Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger vos données personnelles. Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée via Stripe (certifiée PCI DSS Niveau 1), et PayPal est également disponible. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de paiement sur nos serveurs. Notre boutique est hébergée sur Shopify, l'une des plateformes de commerce électronique les plus fiables du monde.

Vous pouvez joindre notre équipe par email à support@mooijane.com ou par téléphone au +1 800-770-1693. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur notre page Contact. Nous répondons généralement à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Oui. Nous accueillons les architectes d'intérieur, les architectes, les entrepreneurs et les professionnels de l'hôtellerie. Veuillez consulter notre page Compte professionnel ou nous contacter directement à support@mooijane.com pour discuter des tarifs commerciaux et du soutien aux projets.

Cela dépend du luminaire. Les luminaires avec sources de lumière LED intégrées incluent la lumière. Pour les autres luminaires, veuillez consulter la section Spécifications sur la page produit. Si les ampoules ne sont pas incluses, la page indiquera le type d'ampoule requis (par exemple E26, E12 ou G9) et la puissance maximale.

Plusieurs de nos luminaires sont gradables. Veuillez consulter les spécifications du produit pour confirmer. Si un luminaire est gradable, vous aurez besoin d'un variateur compatible. Pour les luminaires sans LED intégrée, des ampoules gradables sont également requises. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour identifier le bon variateur pour un luminaire spécifique.

La température de couleur se mesure en Kelvin (K). Les valeurs basses (2700–3000K) produisent une lumière chaude et douce de couleur ambrée — idéale pour les salons, chambres à coucher et salles à manger. Les valeurs élevées (4000–5000K) produisent une lumière blanche plus froide et éclatante, mieux adaptée aux espaces de travail et cuisines. La plupart de nos luminaires utilisent une lumière chaude autour de 3000K pour une atmosphère confortable et accueillante.

Nous photographions nos produits dans des conditions d'éclairage contrôlées, mais les couleurs peuvent paraître différentes selon l'étalonnage de votre écran. Pour les produits fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le marbre, l'albâtre et la travertine, les légères variations de grain, de veinage et de tonalité sont tout à fait normales et constituent une caractéristique du matériau naturel — et non un défaut.

Nous proposons une garantie limitée d'un an sur tous nos luminaires, couvrant les défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d'œuvre, y compris les composants LED intégrés. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, les accidents, l'exposition extérieure sur des luminaires non évalués pour cet usage, ou l'usure normale. Les ampoules non intégrées et les frais d'installation par des tiers sont également exclus.

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à support@mooijane.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème, et des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Toujours couper l'alimentation avant le nettoyage. Pour l'entretien courant, époussetez le luminaire avec un chiffon doux et sec. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un chiffon légèrement humidifié avec une solution savonneuse douce et essuyez immédiatement. Évitez les produits chimiques agressifs, les nettoyants abrasifs ou les solvants, car ils peuvent endommager la finition ou les matériaux.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit majeures (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous ne conservons aucun détail de carte sur nos systèmes.

Entrez votre code dans le champ « Code de réduction » lors du paiement. La réduction sera appliquée au montant total de votre commande avant le paiement. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Pour un guide étape par étape, consultez notre page Comment utiliser les codes de réduction.

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 3 jours suivant le placement de votre commande en nous contactant immédiatement. Une fois que votre commande a commencé le processus d'expédition ou a quitté nos locaux, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Si vous insistez pour annuler une commande en transit, des frais de 30 à 50 % du montant de la commande peuvent s'appliquer pour couvrir les frais de traitement et d'expédition.

Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition, ou visitez notre page Suivre ma commande et entrez votre numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter votre historique de commandes et le statut actuel. Si vous avez des questions, contactez-nous à support@mooijane.com avec votre numéro de commande.

Si un article devient indisponible après le placement de votre commande, nous vous en informerons rapidement avec une date estimée de production ou d'expédition. Si vous préférez ne pas attendre, nous organiserons un remboursement complet pour cet article. Les articles en stock de la même commande seront expédiés en premier sans frais supplémentaires.

Toutes les commandes sont expédiées directement de notre centre logistique situé à Zhongshan, Guangdong, en Chine. L'expédition standard (gratuite) prend généralement 4 à 6 semaines pour la plupart des destinations, y compris les États-Unis, le Canada et l'Europe. L'expédition express (1 à 3 semaines) est disponible lors du paiement moyennant des frais supplémentaires. Les tarifs d'expédition exacts sont affichés lors du paiement en fonction de la valeur de votre commande et de votre destination.

Oui, nous expédions vers plus de 100 pays dans le monde via UPS, EMS, FedEx et DHL. Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont calculés lors du paiement. Les clients sont responsables de tous les droits d'importation, taxes douanières ou frais imposés par l'autorité douanière de leur pays. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier. Pour une liste complète des destinations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien dans cet e-mail ou via notre page Suivre ma commande. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives après l'envoi de la confirmation d'expédition.

Les retards de suivi sont normaux lors du traitement douanier international. Si votre suivi n'a pas été actualisé depuis plus de 7 jours ouvrables, contactez-nous à support@mooijane.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons rapidement.

Contactez-nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l'adresse sans frais. Si le colis est déjà en transit, nous pourrions être en mesure de le réacheminer, mais cela peut entraîner des frais de transporteur à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie au moment de l'achat.

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Veuillez photographier à la fois l'article endommagé et son emballage d'origine immédiatement à la réception. Contactez-nous à support@mooijane.com dans les 7 jours avec votre numéro de commande et les photos. Nous arrangerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous. Ne jetez pas l'emballage d'origine tant que le problème n'est pas résolu.

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Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera appliqué à votre méthode de paiement d'origine. Veuillez compter 7 à 14 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent, selon les délais de traitement de votre banque ou établissement de cartes.

Oui. Pour votre sécurité et pour protéger votre garantie, nous vous recommandons vivement que tous les luminaires soient installés par un électricien professionnel certifié. Une installation incorrecte peut annuler la garantie et peut présenter un risque de sécurité. Les instructions d'installation sont incluses avec chaque luminaire.

Oui. Tous les matériels de montage standard et les instructions d'installation détaillées sont inclus avec chaque luminaire. Si une pièce vous manque, contactez-nous immédiatement à support@mooijane.com avec votre numéro de commande et une description du composant manquant.

La plupart de nos suspensions sont dotées d'une chaîne ou d'un câble réglable vous permettant de personnaliser la hauteur d'accrochage. La chaîne ou le câble peut être raccourci lors de l'installation. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons que cela soit fait par un électricien professionnel plutôt que manuellement.

Oui. Nous offrons un service complet de luminaires sur mesure. Vous pouvez modifier les dimensions, les finitions, les matériaux et les designs pour créer un luminaire unique pour votre espace. Notre équipe de design vous fournira des esquisses conceptuelles gratuites dans les 24 heures suivant votre demande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Éclairage personnalisé.

Envoyez un email à support@mooijane.com avec vos exigences de design — dimensions préférées, finition, matériau et images de référence le cas échéant. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec un dessin gratuit et un devis sans obligation.