concernant le dimensionnement, les dimensions ou la compatibilité — nous pouvons fournir gratuitement les dimensions, des photos supplémentaires, des échantillons de finition et des conseils de compatibilité. Pour les articles personnalisés, sur commande ou personnalisés, veuillez consulter la section 5 — ces articles sont Vente finale et ne sont pas admissibles aux retours par préférence.

Les frais d'expédition d'origine payés à la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur confirmée de notre part. Les frais de surcharge d'expédition accéléré, express ou prioritaire sont non remboursables en toutes circonstances, car le service de messagerie a déjà été rendu une fois la commande expédiée.

5. Articles personnalisés, sur commande ou sur mesure — Vente Finale

Parce qu'ils sont produits ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure sont en Vente Finale et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour changement d'avis, remord de l'acheteur, erreur de commande ou raisons de préférence de conception.

Les articles personnalisés/sur commande comprennent, sans s'y limiter :

Longueur de cordon, de câble ou de fil prolongée ou raccourcie
Longueur de tige, de stem, de chaîne ou de suspension prolongée ou raccourcie
Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou appariement de couleurs sur mesure (y compris l'appariement de couleur Pantone ou fourni par le client)
Tailles, dimensions ou configurations non-standard
Type de douille, puissance, tension ou câblage modifié pour un marché spécifique
Tout article marqué comme « Personnalisé », « Sur Commande », « Sur Mesure » ou « Commande Spéciale » sur la page du produit ou à la caisse

La seule exception à la règle de vente finale est un défaut de fabrication confirmé ou un dommage à l'expédition, signalé dans le délai décrit à la section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de rechange, une unité de remplacement ou un autre recours approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut être demandé simplement parce que l'article sur mesure n'est plus souhaité, parce que les spécifications ont été soumises incorrectement par le client, ou parce que la couleur ou la dimension finale semble légèrement différente d'un aperçu d'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente personnelle.

Étant donné que les commandes sur mesure entrent en production peu de temps après le paiement et ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, veuillez confirmer chaque détail — dimensions, longueur du cordon ou de la tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de passer la commande. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant d'acheter.

6. Lieu de retour

Mooijane expédie les commandes directement depuis nos installations en Asie. Votre email RMA confirmé spécifiera l'adresse de retour exacte et tout document douanier ou d'expédition nécessaire.

Retours Mooijane
Centre d'Exécution Asie
(Adresse exacte et instructions fournies après approbation RMA)

Ce lieu s'applique à tous les retours approuvés, y compris les commandes standard, surdimensionnées et internationales.

Veuillez ne pas expédier à une adresse quelconque avant de recevoir votre confirmation RMA. Les articles retournés sans autorisation préalable ou à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA peuvent être refusés, retardés ou ne pas être admissibles au remboursement.

7. Annulation de commande

Dans les 3 jours suivant la confirmation de la commande : Les commandes standard peuvent être annulées sans frais, à condition que la commande n'ait pas encore été mise en production ou en préparation. Pour annuler, écrivez-nous à support@mooijane.com avec votre numéro de commande.

Commandes en expédition accéléré, express ou prioritaire : Ces commandes entrent immédiatement dans notre file d'attente d'expédition accélérée dès le paiement, et tout frais de surcharge d'expédition accéléré est non remboursable une fois que la commande a intégré cette file d'attente, même si l'annulation est autrement approuvée.

Articles personnalisés ou sur commande : Impossible d'annuler une fois la production commencée. Voir la section 5.

Après 3 jours : Comme la plupart des articles sont préparés et expédiés peu de temps après la confirmation, l'annulation peut ne plus être possible une fois que la commande est entrée en traitement, production ou exécution. Si l'annulation est toujours approuvée à ce stade, les frais raisonnables de manutention, de production et de logistique seront déduits de tout remboursement.

Après expédition : Une fois qu'un colis quitte notre établissement, il entre dans un réseau de logistique sécurisé — qu'il soit transporté par conteneur maritime ou avion-cargo — et ne peut pas être intercepté ou rappelé. Veuillez attendre la livraison, puis nous contacter pour les instructions de retour.

