Il Viaggio del Tuo
Pacco a Casa.
La guida calda al percorso del tuo ordine Mooijane verso casa — dove si trova in questo momento, quando arriverà, e come seguire ogni step del suo viaggio.
Porta quello che hai — il tuo numero d'ordine (ad es. K125232), il nome e CAP dell'ordine, l'email dal checkout, oppure un numero di tracciamento — e segui ogni piccolo passo del suo viaggio verso casa.
Tre semplici passaggi per vedere dove si trova il tuo ordine.
Utilizziamo 17track.net come portale di tracciamento universale poiché un singolo numero di tracciamento a volte passa attraverso diversi vettori durante il viaggio verso di te — trasporto marittimo, dogane, corriere dell'ultimo miglio. 17track li aggrega tutti in un'unica timeline chiara.
Accedi a Track e incolla il tuo numero di tracciamento
Apri la pagina track.mooijane, oppure utilizza lo strumento di tracciamento rapido in cima a questa pagina. Inserisci il numero di tracciamento dalla tua email di conferma di spedizione.
Visualizza la cronologia completa della spedizione
Vedrai ogni scansione dall'origine alla destinazione. Usa il selettore della lingua nell'angolo in alto a destra per cambiare lingua, oppure fai clic sulla pagina di tracciamento del vettore stesso per ulteriori dettagli.
Non sei sicuro o sei in difficoltà? Inviaci il tuo numero di ordine
Invia un'email a support@mooijane.com con il tuo numero di ordine e cercheremo le informazioni di spedizione più recenti per tuo conto — incluso il GPS a livello di container per le spedizioni ancora in mare.
Due percorsi. Scelti per corrispondere al tuo ordine.
Ogni lampada Mooijane viene spedita tramite uno di due percorsi attentamente progettati. Per la maggior parte dei nostri clienti negli Stati Uniti — a meno che tu non abbia pagato per un upgrade accelerato al momento del checkout — il tuo ordine viaggerà tramite Standard Shipping, il nostro percorso principale che bilancia costo, cura e affidabilità.
Dal nostro laboratorio, a un porto, fino a te.
Ecco cosa accade dopo aver effettuato l'ordine:
Dimensioni standard — FedEx o UPS
I plafoni, gli applique da parete e i lampadari da tavolo che rientrano nelle dimensioni standard dei corrieri vengono consegnati tramite FedEx o UPS Ground dal nostro magazzino della California. Riceverai un numero di tracciamento e potrai semplicemente aspettare a casa l'arrivo del tuo apparecchio.
FedEx e UPS sono corrieri commerciali — non possono consegnare a una casella postale. Si prega di fornire un indirizzo fisico residenziale o commerciale al momento del checkout. Gli ordini spediti a una casella postale vengono rispediti, causando ritardi e costi di re-spedizione.
Oversized — Trasporto in Autocarro (LTL)
Per grandi lampadari, apparecchi lineari lunghi e qualsiasi pezzo che superi le dimensioni standard dei corrieri, ricorriamo al trasporto meno-che-un-autocarro (LTL). Dopo lo sdoganamento, il nostro team della California coordina con una società di trasporto locale per consegnare direttamente a te.
Prima della consegna, si prega di confermare:
- Accesso camion — la tua strada può accogliere un autocarro commerciale.
- Capacità di scarico — qualcuno disponibile al cordolo; assistenza con carrello elevatore prenotabile in anticipo.
- Preavviso — la società di trasporto ti contatterà per programmare una finestra di consegna.
Se hai preoccupazioni relative all'accessibilità, comunicacelo prima che il tuo ordine sia spedito — troveremo un'alternativa.
Direttamente dall'Asia, quando il tempo è essenziale.
Se hai pagato l'upgrade della nostra Spedizione Express al checkout, la tua lampada salta l'oceano. Parte dalla nostra struttura in Asia entro 1–3 giorni lavorativi e arriva a casa tua tramite corriere aereo commerciale — FedEx, UPS o DHL, a seconda della disponibilità del percorso — in un totale di 5–10 giorni lavorativi.
A partire dal cambiamento della politica commerciale del 2025, gli Stati Uniti hanno eliminato l'esenzione de minimis di $800 che in precedenza permetteva alle spedizioni sotto i $800 di entrare esenti da dazi.
Questo significa:
- Ogni spedizione express verso gli Stati Uniti potrebbe ora incorrere in spese di dazio doganale.
- I dazi sono pagati dal destinatario al momento della consegna — non abbiamo alcuna possibilità di pagarli in anticipo per tuo conto.
- Il tuo corriere (FedEx / UPS / DHL) ti contatterà con l'importo esatto del dazio prima della consegna finale e richiederà il pagamento prima di rilasciare il tuo pacco.
- Questa politica si applica indipendentemente dal valore dell'ordine e indipendentemente da quale corriere express viene utilizzato.
Ti consigliamo di preventivare approssimativamente il 10–25% del valore del tuo ordine per possibili dazi, anche se l'aliquota esatta dipende dalla classificazione del codice HS e dalla politica attuale.
