Votre Colis
en Chemin vers la Maison.
Le petit guide chaleureux du voyage de votre commande Mooijane vers chez vous — où elle se trouve en ce moment, quand elle arrivera, et comment suivre chaque étape.
Apportez ce que vous avez — votre numéro de commande (par ex. K125232), le nom & code postal de la commande, l'email de la validation, ou un numéro de suivi — et suivez chaque étape de son chemin vers vous.
Trois étapes simples pour voir où se trouve votre commande.
Nous utilisons 17track.net comme portail de suivi universel, car un numéro de suivi unique passe souvent par plusieurs transporteurs avant de vous parvenir — fret maritime, douanes, livraison finale. 17track les agrège tous dans une chronologie claire et unifiée.
Accédez à Track et collez votre numéro de suivi
Ouvrez la page track.mooijane, ou utilisez l'outil de suivi rapide en haut de cette page. Entrez le numéro de suivi de votre email de confirmation d'expédition.
Consultez la chronologie complète d'expédition
Vous verrez chaque scan de l'origine à la destination. Utilisez le sélecteur de langue dans le coin supérieur droit pour changer de langue, ou cliquez sur la page de suivi du transporteur lui-même pour plus de détails.
Vous hésitez ou êtes bloqué ? Envoyez-nous simplement votre numéro de commande
Envoyez un email à support@mooijane.com avec votre numéro de commande, et nous rechercherons les dernières informations d'expédition en votre nom — y compris le GPS au niveau du conteneur pour les envois encore en mer.
Deux chemins. Choisis pour correspondre à votre commande.
Chaque luminaire Mooijane est expédié par l'un de nos deux itinéraires soigneusement conçus. Pour la plupart de nos clients aux États-Unis — sauf si vous avez choisi une livraison accélérée à la caisse — votre commande empruntera notre Livraison Standard, notre itinéraire phare qui équilibre coût, soin et fiabilité.
De notre atelier, vers un port, jusqu'à vous.
Voici ce qui se passe après avoir passé votre commande :
Format Standard — FedEx ou UPS
Les lampes de plafond, appliques murales et lampes de table qui correspondent aux dimensions standard de transport sont livrées par FedEx ou UPS Ground depuis notre entrepôt californien. Vous recevrez un numéro de suivi et pouvez simplement attendre à domicile l'arrivée de votre luminaire.
FedEx et UPS sont des transporteurs commerciaux — ils ne peuvent pas livrer à une boîte postale. Veuillez fournir une adresse physique résidentielle ou commerciale lors du paiement. Les commandes expédiées à une boîte postale sont retournées, causant des retards et des frais de réexpédition.
Surdimensionné — Transport Routier (LTL)
Pour les grands lustres, les luminaires linéaires longs et toute pièce dépassant les dimensions standard de transport, nous utilisons le transport routier en lots (LTL). Après dédouanement, notre équipe californienne programme une entreprise de transport locale pour vous livrer directement.
Avant la livraison, veuillez confirmer :
- Accès camion — votre rue peut accueillir un camion commercial.
- Capacité de déchargement — quelqu'un disponible au bord de la rue ; assistance chariot élévateur possible à l'avance.
- Préavis — l'entreprise de transport vous contactera pour programmer une fenêtre de livraison.
Si vous avez des préoccupations concernant l'accessibilité, veuillez nous le signaler avant l'expédition de votre commande — nous trouverons une alternative.
Directement depuis l'Asie, quand le temps compte.
Si vous avez payé pour notre option Livraison Express à la caisse, votre luminaire évite l'océan. Il quitte notre installation asiatique sous 1 à 3 jours ouvrables et arrive à votre porte via un coursier aérien commercial — FedEx, UPS ou DHL, selon la disponibilité des itinéraires — en 5 à 10 jours ouvrables au total.
Depuis le changement de politique commerciale de 2025, les États-Unis ont supprimé l'exemption de minimis de 800 $ qui permettait auparavant aux envois de moins de 800 $ d'entrer en franchise de droits.
Cela signifie :
- Tout envoi express vers les États-Unis peut désormais entraîner des frais de douane.
- Les droits sont payés par le destinataire à la livraison — nous n'avons aucune capacité à les prépayer en votre nom.
- Votre coursier (FedEx / UPS / DHL) vous contactera avec le montant exact des droits avant la livraison finale et demandera le paiement avant de libérer votre envoi.
- Cette politique s'applique sans exception quel que soit la valeur de la commande et quel que soit le transporteur express utilisé.
Nous vous recommandons de prévoir un budget d'environ 10 à 25 % de la valeur de votre commande pour les droits potentiels, bien que le taux exact dépende de la classification du code SH et de la politique actuelle.
Pour les clients en Livraison Standard, les droits sont déjà inclus dans notre arrangement d'expédition — vous ne recevrez jamais de facture douanière séparée.
