Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Su Mooijane, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. Poiché i nostri articoli sono grandi, fragili e spediti a livello internazionale, ogni richiesta di reso e rimborso viene esaminata individualmente. La soluzione offerta dipenderà dalla natura del problema, dalle prove fornite e dalle condizioni e dallo stato dell'ordine.

Ti preghiamo di rivedere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine — effettuare un ordine conferma che hai letto e accettato questi termini.

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

1. Finestra di Reso

Accettiamo resi e scambi entro 30 giorni dalla data di consegna confermata. Per essere idoneo, l'articolo deve essere:

Non installato, inutilizzato, non assemblato (se l'assemblaggio era richiesto), e mai installato o hardwired
Nelle condizioni in cui è stato ricevuto
Restituito nella confezione originale con tutte le parti originali, accessori, hardware e manuali inclusi
Accompagnati dalla prova di acquisto (numero ordine o email di conferma)

Le richieste presentate dopo la finestra di 30 giorni non saranno accettate.

2. Segnalazione di Danni, Difetti o Articoli Errati all'Arrivo

Ti preghiamo di ispezionare attentamente il tuo ordine al ricevimento. Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o scorretto, contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Ti preghiamo di includere foto o video chiari di:

L'area danneggiata, difettosa o errata del prodotto
La confezione originale, sia esterna che interna, mostrando eventuali segni di danno da transito
L'etichetta di spedizione sulla scatola esterna

La segnalazione entro questo lasso di tempo ci consente di presentare reclami al vettore e offrire la risoluzione più veloce — che può includere parti sostitutive, un'unità sostitutiva, un rimborso parziale o un rimborso completo, determinato caso per caso. Laddove il problema possa essere completamente risolto con parti sostitutive o un'unità sostitutiva, questo rimedio sarà offerto per primo. I reclami segnalati dopo questo periodo, o dopo che l'articolo è stato installato, modificato o utilizzato, possono essere rifiutati o idonei solo per un rimedio parziale.

3. Passaggio 1 — Ottenere un Numero di Autorizzazione per il Reso (RMA)

Non spedire alcun articolo senza prima contattarci. Tutti i resi richiedono un numero di Return Merchandise Authorization (RMA) emesso dal nostro team di supporto. I resi non autorizzati non possono essere identificati, elaborati o rimborsati e possono essere rifiutati presso la struttura ricevente.

Contatti: support@mooijane.com

4. Costi di spedizione per il reso — Chi paga?

Motivo del reso	Chi copre la spedizione di reso?	Rimborso
Articolo arrivato danneggiato o difettoso (segnalato entro 7 giorni per la Sezione 2)	Mooijane — forniamo un'etichetta di reso prepagata o inviamo parti sostitutive senza costo	Sostituzione, riparazione, rimborso parziale o completo — determinato caso per caso
Articolo sbagliato spedito	Mooijane	Sostituzione o rimborso completo del prodotto
Preferenza del cliente (cambio idea, aspettative su dimensioni o colore non soddisfatte, errore di ordine, ragione personale, ecc.)	Cliente — hai il compito di organizzare e pagare la spedizione di reso verso la nostra struttura	Rimborso del prodotto al ricevimento e all'ispezione, nessuna commissione di restituzione (vedi Sezione 7)

Importante: Per gli articoli direct-from-factory spediti dalla nostra struttura, i costi di reso sono a carico del cliente e possono essere significativi (in genere 80–200 € o più a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo, e in alcuni casi superiori per gli elementi oversize). Ti consigliamo vivamente di contattarci prima dell'acquisto se hai dubbi su dimensioni, compatibilità o specifiche — possiamo fornire dimensioni, foto aggiuntive, campioni di finitura e indicazioni di compatibilità gratuitamente. Per articoli personalizzati, su misura o made-to-order, vedi la Sezione 5 — questi articoli sono Final Sale e non sono idonei per resi per preferenza personale.

I costi di spedizione originali pagati al checkout non sono rimborsabili, salvo quando il reso è dovuto a un nostro errore confermato. Le spese di spedizione accelerata, express o rush sono non rimborsabili in tutti i casi, poiché il servizio di corriere è già stato reso una volta che l'ordine è stato spedito.

5. Articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati — Vendita Finale

Poiché sono prodotti o modificati specificamente per il tuo ordine e non possono essere rivenduti, gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati sono Vendita Finale e non sono idonei per reso, scambio o rimborso per cambio di idea, pentimento dell'acquirente, errore di ordinazione o motivi di preferenza di design.