Per i clienti della Spedizione Standard, i dazi sono già inclusi nel nostro accordo di spedizione — non riceverai mai una fattura doganale separata.
Ogni corriere, a un clic di distanza.
Se sai quale corriere sta gestendo il tuo pacco, traccia direttamente tramite il portale del corriere stesso per le informazioni più dettagliate.
La risposta più probabile: è ancora in mare.
Se il tuo numero di tracciamento restituisce "Nessuna informazione disponibile" o "Non trovato", non preoccuparti. In quasi tutti i casi, significa semplicemente che il tuo ordine si trova ancora a bordo della nave portacontainer che attraversa il Pacifico.
Ecco perché accade: il trasporto marittimo commerciale in genere non genera eventi di tracciamento dettagliati durante la traversata di 20–35 giorni. Il tracciamento diventa attivo solo quando il container raggiunge un porto americano, inizia lo sdoganamento e viene affidato al corriere per l'ultimo miglio.
Se sono trascorsi più di 40 giorni dalla conferma della spedizione e il tracciamento è ancora vuoto, contattaci. Utilizzando il numero del tuo ordine, il nostro team di supporto può:
- Consultare in tempo reale le coordinate GPS della nave che trasporta il tuo container.
- Fornire una data di arrivo stimata al porto americano.
- Condividere aggiornamenti sui progressi dello sdoganamento.
Gli apparecchi di grandi dimensioni ricevono le loro casse in legno dedicate.
Per lampadari, lunghi pendenti lineari e qualsiasi apparecchio che superi le dimensioni standard di imballaggio, realizziamo cassette in legno personalizzate dimensionate specificamente per il pezzo. Non si tratta di scatole di magazzino — vengono costruite, pezzo per pezzo, attorno al vostro apparecchio.
Preferiamo assorbire il costo aggiuntivo dell'imballaggio piuttosto che rischiare che il vostro apparecchio arrivi in condizioni non perfette.
Prima di tutto — non abbiate paura. Ogni caso ha una soluzione.
I danni durante la spedizione sono rari ma non inauditi. Se il vostro apparecchio arriva danneggiato, con parti mancanti o con un difetto visibile, seguite questi passaggi — accelereranno notevolmente la vostra risoluzione.
Cosa fare — entro 72 ore
- Fotografate l'imballaggio esterno prima di aprire — soprattutto qualsiasi danno, schiacciamento o perforazione visibile.
- Aprite con attenzione e fotografate l'apparecchio da più angoli, con ingrandimenti di eventuali danni.
- Annotate eventuali componenti mancanti o rotti utilizzando la lista di imballaggio inclusa nella vostra spedizione.
- Inviate un'email al nostro team di supporto a support@mooijane.com con il vostro numero d'ordine, foto e una breve descrizione.
Cosa faremo — entro 24 ore
Uno specialista dedicato esaminerà il vostro caso e risponderà con uno di tre risultati:
- Un apparecchio di ricambio completo spedito a nostre spese.
- Pezzi di ricambio se solo un singolo componente è interessato (spesso più veloce).
- Un rimborso completo se una sostituzione non è fattibile o se lo preferite.
Gestiamo personalmente ogni caso — nessun ufficio garanzie esterno, nessuna coda di supporto, nessun costo di restituzione per nostro errore.
Una parola ai designer, agli albergatori, e agli sviluppatori.
Se state pianificando di ordinare i nostri prodotti Mooijane in quantità — per una realizzazione alberghiera, un progetto residenziale multi-unità o una showroom di design — abbiamo un consiglio sincero:
Iniziate sempre con un campione. Sempre. Anche se amate quello che vedete sul nostro sito, anche se avete già ordinato da noi, anche se i tempi del progetto sono stretti.
Ecco il motivo onesto per cui consigliamo questo:
Acquistate un'unità del prodotto che state considerando. Se decidete di procedere con un ordine in massa entro 30 giorni, vi accrediteremo il prezzo intero del campione contro il vostro ordine in massa. Contattateci prima di effettuare l'ordine in massa così da poter organizzare l'accredito.
Ogni cliente. Ogni ordine. Sempre.
Se qualcosa va storto con il vostro ordine — una consegna in ritardo, un articolo danneggiato, una discrepanza di fatturazione — contattateci per primi.
La negoziazione è sempre più veloce dell'escalation. Possiamo tipicamente risolvere un problema entro 24-72 ore. Un chargeback bancario o una contestazione di pagamento, al contrario, avvia un processo formale che richiede 4-8 settimane — durante il quale nessuna delle due parti può agire liberamente. L'esito è quasi sempre peggiore per entrambi rispetto a una conversazione diretta.
Abbiamo aiutato migliaia di clienti nei loro percorsi di spedizione — attraverso oceani, dogane, corrieri dell'ultimo miglio e il problema inaspettato occasionale. Vi aiuteremo anche voi. Dovete solo chiedere.
Avete una domanda sul vostro ordine?
Che abbiate bisogno di un aggiornamento di tracciamento, vogliate segnalare un problema o semplicemente vogliate avere notizie sulla vostra spedizione — siamo qui. Ogni email riceve una risposta entro 24 ore, da una persona vera del nostro team.