Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Mooijane streven we ernaar u volledig tevreden te stellen met elke aankoop. Omdat onze armaturen groot, fragiel en internationaal worden verzonden, wordt elk retour- en terugbetalingsverzoek individueel beoordeeld. De geboden oplossing hangt af van de aard van het probleem, het aangeleverde bewijs en de conditie en status van uw bestelling.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst — het plaatsen van een bestelling bevestigt dat u deze voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026

1. Retourperiode

We accepteren retouren en uitwisselingen binnen 30 dagen na de bevestigde afleveringsdatum. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:

Niet geïnstalleerd, ongebruikt, niet samengesteld (indien samenstelling vereist was) en nooit geïnstalleerd of hardwired zijn
In de staat waarin zij zijn ontvangen
In originele verpakking met alle originele onderdelen, accessoires, hardware en handleidingen worden geretourneerd
Vergezeld van een bewijs van aankoop (ordernummer of bevestigingse-mail)

Verzoeken die na het 30-dagenvenster worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

2. Transportschade, defecten of onjuiste artikelen bij aankomst rapporteren

Inspecteer uw bestelling zorgvuldig na aankomst. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Voeg duidelijke foto's of video's bij van:

Het beschadigde, defecte of onjuiste gedeelte van het product
De originele verpakking, zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant, met eventuele tekenen van transportschade
Het verzendlabel op de buitendoos

Het indienen van een melding binnen dit venster stelt ons in staat vervoeraderclaims in te dienen en de snelste oplossing aan te bieden — dit kan vervangingsonderdelen, een vervangingseenheid, een gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling omvatten, per geval bepaald. Indien het probleem volledig kan worden opgelost met vervangingsonderdelen of een vervangingseenheid, zal deze oplossing eerst worden aangeboden. Claims die na deze periode worden gemeld, of nadat het artikel is geïnstalleerd, gewijzigd of gebruikt, kunnen worden afgewezen of komen slechts voor een gedeeltelijke oplossing in aanmerking.

3. Stap 1 — Verkrijg eerst een retourgoederennummer (RMA)

Stuur geen artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Alle retours vereisen een retourgoederennummer (RMA) dat door ons supportteam is uitgegeven. Ongeautoriseerde retours kunnen niet worden geïdentificeerd, verwerkt of terugbetaald en kunnen door de ontvangende faciliteit worden geweigerd.

Contact: support@mooijane.com

4. Retourkosten — Wie Betaalt?

Reden voor Retour	Wie Betaalt de Retourkosten?	Terugbetaling
Artikel beschadigd of defect aangekomen (gemeld binnen 7 dagen volgens Sectie 2)	Mooijane — we verzenden gratis een retourLabel of vervangingsonderdelen	Vervanging, reparatie, gedeeltelijke of volledige geldteruggave — per geval bepaald
Verkeerd artikel verzonden	Mooijane	Vervanging of volledige geldteruggave
Klantvoorkeur (gedachtewissel, afmeting of kleur anders dan verwacht, bestelfouten, persoonlijke redenen, enz.)	Klant — u regelt en betaalt de retourverzending naar onze inrichting	Productterugbetaling na ontvangst en inspectie, geen restockingvergoeding (zie Sectie 7)

Belangrijk: Voor items rechtstreeks van onze fabriek verstuurd, betaalt de klant de retourkosten, die aanzienlijk kunnen zijn (meestal €80–€200+ of meer, afhankelijk van itemgrootte en gewicht, en in sommige gevallen hoger voor overgrootte armaturen). Wij raden u ten zeerste aan contact met ons op te nemen voordat u koopt als u vragen hebt over afmetingen, compatibiliteit of passendheid — we kunnen gratis afmetingen, extra foto's, afwerkingsmonsters en compatibiliteitsadviezen verstrekken. Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde items, zie sectie 5 — deze items zijn Final Sale en komen niet in aanmerking voor voorkeurretouren.

Originele verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, zijn niet terugvorderbaar, tenzij de retourzending het gevolg is van onze bevestigde fout. Vergoedingen voor versnelde, snelle of spoedverzending zijn in alle gevallen niet terugvorderbaar, aangezien de koerier diensten al heeft verleend zodra de bestelling is verzonden.

5. Aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen — Final Sale

Omdat zij specifiek voor uw bestelling worden geproduceerd of aangepast en niet kunnen worden doorverkocht, zijn aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen Final Sale en komen niet in aanmerking voor retour, ruiling of terugbetaling vanwege gedachtegang, spijt van aankoop, bestelformulier of ontwerpvoorkeur.