Chaque transporteur, à un clic.
Si vous savez quel coursier gère votre colis, suivez-le directement via le portail du transporteur pour des informations plus détaillées.
La réponse la plus probable : votre colis est encore en mer.
Si votre numéro de suivi affiche « Aucune information disponible » ou « Non trouvé », ne vous inquiétez pas. Dans la quasi-totalité des cas, cela signifie simplement que votre commande est toujours à bord du porte-conteneurs qui traverse le Pacifique.
Voici pourquoi cela se produit : le transport maritime commercial ne génère généralement pas d'événements de suivi détaillés pendant la traversée de 20 à 35 jours. Le suivi ne devient actif qu'une fois le conteneur arrivé à un port américain, après le début du dédouanement et la remise au transporteur pour le dernier kilomètre.
Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis la confirmation de votre expédition et que le suivi reste vide, veuillez nous contacter. À l'aide de votre numéro de commande, notre équipe d'assistance peut :
- Consulter les coordonnées GPS du navire transportant votre conteneur en temps réel.
- Vous fournir une date d'arrivée estimée au port américain.
- Vous communiquer les mises à jour sur l'avancement du dédouanement.
Les luminaires surdimensionnés reçoivent leur propre caisse en bois.
Pour les lustres, les suspensions linéaires longues et tout luminaire dépassant les dimensions d'emballage standard, nous fabriquons des caisses en bois sur mesure dimensionnées spécifiquement pour la pièce. Ce ne sont pas des boîtes de stock — elles sont construites, pièce par pièce, autour de votre luminaire.
Nous préférons absorber le coût supplémentaire de l'emballage plutôt que de risquer que votre luminaire arrive en moins que parfait.
D'abord — ne paniquez pas. Chaque cas a une solution.
Les dommages d'expédition sont rares mais ne sont pas exclus. Si votre luminaire arrive endommagé, avec des pièces manquantes ou avec un défaut visible, veuillez suivre ces étapes — cela accélérera considérablement votre résolution.
À faire — dans les 72 heures
- Photographiez l'emballage extérieur avant de déballer — en particulier tout dommage visible, écrasement ou perforation.
- Déballer avec soin et photographier le luminaire sous plusieurs angles, avec des gros plans de tout dommage.
- Notez tout composant manquant ou cassé en utilisant la liste de colisage incluse dans votre envoi.
- Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à support@mooijane.com avec votre numéro de commande, vos photos et une brève description.
Ce que nous ferons — dans les 24 heures
Un spécialiste dédié examinera votre cas et répondra avec l'un de ces trois résultats :
- Un luminaire de remplacement complet expédié à nos frais.
- Pièces de remplacement si seul un composant unique est affecté (souvent plus rapide).
- Un remboursement complet si un remplacement n'est pas possible ou si vous préférez.
Nous gérons chaque cas nous-mêmes — aucun bureau de garantie externe, aucune file d'attente d'assistance, aucuns frais de renvoi pour notre erreur.
Un mot aux designers, hôteliers, et développeurs.
Si vous envisagez de commander des luminaires Mooijane en volume — pour un projet d'hôtellerie, un programme résidentiel multi-unités ou un showroom de design — nous avons un conseil sincère à vous offrir :
Commencez par un échantillon. Toujours. Même si vous adorez ce que vous voyez sur notre site, même si vous avez déjà commandé chez nous, même si le calendrier du projet est serré.
Voici la vraie raison pour laquelle nous recommandons cette approche :
Achetez une unité du luminaire que vous envisagez. Si vous décidez de procéder à une commande en volume dans les 30 jours, nous créditerons le prix d'échantillon complet sur votre commande en volume. Contactez-nous avant de passer la commande en volume pour que nous puissions organiser le crédit.
Chaque client. Chaque commande. À chaque fois.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande — une livraison tardive, un article endommagé, une discordance de facturation — veuillez d'abord nous contacter.
La négociation est toujours plus rapide que l'escalade. Nous pouvons généralement résoudre un problème en 24 à 72 heures. Une contestation bancaire ou un litige de paiement, par contraste, initie un processus formel qui prend 4 à 8 semaines — durant lequel aucune partie ne peut agir librement. Le résultat est presque toujours plus mauvais pour les deux parties qu'une conversation directe ne l'aurait produit.
Nous avons aidé des milliers de clients à travers leurs parcours d'expédition — à travers les océans, la douane, les services de dernier kilomètre et le problème inattendu occasionnel. Nous vous aiderons aussi. Vous n'avez qu'à demander.
Vous avez une question sur votre commande ?
Que vous ayez besoin d'une mise à jour de suivi, que vous souhaitiez signaler un problème ou simplement que vous souhaitiez vous enquérir de votre envoi — nous sommes là. Chaque email reçoit une réponse en 24 heures, d'une vraie personne de notre équipe.