Ja. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie ter bescherming van uw persoonlijke gegevens. Alle kaartbetalingen worden veilig verwerkt via Stripe (PCI DSS Level 1 gecertificeerd), en PayPal is ook beschikbaar. Wij slaan uw betalingskaartgegevens nooit op onze servers op. Onze winkel wordt gehost op Shopify, een van 's werelds meest vertrouwde e-commerceplatforms.

U kunt ons team bereiken via e-mail op support@mooijane.com of per telefoon op +1 800-770-1693. U kunt ook het contactformulier op onze Contact pagina gebruiken. We reageren doorgaans op alle vragen binnen 24–48 uur.

Ja. We verwelkomen interieurontwerpers, architecten, aannemers en horecaprofessionals. Bezoek alstublieft onze Trade Account pagina of neem rechtstreeks contact met ons op via support@mooijane.com om de handelsprijzen en projectondersteuning te bespreken.

Dat hangt van de armatuur af. Armaturen met geïntegreerde LED-lichtbronnen hebben het licht ingebouwd. Voor andere armaturen raadpleegt u alstublieft de sectie Specificaties op de productpagina. Als lampen niet zijn inbegrepen, vermeldt de pagina het vereiste lamptype (bijvoorbeeld E26, E12 of G9) en het maximale wattage.

Veel van onze armaturen zijn dimbaar. Raadpleeg de productspecificaties ter bevestiging. Als een armature dimbaar is, hebt u een compatibele dimschakelaar nodig. Voor armaturen zonder geïntegreerde LED's zijn ook dimbara lampen vereist. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het identificeren van de juiste dimmer voor een specifieke armature.

Kleurtemperatuur wordt gemeten in Kelvin (K). Lagere waarden (2700–3000K) produceren warm, zacht geel licht — ideaal voor woonkamers, slaapkamers en eetkamers. Hogere waarden (4000–5000K) produceren kouder, scherper wit licht, beter geschikt voor werkplekken en keukens. De meeste van onze armaturen gebruiken warm licht rond 3000K voor een comfortabele, gastvrije uitstraling.

Wij fotograferen onze producten onder gecontroleerde lichtomstandigheden, maar kleuren kunnen er anders uitzien afhankelijk van de kalibratie van uw monitor. Voor producten gemaakt van natuurlijke materialen zoals hout, marmer, alabaster en travertijn zijn kleine variaties in textuur, nerven en kleurstelling volkomen normaal en zijn een kenmerk van het natuurlijke materiaal — geen defect.

Wij bieden een beperkte garantie van 1 jaar op alle onze lichtarmaturen, met dekking voor fabrieksfouten in materiaal en vakmanschap, inclusief geïntegreerde LED-componenten. De garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuiste installatie, misbruik, ongevallen, blootstelling aan buitenomstandigheden in niet-daarvoor bestemde armaturen of normale slijtage. Niet-geïntegreerde lampen en installatiekosten van derden zijn ook uitgesloten.

Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam via support@mooijane.com. Voeg uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of een korte video met het defect in. Wij beoordelen uw claim en reageren binnen 1–2 werkdagen.

Schakel altijd de stroom uit voordat u reinigt. Voor regelmatig onderhoud stoft u de armature af met een zachte, droge doek. Voor een grondiger reinigen gebruikt u een licht vochtige doek met een mild zeepoplossing en droogt onmiddellijk af. Vermijd harde schoonmaakmiddelen, schurende reinigingsmiddelen of oplosmiddelen, omdat deze de afwerking of materialen kunnen beschadigen.

Wij accepteren alle grote credit- en debitkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle kaartbetalingen worden veilig verwerkt via Stripe. Wij slaan geen kaartgegevens op in onze systemen.

Voer uw code in het veld "Kortingscode" in tijdens het afrekenen. De korting wordt op uw totaal toegepast voordat u betaalt. Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Voor een stapsgewijze handleiding kunt u onze pagina Kortingscodes gebruiken raadplegen.

U kunt binnen 3 dagen na plaatsing van uw bestelling een wijziging of annulering aanvragen door onmiddellijk contact met ons op te nemen. Zodra uw bestelling in het verzendproces is binnengekomen of ons pand heeft verlaten, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Indien u toch een order die onderweg is wilt annuleren, kan een vergoeding van 30–50% van het orderbedrag van toepassing zijn om verwerkings- en verzendkosten te dekken.

Gebruik de traceringslink in uw verzendbevestigingsmail, of ga naar onze pagina Mijn bestelling volgen en voer uw traceringsnummer in. U kunt zich ook aanmelden bij uw account om uw ordergeschiedenis en huidige status te bekijken. Neem contact met ons op via support@mooijane.com met uw ordernummer als u vragen hebt.

Indien een artikel na plaatsing van uw bestelling niet meer beschikbaar is, zullen we u onmiddellijk op de hoogte stellen met een geschatte productie- of verzendatum. Als u liever niet wacht, regelen we een volledige terugbetaling voor dat artikel. Producten die op voorraad zijn in dezelfde bestelling worden eerst zonder extra kosten verzonden.