Aangepaste / op maat gemaakte artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Verlengde of verkortde snoer-, kabel- of draadlengte
Verlengde of verkortde staaf-, stam-, ketting- of druppellengte
Aangepaste verfkleuren, aangepaste afwerkingen of op maat gemaakte kleurafstelling (inclusief Pantone of door de klant geleverde kleurafstelling)
Niet-standaard afmetingen, dimensies of configuraties
Gewijzigd sockettype, wattage, spanning of bedrading voor een specifieke markt
Elk artikel gemarkeerd als "Custom," "Made to Order," "Bespoke," of "Special Order" op de productpagina of bij het afrekenen

De enige uitzondering op de Final Sale-regel is een bevestigde fabricagefout of verzendingsschade, gerapporteerd binnen het venster beschreven in Sectie 2. In dergelijke gevallen bieden we reparatie, vervangingsonderdelen, een vervangingseenheid of een ander passend remedie. Een terugbetaling is in deze situaties niet automatisch en kan niet worden aangevraagd simpelweg omdat het op maat gemaakte artikel niet meer gewenst is, omdat de specificatie onjuist door de klant is ingediend, of omdat de voltooide kleur of afmeting iets anders lijkt dan een schermvoorbeeld, voorbeeldfoto of persoonlijke verwachting.

Omdat aangepaste bestellingen kort na betaling in productie gaan en niet kunnen worden geannuleerd zodra de productie is begonnen, bevestigt u alstublieft elk detail — afmetingen, snoer- of staaflengte, kleuren, bedrading, wattage, hoeveelheid — voordat u de bestelling plaatst. Neem contact met ons op voordat u koopt als u twijfelt.

6. Retourlocatie

Mooijane verzendt bestellingen rechtstreeks vanuit onze Aziatische inrichting. Uw bevestigde RMA-e-mail geeft het exacte retouradres en eventueel vereiste douane- of verzendingsdocumentatie.

Mooijane Retours
Aziatisch Fulfillmentcentrum
(Exact adres en instructies verstrekt na RMA-goedkeuring)

Deze locatie is van toepassing op alle goedgekeurde retourneringen, inclusief standaard, overmaatse en internationale bestellingen.

Verzend alstublieft niet naar een adres voordat u uw RMA-bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of naar een adres dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven, worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd, vertraagd of niet voor terugbetaling in aanmerking komen.

7. Annulering van bestelling

Binnen 3 dagen na orderbevestiging: Standaardbestellingen kunnen gratis worden geannuleerd, op voorwaarde dat de bestelling nog niet in productie of fulfillment is begonnen. Om te annuleren, e-mail ons op support@mooijane.com met uw ordernummer.

Versnelde, express- of spoedverzendbestellingen: Deze bestellingen worden direct na betaling in onze versnelde afhandelingswachtrij ingevoerd, en eventuele versnelde verzendkosten zijn niet-restitueerbaar zodra de bestelling in die wachtrij is opgenomen, zelfs als annulering op andere wijze is goedgekeurd.

Aangepaste of op bestelling gemaakte artikelen: Kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is begonnen. Zie Sectie 5.

Na 3 dagen: Omdat de meeste artikelen kort na bevestiging worden voorbereid en verzonden, kan annulering mogelijk niet meer plaatsvinden zodra de bestelling in verwerking, productie of afhandeling is opgenomen. Indien annulering in dit stadium nog wordt goedgekeurd, worden redelijke verwerkings-, productie- en logistieke kosten van enige terugbetaling afgetrokken.

Na verzending: Zodra een pakket ons pand verlaat, treedt het in een beveiligd logistiek netwerk — of door zeecontainer of vrachtvliegtuig — en kan niet worden onderschept of teruggeroepen. Wacht op bezorging en neem vervolgens contact met ons op voor retourinstructies.

Geweigerde levering / gedwongen annulering na verzending: Als u levering van een verzonden bestelling weigert of annulering forceert nadat het artikel is verzonden, worden de werkelijk gemaakte verzendkosten voor de heenreis en retourkosten van uw terugbetaling afgetrokken. We brengen geen restockingvergoeding in rekening.

8. Niet-retourneerbare artikelen

Aangepaste, op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde producten (zie Sectie 5)
Artikelen geretourneerd buiten het retourvenster van 30 dagen
Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd, hardwired aangesloten, gewijzigd, na bezorging beschadigd, of in materieel onvolledig staat zijn geretourneerd
Artikelen die zonder RMA-autorisatie zijn geretourneerd of naar een adres zijn verzonden dat niet in de RMA-e-mail is opgegeven
Bulkbestellingen van 3 of meer identieke artikelen — tenzij er een geverifieerd kwaliteitsgebrek is. Voor bulkaankopen adviseren wij eerst een enkel monster te bestellen
Lampen en ander verbruiksmateriaal
Versnelde verzendkosten, zodra de koerierdienst is verleend
Opruiming, eindverkoopsartikelen of producten tegen promotieprijs, tenzij anders vermeld
Vorderingen op basis van misinterpretatie van een duidelijk beschreven productaanbieding

Voor grootschalige of projectbestellingen raden wij aan contact op te nemen met support@mooijane.com voordat u bestelt, om specificaties, levertijd en retourrecht schriftelijk te bevestigen.

