Sì. Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL per proteggere i tuoi dati personali. Tutti i pagamenti con carta sono elaborati in modo sicuro attraverso Stripe (certificato PCI DSS Level 1), ed è disponibile anche PayPal. Non memorizziamo mai i dettagli della tua carta di pagamento sui nostri server. Il nostro negozio è ospitato su Shopify, una delle piattaforme di e-commerce più affidabili del mondo.

Puoi contattare il nostro team via email all'indirizzo support@mooijane.com o per telefono al +1 800-770-1693. Puoi anche utilizzare il modulo di contatto sulla nostra pagina Contatti. Di solito rispondiamo a tutte le richieste entro 24–48 ore.

Sì. Accogliamo designer d'interni, architetti, appaltatori e professionisti dell'ospitalità. Visita la nostra pagina Trade Account o contattaci direttamente all'indirizzo support@mooijane.com per discutere della tariffazione commerciale e del supporto ai progetti.

Dipende dal prodotto. I prodotti con sorgenti LED integrate hanno la luce incorporata. Per gli altri prodotti, consulta la sezione Specifiche sulla pagina del prodotto. Se le lampadine non sono incluse, la pagina indicherà il tipo di lampadina richiesto (come E26, E12 o G9) e la potenza massima.

Molti dei nostri corpi illuminanti sono dimmerabili. Consultare le specifiche del prodotto per confermarlo. Se un corpo illuminante è dimmerabile, sarà necessario un interruttore dimmer compatibile. Per i corpi illuminanti senza LED integrati, sono richiesti anche bulbi dimmerabili. Contattateci se avete bisogno di aiuto per identificare il dimmer corretto per un determinato corpo illuminante.

La temperatura del colore si misura in Kelvin (K). I valori inferiori (2700–3000K) producono una luce calda e morbida di colore ambra — ideale per soggiorni, camere da letto e zone pranzo. I valori superiori (4000–5000K) producono una luce bianca più fredda e nitida, più adatta a spazi di lavoro e cucine. La maggior parte dei nostri corpi illuminanti utilizza una luce calda intorno ai 3000K per creare un'atmosfera confortevole e accogliente.

Fotografiamo i nostri prodotti in condizioni di illuminazione controllate, ma i colori possono apparire diversi a seconda della calibrazione del vostro monitor. Per i prodotti realizzati in materiali naturali come il legno, il marmo, l'alabastro e la travertino, piccole variazioni nella venatura, nelle sfumature e nel tono sono del tutto normali e caratteristiche del materiale naturale — non un difetto.

Offriamo una garanzia limitata di 1 anno su tutti i nostri corpi illuminanti, che copre i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione, inclusi i componenti LED integrati. La garanzia non copre danni causati da installazione impropria, uso scorretto, incidenti, esposizione esterna su corpi illuminanti non idonei, o usura normale. Anche i bulb non integrati e i costi di installazione di terzi sono esclusi.

Inviate un'email al nostro team di assistenza all'indirizzo support@mooijane.com. Si prega di includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto chiare o un breve video che mostrino il difetto. Esamineremo la vostra richiesta e risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi.

Staccate sempre l'alimentazione prima di pulire. Per la manutenzione ordinaria, spolverateil corpo illuminante con un panno morbido e asciutto. Per una pulizia più profonda, utilizzate un panno leggermente umido con una soluzione di acqua e sapone neutro e asciugatelo immediatamente. Evitate prodotti chimici aggressivi, detergenti abrasivi o solventi, in quanto potrebbero danneggiare la finitura o i materiali.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti con carta vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Non memorizziamo alcun dettaglio della carta sui nostri sistemi.

Inserisci il tuo codice nel campo "Codice Sconto" durante il checkout. Lo sconto verrà applicato al totale dell'ordine prima del pagamento. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Per una guida passo dopo passo, consulta la nostra pagina Come Utilizzare i Codici Sconto.

Puoi richiedere una modifica o un annullamento entro 3 giorni dal completamento dell'ordine contattandoci immediatamente. Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione o ha lasciato la nostra struttura, non può essere annullato o modificato. Se insisti nell'annullare un ordine in transito, potrebbe essere applicata una commissione del 30–50% dell'importo dell'ordine per coprire i costi di elaborazione e spedizione.

