Jouw pakket op
weg naar huis.
De warm gids voor je Mooijane-bestelling op reis naar huis — waar het nu is, wanneer het aankomt en hoe je elke stap kunt volgen.
Breng wat je hebt — je ordernummer (bijv. K125232), de naam & postcode op de bestelling, de e-mail van het kassamoment of een trackingnummer — en volg elke stap op weg naar huis naar jou.
Drie eenvoudige stappen om waar uw bestelling is te zien.
We gebruiken 17track.net als ons universele volgsysteem omdat een volgnummer onderweg naar u vaak meerdere vervoerders passeert — zeevrachtvervoer, douane, lokale bezorging. 17track voegt dit alles samen in één duidelijke tijdlijn.
Ga naar Track en voeg uw volgnummer in
Open de pagina track.mooijane, of gebruik het snelle volgtool bovenaan deze pagina. Voer het volgnummer uit uw verzendbevestigingsmail in.
Bekijk de volledige verzendtijdlijn
U ziet elke scan van verzender tot ontvanger. Gebruik de taalwisselaar in de rechterbovenhoek om de taal te wijzigen, of klik door naar de volgende pagina van de vervoerder voor volledige details.
Niet zeker, of zit u vast? Stuur ons gewoon uw ordernummer
E-mail support@mooijane.com met uw ordernummer, en wij zoeken de meest recente verzendgegevens voor u op — inclusief gps op containerniveau voor zendingen die nog op zee zijn.
Twee routes. Gekozen om aan uw bestelling tegemoet te komen.
Elk Mooijane verlichtingsarmatuur wordt via één van twee zorgvuldig ontworpen routes verzonden. Voor de meeste klanten in de Verenigde Staten — tenzij u bij het afrekenen voor een snellere verzending hebt gekozen — reist uw bestelling via Standaardverzending, onze belangrijkste route die kosten, zorg en betrouwbaarheid in evenwicht houdt.
Van onze werkplaats, naar een haven, naar u.
Dit gebeurt er nadat u uw bestelling plaatst:
Standaardmaat — FedEx of UPS
Plafondlampen, wandlampen en tafellampen die binnen normale koerierdimensies passen, worden via FedEx of UPS Ground vanuit onze Californische magazijn bezorgd. U ontvangt een trackingnummer en kunt gewoon thuis wachten tot uw armatuur aankomt.
FedEx en UPS zijn commerciële koeriers — zij kunnen niet naar een postbus bezorgen. Geef alstublieft een fysiek woon- of bedrijfsadres op bij de kassa. Bestellingen verzonden naar een postbus worden geretourneerd, wat vertraging en herverzendingskosten veroorzaakt.
Overmaats — Vrachtwagentransport (LTL)
Voor grote kroonluchters, lange lineaire armaturen en elk stuk dat groter is dan standaard koerierdimensies, schakelen wij over op less-than-truckload (LTL)-vrachtvervoer. Na douaneclearing regelt ons Californische team een lokaal vrachtbedrijf om rechtstreeks bij u af te leveren.
Zorg alstublieft vooraf voor het volgende:
- Trucktoegang — uw straat kan een vrachtwagen accommoderen.
- Lossingscapaciteit — iemand beschikbaar aan de stoeprand; vorkhefferassistentie van tevoren regelbaar.
- Voorafgaande kennisgeving — het vrachtbedrijf zal contact met u opnemen om een afleveringschedule in te plannen.
Als u toegankelijkheidsproblemen ondervindt, laat het ons weten voordat uw bestelling wordt verzonden — we vinden een alternatief.
Rechtstreeks uit Azië, wanneer snelheid telt.
Als u bij het afrekenen onze Express Shipping-upgrade hebt betaald, slaat uw armatuur de oceaan over. Het verlaat onze Aziatische faciliteit binnen 1–3 werkdagen en komt binnen 5–10 werkdagen in totaal via commerciële luchtkoeriersdiensten — FedEx, UPS of DHL, afhankelijk van beschikbare routes — bij u thuis aan.
Met de handelsbeleidswijziging van 2025 heeft de Verenigde Staten de $800-vrijstelling voor de minimis afgeschaft die eerder toestond dat zendingen onder de $800 vrij van rechten het land in gingen.
Dit betekent:
- Elke express-zending naar de Verenigde Staten kan nu importtarieven met zich meebrengen.
- Tollen worden door de ontvanger bij levering betaald — wij kunnen deze niet vooruit betalen namens u.
- Uw koeriersdienst (FedEx / UPS / DHL) neemt contact met u op met het exacte tarievenbedrag vóór de uiteindelijke levering en vraagt betaling voordat uw zending wordt vrijgegeven.
- Dit beleid geldt ongeacht de bestelwaarde en ongeacht welke express-vervoerder wordt gebruikt.
We raden u aan om ongeveer 10–25% van uw bestelwaarde in te calculeren voor mogelijke tollen, hoewel het exacte tarief afhangt van HS-codeclassificatie en actueel beleid.
Voor klanten met standaardverzending zijn tollen al inbegrepen in onze verzendregeling — u ontvangt nooit een aparte douanefactuur.