9. Alternatieve Oplossing voor Voorkeurretouren

Voor standaard (niet-maatwerk) artikelen die om persoonlijke voorkeur, gedachtewissel of andere redenen zonder kwaliteitsprobleem worden geretourneerd, is de standaardregeling retournering naar onze vestiging zoals beschreven in Sectie 6, waarbij de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten zoals beschreven in Sectie 4.

In beperkte gevallen, geheel naar uitsluitend goeddunken van Mooijane, kunnen wij uit coulance een winkelgutschrift aanbieden als alternatief voor een standaardretournering. Elk dergelijk aanbod, indien gedaan, is voor een deel van de aankoopprijs van het artikel (exclusief originele verzendkosten en eventuele versnelde verzendingskosten), uitgegeven als eenmalig inwiselbare code zonder contante waarde, geldig voor 12 maanden vanaf uitgifte, en niet overdraagbaar.

Elk als beleefdheidsmaatregel aangeboden alternatief:

is geen recht of verplichting van de klant onder dit beleid;
wordt van geval tot geval bepaald op basis van productcategorie, orderwaarde, verzendoorsprong en accounthistorie;
is niet beschikbaar voor custom, op bestelling gemaakte, gepersonaliseerde, overgrote of uitverkochte artikelen;
is definitief en niet onderhandelbaar in bedrag en vorm zodra dit is aangeboden — het weigeren van een alternatief keert de zaak terug naar het standaardretourproces.

Contante terugbetalingen zonder fysieke terugkeer van de goederen zijn niet beschikbaar. Foto's van lokale verwijdering, donatie, vernietiging, doorverkoop, schenking of enige andere bestemming van het artikel geven de klant geen recht op terugbetaling van enig bedrag. Alle terugbetalingen vereisen dat de goederen in aanvaardbare staat worden ontvangen op onze aangewezen retourlocatie.

Voor informatie over een vervangend artikel vermeldt u dit alstublieft in uw retourverzoek per e-mail aan support@mooijane.com. Wij garanderen niet dat enig alternatief zal worden aangeboden.

10. Teruggavetermijnschema

Wanneer uw retourzending onze vestiging bereikt en goedgekeurd is, stellen wij u hiervan in kennis. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7–14 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw betalingsprovider of bankverwerking.

Indien u uw terugbetaling niet binnen deze periode hebt ontvangen, dient u: (1) uw bankrekening opnieuw te controleren, (2) contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij — verwerkingsvertragingen zijn gebruikelijk, (3) rechtstreeks contact op te nemen met uw bank, en (4) contact met ons op te nemen via support@mooijane.com indien het probleem aanhoudt.

11. Verlengde leveringsvertragingen

Geschatte levertijden zijn schattingen, geen garanties, en kunnen worden beïnvloed door douaneverwerking, vervoerdersbewerkingen, weer of andere gebeurtenissen buiten onze controle. Indien uw bestelling niet binnen 90 dagen na verzending is bezorgd en tracking toont geen beweging of de vervoerder bevestigt dat de zending verloren is gegaan, neem dan contact met ons op en wij zullen een onderzoek met de vervoerder openen. Zodra verlies is bevestigd, zullen wij, naar keuze, een gratis verzending opnieuw of een terugbetaling aanbieden.

Bestellingen die vertraagd zijn maar actief in het logistieke netwerk bewegen, komen niet voor terugbetaling in aanmerking op basis van vertraging alleen.

Indien een mislukte bezorging wordt veroorzaakt door een onjuist of onvolledig adres opgegeven door de klant, weigering van bezorging of niet afhalen van het pakket, worden verzend- en retourkosten en een verwerkingsvergoeding van eventuele terugbetaling afgetrokken.

12. Europese Unie — Herroepingsrecht van 14 dagen

EU-klanten hebben het recht een aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen in te trekken, mits het artikel niet is geïnstalleerd en zich in originele staat bevindt. Standaard EU-consumentenbeschermingsrechten zijn van toepassing en zijn aanvullend op dit beleid waar vereist volgens de wet.

13. Verwisseling

Wij verwerken geen directe verwisselingen. Voor het juiste artikel retourneert u uw originele artikel volgens de bovenstaande stappen en plaatst u een nieuwe bestelling zodra uw terugbetaling is verwerkt. Eventuele gerelateerde verzendkosten