Alle bestellingen worden rechtstreeks vanuit onze faciliteit in Zhongshan, Guangdong, China verzonden. Standaardverzending (gratis) duurt doorgaans 4–6 weken naar de meeste bestemmingen, waaronder de Verenigde Staten, Canada en Europa. Snelle verzending (1–3 weken) is beschikbaar bij het afrekenen tegen een extra vergoeding. De exacte verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven op basis van uw orderbedrag en bestemming.

Ja, we verzenden naar meer dan 100 landen wereldwijd via UPS, EMS, FedEx en DHL. Verzendkosten en geschatte levertijden worden berekend bij het afrekenen. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, douanetaksen of kosten geheven door de douaneautoriteiten van hun land. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraagde verzending door douaneafhandeling. Voor een volledige lijst van bestemmingen kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een volgnummer. U kunt uw pakket volgen via de link in die mail of via onze pagina Mijn bestelling volgen. Wacht alstublieft 2–4 werkdagen voordat de trackeringinformatie actief wordt nadat de verzendbevestiging is verzonden.

Vertragingen bij het volgen zijn normaal tijdens internationale douaneafhandeling. Als uw tracking meer dan 7 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via support@mooijane.com met uw ordernummer en wij zullen dit onmiddellijk onderzoeken.

Neem onmiddellijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres kosteloos corrigeren. Als het pakket al onderweg is, kunnen wij het mogelijk omleiden, maar dit kan transportkosten met zich meebrengen die voor rekening van de klant zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor bestellingen die op een onjuist adres zijn bezorgd zoals opgegeven bij aankoop.

Als uw pakket meer dan 90 dagen onderweg is zonder bezorging, neem dan contact met ons op. Wanneer de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, zullen wij een vervanging regelen of een volledige terugbetaling geven. Elk artikel dat niet binnen 90 dagen wordt bezorgd, komt automatisch in aanmerking voor volledige terugbetaling onder ons beleid.

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na ontvangst. Wanneer u een artikel retourneert vanwege een kwaliteitsfout of transportschade, komen alle retourkosten voor onze rekening en bieden wij volledige terugbetaling of vervanging. Wanneer u een artikel om persoonlijke redenen retourneert (gedachte veranderd, verkeerde maat, kleurvoorkeur), zijn de retourverzendkosten uw verantwoordelijkheid. Artikelen moeten ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd. Zie ons volledige Retourbeleid voor details.

Fotografeer onmiddellijk zowel het beschadigde artikel als de originele verpakking na ontvangst. Neem binnen 7 dagen contact met ons op via support@mooijane.com met uw ordernummer en de foto's. Wij zullen een vervanging of volledige terugbetaling kosteloos voor u regelen. Gooi de originele verpakking niet weg totdat het probleem is opgelost.

Neem onmiddellijk contact met ons op met uw ordernummer, een beschrijving van het ontvangen artikel en foto's. Wij zullen ervoor zorgen dat het juiste artikel naar u wordt verzonden en zullen retourinstructies voor het onjuiste artikel verstrekken. Alle kosten in deze situatie komen voor onze rekening.

Stuur een e-mail naar support@mooijane.com met uw ordernummer en de reden voor de retour. Wij sturen u een retouradres en verzendingsgegevens. Stuur artikelen niet terug zonder eerst retourtoestemming te hebben ontvangen — niet-geautoriseerde retouren kunnen niet worden geaccepteerd of verwerkt.

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 1–3 werkdagen. De terugbetaling wordt toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het 7–14 werkdagen kan duren voordat het geld verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank of creditcardmaatschappij.

Ja. Voor uw veiligheid en ter bescherming van uw garantie raden wij sterk aan alle verlichtingsarmaturen door een gecertificeerde professioneel elektricien te laten installeren. Onjuiste installatie kan de garantie ongeldig maken en kan een veiligheidsrisico vormen. Installatiegegevens worden bij elk armatuur geleverd.

Ja. Alle standaard bevestigingshardware en gedetailleerde installatiegegevens worden bij elk armatuur geleverd. Mocht u onderdelen missen, neem dan onmiddellijk contact op met support@mooijane.com met uw ordernummer en een beschrijving van het ontbrekende onderdeel.

De meeste van onze hanglampjes worden geleverd met een verstelbare kabel of ketting waarmee u de hanghoogte kunt aanpassen. De kabel of ketting kan tijdens de installatie worden ingekort. Voor de veiligheid raden wij aan dit door een professioneel elektricien te laten doen in plaats van met de hand.

Ja. Wij bieden een volledige aangepaste verlichtingsservice. U kunt formaten, afwerkingen, materialen en designs wijzigen om een uniek armatuur voor uw ruimte te creëren. Ons ontwerpteam stelt binnen 24 uur gratis concepttekeningen ter beschikking na uw aanvraag. Voor volledige details, bezoek onze pagina Aangepaste Verlichting.

Stuur een e-mail naar support@mooijane.com met uw ontwerpvereisten — gewenst formaat, afwerking, materiaal en eventuele referentieafbeeldingen. Ons team reageert binnen 24 uur met een gratis ontwerptekening en een vrijblijvend offerte.