Refus de livraison / annulation forcée après expédition : Si vous refusez la livraison d'une commande expédiée, ou forcez une annulation après que l'article a été dépêché, les frais d'expédition aller et les frais de retour réellement engagés seront déduits de votre remboursement. Nous ne facturons pas de frais de restockage.

8. Articles non retournables

Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou personnalisés (voir Section 5)
Articles retournés en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours
Articles qui ont été utilisés, installés, câblés de façon permanente, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés en condition matériellement incomplète
Articles retournés sans autorisation RMA ou expédiés à une adresse non spécifiée dans l'e-mail RMA
Commandes en gros de 3 articles identiques ou plus — sauf en cas de défaut de qualité vérifié. Pour les achats en gros, nous recommandons de commander d'abord un seul échantillon
Ampoules et autres accessoires consommables
Frais d'expédition accélérée, une fois que le service de messagerie a été fourni
Articles en liquidation, en solde final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire.
Réclamations fondées sur une mauvaise interprétation d'une description de produit clairement énoncée

Pour les commandes de valeur élevée ou les grands projets, veuillez contacter support@mooijane.com avant d'effectuer votre achat afin de confirmer les spécifications, les délais de livraison et les conditions de retour par écrit.

9. Résolution alternative pour les retours de préférence

Pour les articles standards (non personnalisés) retournés pour préférence personnelle, changement d'avis ou d'autres raisons non liées à la qualité, la résolution standard est un retour à notre installation comme décrit à la section 6, le client étant responsable des frais de retour comme décrit à la section 4.

Dans certains cas limités, et entièrement à la seule discrétion de Mooijane, nous pouvons proposer un crédit magasin comme alternative de courtoisie à un retour standard. Toute offre, si elle est faite, sera pour une partie du prix d'achat de l'article (excluant l'expédition aller d'origine et les frais d'amélioration d'expédition accélérée), émise sous forme de code à usage unique sans valeur en espèces, valide pendant 12 mois à compter de son émission, et non transférable.

Toute alternative gracieuse offerte dans cette section :

N'est pas un droit du client ou une obligation en vertu de cette politique ;
Est déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'expédition et de l'historique du compte ;
N'est pas disponible pour les articles personnalisés, sur commande, sur mesure, surdimensionnés ou en liquidation ;
Est définitive et non négociable en montant et en forme une fois offerte — le refus d'une alternative gracieuse ramène le dossier au processus de retour standard.

Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de donation, de destruction, de revente, de don ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements exigent que la marchandise soit reçue en bon état au centre de retour que nous désignons.

Pour vous renseigner sur une alternative de courtoisie, veuillez la mentionner dans votre e-mail de demande de retour à support@mooijane.com. Nous ne garantissons pas qu'une alternative sera proposée.

10. Délai de traitement du remboursement

Une fois que votre retour arrive à notre installation et passe l'inspection, nous vous notifierons de l'approbation. Les remboursements approuvés sont traités à la méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement ou le délai de traitement de votre banque.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, veuillez : (1) vérifier à nouveau votre compte bancaire, (2) contacter votre société de carte de crédit — les délais de traitement sont courants, (3) contacter votre banque directement, et si le problème persiste, (4) nous contacter à support@mooijane.com.

11. Retards de livraison prolongés

Les délais de livraison estimés sont des estimations, non des garanties, et peuvent être affectés par le dédouanement, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques ou d'autres événements échappant à notre contrôle. Si votre commande n'a pas été livrée dans les 90 jours suivant l'expédition et que le suivi ne montre aucun mouvement ou que le transporteur confirme que l'envoi est perdu, veuillez nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, nous vous offrirons, selon votre choix, un réexpédition gratuite ou un remboursement.

Les commandes retardées mais en mouvement actif dans le réseau logistique ne donnent pas droit à un remboursement sur la seule base du retard.

Si la défaillance de la livraison est due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, à un refus de livraison ou à une non-collecte du colis, les frais d'expédition aller-retour et des frais de traitement seront déduits de tout remboursement.

12. Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Les clients de l'UE ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier leur décision, à condition que l'article soit désinstallé et en parfait état d'origine. Les droits standards de protection des consommateurs de l'UE s'appliquent et complètent cette politique selon les exigences légales.

13. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir l'article correct, retournez votre article d'origine en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois que votre remboursement sera émis. Tous les frais d'expédition associés