Elke vervoerder, één klik verderop.
Als u weet welke koeriersdienst uw pakket verzendt, volg het rechtstreeks via de eigen portal van de vervoerder voor de meest gedetailleerde informatie.
Het meest waarschijnlijke antwoord: het is nog onderweg.
Als uw volgnummer "Geen informatie beschikbaar" of "Niet gevonden" weergeeft, hoeft u zich geen zorgen te maken. In bijna alle gevallen betekent dit simpelweg dat uw bestelling nog aan boord is van het containerschip dat de Stille Oceaan oversteekt.
Dit gebeurt omdat commercieel zeevrachtvervoer doorgaans geen gedetailleerde trackinggegevens genereert tijdens de 20–35 dagen durende reis. Tracking wordt pas actief zodra de container een Amerikaanse haven bereikt, de douane passeert en wordt overgedragen aan de laatste bezorgpartner.
Als er meer dan 40 dagen zijn verstreken sinds uw bevestiging van verzending en tracking nog steeds leeg is, neem dan contact met ons op. Met uw ordernummer kan ons supportteam:
- De GPS-coördinaten van het schip dat uw container vervoert in realtime opzoeken.
- Een geschatte aankomsttijd geven voor de Amerikaanse haven.
- Updates geven over de voortgang van douaneverwerking.
Grote armaturen krijgen hun eigen houten kisten.
Voor kroonluchters, lange lineaire hangende armaturen en elk armatuur dat standaardverpakkingsafmetingen overschrijdt, produceren wij op maat gemaakte houten kratten die specifiek op het stuk zijn afgestemd. Dit zijn geen standaardboxen — zij worden stuk voor stuk rond uw armatuur gebouwd.
Wij nemen liever de extra kratingskosten voor onze rekening dan het risico dat uw armatuur minder dan perfect aankomt.
Ten eerste — niet in paniek. Voor elk geval is een oplossing.
Transportschade komt zelden voor, maar is niet onbekend. Mocht uw armatuur beschadigd aankomen, onderdelen ontbreken of een zichtbaar gebrek vertonen, volg dan deze stappen — dit zal uw oplossing aanzienlijk versnellen.
Wat u moet doen — binnen 72 uur
- Fotografeer de buitenverpakking vóór het uitpakken — vooral zichtbare schade, indrukking of doorsteken.
- Pak voorzichtig uit en fotografeer het armatuur vanuit meerdere hoeken, met close-ups van eventuele schade.
- Noteer eventueel ontbrekende of beschadigde onderdelen met behulp van de paklijst in uw zending.
- Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam op support@mooijane.com met uw ordernummer, foto's en een korte beschrijving.
Wat wij doen — binnen 24 uur
Een toegewezen specialist zal uw zaak beoordelen en antwoorden met een van drie resultaten:
- Een compleet vervangingsarmatuur verzonden op onze kosten.
- Vervangingsonderdelen als slechts één onderdeel is beschadigd (vaak sneller).
- Een volledige terugbetaling als vervanging niet haalbaar is of als u dit prefereert.
Wij behandelen elk geval zelf — geen externe garantiebalie, geen ondersteuningswachtrij, geen retourkosten voor onze fout.
Een woord tot ontwerpers, hoteliers, en projectontwikkelaars.
Als u van plan bent Mooijane-armaturen in grote hoeveelheden te bestellen — voor een hotelproject, een meergezinswoonproject of een designpresentatieruimte — hebben we een oprecht advies voor u:
Begin altijd met één sample. Altijd. Zelfs als u verliefd bent op wat u op onze website ziet, zelfs als u eerder bij ons hebt besteld, zelfs als de projecttermijn krap is.
Dit is de eerlijke reden waarom we dit aanraden:
Koop één exemplaar van de armatuur die u overweegt. Beslist u binnen 30 dagen om door te gaan met een bulkorder, dan stellen wij het volledige samplebedrag ter beschikking tegen uw bulkorder. Neem contact met ons op voordat u de bulkorder plaatst, zodat we de creditering kunnen regelen.
Elke klant. Elke bestelling. Elke keer.
Gaat er iets mis met uw bestelling — een late levering, een beschadigd item, een factuurafwijking — neem dan eerst contact met ons op.
Onderhandelen gaat altijd sneller dan escaleren. We kunnen een probleem doorgaans binnen 24 tot 72 uur oplossen. Een terugboeking via de bank of een geschil over betaling in plaats daarvan start een formeel proces dat 4 tot 8 weken duurt — waarin geen van beide partijen vrijelijk kan handelen. Het resultaat is bijna altijd slechter voor beide zijden dan een direct gesprek zou hebben opgeleverd.
We hebben duizenden klanten geholpen bij hun verzendtrajecten — over oceanen, douane, laatste-mijlkoeriers en af en toe een onverwacht probleem. We zullen u ook helpen. U hoeft alleen maar te vragen.
Hebt u een vraag over uw bestelling?
Of u nu een tracking-update nodig hebt, een probleem wilt melden of gewoon wilt controleren hoe uw zending ervoor staat — we zijn er voor u. Elke e-mail krijgt binnen 24 uur antwoord van een echt persoon in ons team.