Gli articoli personalizzati / realizzati su ordinazione includono, ma non sono limitati a:

Lunghezza di corda, cavo o filo estesa o accorciata
Asta, gambo, catena o lunghezza di caduta estesa o accorciata
Colori verniciati personalizzati, finiture personalizzate, o abbinamento di colori su misura (incluso Pantone o abbinamento di colori fornito dal cliente)
Dimensioni, misure o configurazioni non standard
Tipo di portalampada modificato, wattaggio, voltaggio o cablaggio per un mercato specifico
Qualsiasi articolo contrassegnato come "Custom", "Made to Order", "Bespoke", o "Special Order" sulla pagina del prodotto o al momento del checkout

L'unica eccezione alla norma Final Sale è un difetto di fabbricazione confermato o un danno durante la spedizione, segnalato entro la finestra descritta nella Sezione 2. In tali casi forniremo riparazione, pezzi di ricambio, un'unità sostitutiva, o un altro rimedio appropriato. Un rimborso non è automatico in queste situazioni e non può essere richiesto semplicemente perché l'articolo personalizzato non è più desiderato, perché la specifica è stata inviata in modo errato dal cliente, o perché il colore finito o la dimensione appare leggermente diversa da un'anteprima dello schermo, una foto di esempio, o un'aspettativa personale.

Poiché gli ordini personalizzati entrano in produzione poco dopo il pagamento e non possono essere annullati una volta iniziata la produzione, si prega di confermare ogni dettaglio — dimensioni, lunghezza della corda o asta, colori, cablaggio, wattaggio, quantità — prima di effettuare l'ordine. Se avete dubbi, vi preghiamo di contattarci prima dell'acquisto.

6. Ubicazione Struttura Reso

Mooijane elabora gli ordini direttamente dalla nostra struttura in Asia. L'email di conferma della RMA specificherà l'indirizzo esatto di reso e la documentazione doganale o di spedizione eventualmente necessaria.

Resi Mooijane
Centro di Fulfillment Asia
(Indirizzo esatto e istruzioni fornite dopo l'approvazione della RMA)

Questa ubicazione si applica a tutti i resi approvati, inclusi gli ordini standard, quelli oversize e gli ordini internazionali.

Non spedite a nessun indirizzo prima di ricevere la vostra conferma RMA. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione, o a qualsiasi indirizzo non specificato nell'email RMA, potrebbero essere rifiutati, ritardati o non idonei al rimborso.

7. Annullamento Ordine

Entro 3 giorni dalla conferma dell'ordine: Gli ordini standard possono essere annullati gratuitamente, purché l'ordine non sia ancora entrato in produzione o preparazione. Per annullare, scrivici a support@mooijane.com con il tuo numero d'ordine.

Ordini con spedizione accelerata, express o rush: Questi ordini entrano nella nostra coda di fulfillment accelerato immediatamente dopo il pagamento, e qualsiasi commissione per l'upgrade della spedizione accelerata è non rimborsabile una volta che l'ordine è entrato in quella coda, anche se la cancellazione è altrimenti approvata.

Articoli personalizzati o su ordinazione: Non possono essere cancellati una volta che la produzione è iniziata. Vedi Sezione 5.

Dopo 3 giorni: Poiché la maggior parte degli articoli viene preparata e inviata poco dopo la conferma, la cancellazione potrebbe non essere più possibile una volta che l'ordine è entrato in elaborazione, produzione o fulfillment. Se la cancellazione è ancora approvata a questo punto, i costi ragionevoli di gestione, produzione e logistica saranno detratti da qualsiasi rimborso.

Dopo la spedizione: Una volta che un pacco lascia la nostra struttura, entra in una rete logistica sicura — che sia tramite container marittimo o aereo cargo — e non può essere intercettato o richiamato. Attendi la consegna, quindi contattaci per le istruzioni di reso.

Consegna rifiutata / cancellazione forzata dopo spedizione: Se rifiuti la consegna di un ordine spedito o forzi un annullamento dopo che l'articolo è stato despedito, i costi di spedizione in uscita e di ritorno effettivamente sostenuti saranno detratti dal tuo rimborso. Non applichiamo una tassa di restituzione.

8. Articoli Non Restituibili

Prodotti personalizzati, made-to-order o personalizzati (vedere Sezione 5)
Articoli restituiti al di fuori della finestra di reso di 30 giorni
Articoli che sono stati utilizzati, installati, collegati in modo permanente, alterati, danneggiati dopo la consegna o restituiti in condizioni sostanzialmente incomplete
Articoli restituiti senza autorizzazione RMA, o spediti a un indirizzo non specificato nell'email RMA
Ordini in blocco di 3 o più articoli identici — a meno che non vi sia un difetto di qualità verificato. Per acquisti in blocco, consigliamo di ordinare prima un singolo campione
Lampadine e altri accessori consumabili
Spese di spedizione accelerata, una volta che il servizio di corriere è stato reso
Articoli in liquidazione, vendita finale o a prezzo promozionale, se non diversamente indicato
Reclami basati su interpretazione errata di una descrizione di prodotto chiaramente illustrata

Per ordini ad alto valore o per grandi progetti, contatta support@mooijane.com prima dell'acquisto per confermare le specifiche, i tempi di consegna e l'idoneità al reso per iscritto.