Utilizza il link di tracciamento nell'email di conferma della spedizione, oppure visita la nostra pagina Traccia il Mio Ordine e inserisci il tuo numero di tracciamento. Puoi anche accedere al tuo account per visualizzare la cronologia degli ordini e lo stato attuale. Se hai domande, contattaci a support@mooijane.com indicando il numero del tuo ordine.

Se un articolo diventa non disponibile dopo il completamento del tuo ordine, ti notificheremo tempestivamente con una data di produzione o spedizione stimata. Se preferisci non aspettare, ti faremo pervenire un rimborso completo per quell'articolo. Gli articoli disponibili nello stesso ordine verranno spediti per primi senza costi aggiuntivi.

Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dalla nostra base produttiva di proprietà in Asia. La spedizione standard (gratuita) in genere richiede 4–6 settimane per la maggior parte delle destinazioni, inclusi Stati Uniti, Canada ed Europa. La spedizione express (1–3 settimane) è disponibile al checkout per una tariffa aggiuntiva. Le tariffe di spedizione esatte vengono visualizzate al checkout in base al valore dell'ordine e alla destinazione.

Sì, spediamo in oltre 100 paesi in tutto il mondo tramite UPS, EMS, FedEx e DHL. I costi di spedizione e i tempi di consegna stimati vengono calcolati al checkout. I clienti sono responsabili di eventuali dazi d'importazione, tasse doganali o commissioni applicate dall'autorità doganale del loro paese. Non siamo responsabili dei ritardi causati dall'elaborazione doganale. Per un elenco completo delle destinazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Puoi tracciare il pacco utilizzando il link presente nell'email o accedendo alla pagina Traccia il mio ordine. Consenti 2-4 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento diventino attive dopo l'invio della conferma di spedizione.

I ritardi nel tracciamento sono normali durante l'elaborazione doganale internazionale. Se il tuo tracciamento non si aggiorna da più di 7 giorni lavorativi, contattaci all'indirizzo support@mooijane.com con il numero del tuo ordine e investigheremo tempestivamente.

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Fotografa sia l'articolo danneggiato che la sua confezione originale immediatamente al ricevimento. Contattaci all'indirizzo support@mooijane.com entro 7 giorni con il numero del tuo ordine e le foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te. Non scartare la confezione originale fino a quando il problema non sia stato risolto.

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Invia un'email a support@mooijane.com con il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Ti forniremo un indirizzo di restituzione e le istruzioni di spedizione. Non inviare articoli indietro prima di aver ricevuto l'autorizzazione di restituzione — le restituzioni non autorizzate non possono essere accettate né elaborate.

Una volta ricevuta e ispezionata la restituzione, elaboreremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà applicato al tuo metodo di pagamento originale. Ti consigliamo di attendere ulteriori 7–14 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca o società emittente della carta.

Sì. Per la tua sicurezza e per proteggere la garanzia, ti consigliamo vivamente che tutti gli apparecchi di illuminazione siano installati da un elettricista professionista certificato. L'installazione impropria può annullare la garanzia e può presentare un pericolo per la sicurezza. Le istruzioni di installazione sono incluse in ogni apparecchio.

Sì. Tutti i componenti standard di fissaggio e le istruzioni di installazione dettagliate sono inclusi in ogni apparecchio. Se manca una parte, contattaci immediatamente a support@mooijane.com con il numero dell'ordine e una descrizione del componente mancante.

La maggior parte delle nostre luci sospese è dotata di un cavo o una catena regolabili per personalizzare l'altezza di sospensione. Il cavo o la catena possono essere accorciati durante l'installazione. Per motivi di sicurezza, consigliamo che questa operazione sia effettuata da un elettricista professionista piuttosto che manualmente.

Sì. Offriamo un servizio completo di illuminazione personalizzata. Puoi modificare dimensioni, finiture, materiali e design per creare un apparecchio unico per il tuo spazio. Il nostro team di design fornirà disegni concettuali gratuiti entro 24 ore dalla tua richiesta. Per tutti i dettagli, visita la nostra pagina Illuminazione personalizzata.

Invia un'email a support@mooijane.com con i tuoi requisiti di design — dimensione preferita, finitura, materiale ed eventuali immagini di riferimento. Il nostro team risponderà entro 24 ore con un disegno gratuito e un preventivo senza impegno.