9. Risoluzione Alternativa per Resi per Preferenza

Per articoli standard (non personalizzati) restituiti per preferenza personale, cambio di idea o altri motivi non legati alla qualità, la risoluzione standard è il reso presso la nostra struttura come descritto nella Sezione 6, con il cliente responsabile delle spese di spedizione come descritto nella Sezione 4.

In casi limitati, e interamente a discrezione esclusiva di Mooijane, potremmo offrire un credito negozio come alternativa per cortesia a un reso standard. Qualsiasi offerta, se presentata, sarà per una parte del prezzo di acquisto dell'articolo (escludendo la spedizione di andata originale e qualsiasi commissione per l'upgrade della spedizione accelerata), emessa come codice monouso senza valore in contanti, valido per 12 mesi dalla data di emissione, e non trasferibile.

Qualsiasi alternativa di cortesia offerta in questa sezione è:

Non è un diritto del cliente o un'obbligazione secondo questa politica;
Determinato caso per caso in base alla categoria di prodotto, al valore dell'ordine, all'origine della spedizione e alla cronologia dell'account;
Non disponibile per articoli personalizzati, su misura, personalizzati, oversized o in clearance;
Definitivo e non negoziabile nell'importo e nella forma una volta offerto — rifiutare un'alternativa cortese riporta il caso al processo di reso standard.

I rimborsi in contanti senza restituzione fisica della merce non sono disponibili. Le fotografie dello smaltimento locale, della donazione, della distruzione, della rivendita, della cessione in regalo o di qualsiasi altra disposizione dell'articolo non qualificano il cliente per un rimborso di alcun importo. Tutti i rimborsi richiedono che la merce sia ricevuta in condizioni accettabili presso la struttura di reso da noi designata.

Per informazioni su un'alternativa per cortesia, menzionala nella tua email di reso a support@mooijane.com. Non garantiamo che verrà offerta alcuna alternativa.

10. Tempistiche di Rimborso

Una volta che il tuo reso arriva presso la nostra struttura e supera l'ispezione, ti notificheremo l'approvazione. I rimborsi approvati vengono elaborati al metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi, a seconda del tuo provider di pagamento o dei tempi di elaborazione bancaria.

Se non hai ricevuto il tuo rimborso dopo questo periodo, ti preghiamo di: (1) controllare di nuovo il tuo conto bancario, (2) contattare la tua società di carta di credito — i ritardi di elaborazione sono comuni, (3) contattare direttamente la tua banca, e se il problema persiste, (4) contattaci all'indirizzo support@mooijane.com.

11. Ritardi di Consegna Prolungati

I tempi di consegna stimati sono stime, non garanzie, e possono essere influenzati da sdoganamento, operazioni del corriere, condizioni meteorologiche o altri eventi al di fuori del nostro controllo. Se il tuo ordine non è stato consegnato entro 90 giorni dalla spedizione e il tracciamento non mostra movimenti o il corriere conferma che la spedizione è persa, contattaci e avvieremo un'indagine con il corriere. Una volta confermata la perdita, ti offriremo, a tua scelta, una nuova spedizione gratuita o un rimborso.

Gli ordini che sono ritardati ma in movimento attivo nella rete logistica non si qualificano per un rimborso sulla base del solo ritardo.

Se una consegna fallita è causata da un indirizzo inesatto o incompleto fornito dal cliente, rifiuto della consegna o mancata ritira del pacco, i costi di spedizione in uscita e di ritorno e una commissione di gestione saranno detratti da qualsiasi rimborso.

12. Unione Europea — Diritto di Recesso di 14 Giorni

I clienti dell'UE hanno il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcun motivo, a condizione che l'articolo sia non installato e in condizioni originali. I diritti standard di protezione dei consumatori dell'UE si applicano e si aggiungono a questa politica se richiesto dalla legge.

13. Resi e Cambi

Non processiamo scambi diretti. Per ottenere l'articolo corretto, restituisci l'articolo originale seguendo i passaggi precedenti e effettua un nuovo ordine una volta ricevuto il rimborso. Qualsiasi spedizione correlata