Sim. O nosso website utiliza encriptação SSL para proteger os seus dados pessoais. Todos os pagamentos com cartão são processados de forma segura através do Stripe (certificado PCI DSS Nível 1), e o PayPal também está disponível. Nunca armazenamos os detalhes do seu cartão de pagamento nos nossos servidores. A nossa loja está alojada na Shopify, uma das plataformas de comércio eletrónico mais confiáveis do mundo.

Pode contactar a nossa equipa por email em support@mooijane.com ou por telefone em +1 800-770-1693. Também pode utilizar o formulário de contacto na nossa página de Contacto. Normalmente, respondemos a todas as solicitações no prazo de 24–48 horas.

Sim. Acolhemos designers de interiores, arquitetos, empreiteiros e profissionais de hotelaria. Por favor, visite a nossa página de Conta Profissional ou contacte-nos diretamente em support@mooijane.com para discutir preços de negócio e apoio a projetos.

Depende do equipamento. Os equipamentos com fontes de luz LED integradas têm a luz incorporada. Para outros equipamentos, verifique a secção Especificações na página do produto. Se as lâmpadas não estiverem incluídas, a página indicará o tipo de lâmpada necessário (tal como E26, E12 ou G9) e a potência máxima.

Muitos dos nossos produtos são reguláveis. Consulte as especificações do produto para confirmar. Se um produto for regulável, vai precisar de um comutador dimmer compatível. Para produtos sem LEDs integrados, também são necessárias lâmpadas reguláveis. Contacte-nos se precisar de ajuda na identificação do dimmer correto para um produto específico.

A temperatura de cor é medida em Kelvin (K). Valores mais baixos (2700–3000K) produzem uma luz quente e suave de tom âmbar — ideal para salas de estar, quartos e salas de jantar. Valores mais elevados (4000–5000K) produzem uma luz branca mais fria e nítida, mais adequada para espaços de trabalho e cozinhas. A maioria dos nossos produtos utiliza uma luz quente à volta de 3000K para criar uma atmosfera confortável e acolhedora.

Fotografamos os nossos produtos em condições de iluminação controladas, mas as cores podem parecer diferentes consoante a calibração do seu monitor. Para produtos feitos com materiais naturais, como madeira, mármore, alabastro e travertino, variações ligeiras na textura, veios e tom são totalmente normais e são uma característica do material natural — não um defeito.

Oferecemos uma garantia limitada de 1 ano em todos os nossos produtos, abrangendo defeitos de fabrico em materiais e mão de obra, incluindo componentes LED integrados. A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, uso indevido, acidentes, exposição exterior em produtos não classificados para exterior, ou desgaste normal. Lâmpadas não integradas e custos de instalação por terceiros também estão excluídos.

Envie um e-mail para a nossa equipa de suporte em support@mooijane.com. Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotografias nítidas ou um vídeo curto que mostre o defeito. Analisaremos o seu pedido e responderemos no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Desligue sempre a corrente antes de limpar. Para manutenção regular, limpe o produto com um pano macio e seco. Para uma limpeza mais profunda, utilize um pano ligeiramente húmido com uma solução de sabão suave e seque imediatamente. Evite produtos químicos agressivos, limpadores abrasivos ou solventes, pois podem danificar o acabamento ou os materiais.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos com cartão são processados de forma segura através do Stripe. Não armazenamos nenhuns dados de cartão nos nossos sistemas.

Introduza o seu código no campo "Código de Desconto" durante o pagamento. O desconto será aplicado ao total da sua encomenda antes do pagamento. Apenas um código de desconto pode ser utilizado por encomenda. Para um guia passo a passo, visite a nossa página Como Utilizar Códigos de Desconto.

Pode solicitar uma alteração ou cancelamento no prazo de 3 dias após a realização da sua encomenda, contactando-nos imediatamente. Após a sua encomenda entrar no processo de expedição ou deixar as nossas instalações, não pode ser cancelada nem modificada. Se insistir em cancelar uma encomenda em trânsito, pode aplicar-se uma taxa de 30–50% do valor da encomenda para cobrir os custos de processamento e envio.

Utilize a ligação de rastreamento no seu email de confirmação de envio, ou visite a nossa página Rastrear Encomenda e introduza o seu número de rastreamento. Também pode iniciar sessão na sua conta para consultar o seu histórico de encomendas e o estado atual. Se tiver dúvidas, contacte-nos em support@mooijane.com com o número da sua encomenda.

Se um artigo ficar indisponível após a sua encomenda ser realizada, notificar-nos-emos de imediato com uma data estimada de produção ou envio. Se preferir não esperar, organizaremos um reembolso completo desse artigo. Os artigos disponíveis na mesma encomenda serão enviados primeiro, sem custo adicional.

Todas as encomendas são enviadas diretamente das nossas instalações em Zhongshan, Guangdong, China. O envio padrão (grátis) demora normalmente 4–6 semanas para a maioria dos destinos, incluindo EUA, Canadá e Europa. O envio expresso (1–3 semanas) está disponível no pagamento por uma taxa adicional. As taxas de envio exatas são apresentadas no pagamento com base no valor da sua encomenda e no destino.

Sim, enviamos para mais de 100 países em todo o mundo via UPS, EMS, FedEx e DHL. Os custos de envio e os prazos de entrega estimados são calculados no pagamento. Os clientes são responsáveis por quaisquer impostos de importação, direitos aduaneiros ou taxas cobrados pela autoridade aduaneira do seu país. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo processamento aduaneiro. Para uma lista completa de destinos, consulte a nossa Política de Envio.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Pode rastrear o seu pacote através do link nesse e-mail ou na nossa página Rastrear a Minha Encomenda. Tenha em conta que o rastreamento pode levar 2–4 dias úteis para ficar activo após o envio da confirmação.

Atrasos no rastreamento são normais durante o processamento alfandegário internacional. Se o rastreamento não foi actualizado durante mais de 7 dias úteis, contacte-nos em support@mooijane.com com o número da sua encomenda e investigaremos promptamente.

Contacte-nos imediatamente. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, podemos corrigir o endereço sem custos adicionais. Se o pacote já está em trânsito, talvez possamos reencaminhá-lo, mas isto pode incorrer em taxas da transportadora, que serão responsabilidade do cliente. Não somos responsáveis por encomendas entregues num endereço incorrecto fornecido no momento da compra.

Se o seu pacote estiver em trânsito há mais de 90 dias sem ser entregue, contacte-nos. Se a transportadora confirmar que o pacote se perdeu, iremos arranjar uma substituição ou emitir um reembolso completo. Qualquer artigo não entregue no prazo de 90 dias é automaticamente elegível para um reembolso completo de acordo com a nossa política.

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a recepção. Se devolver um artigo devido a um defeito de qualidade ou dano durante o trânsito, cobrimos todos os custos de devolução e ofereceremos um reembolso completo ou substituição. Se devolver um artigo por motivos pessoais (mudança de ideias, tamanho ou cor incorrectos), os custos de envio de devolução são responsabilidade sua. Os artigos devem estar por usar e devolvidos na sua embalagem original. Consulte a nossa Política de Reembolsos completa para mais detalhes.

Fotografe o artigo danificado e a sua embalagem original imediatamente após a recepção. Contacte-nos em support@mooijane.com no prazo de 7 dias com o número da sua encomenda e as fotos. Iremos arranjar uma substituição ou reembolso completo sem custos para si. Não descarte a embalagem original até à resolução do problema.

Contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda, uma descrição do artigo que recebeu e fotos. Iremos arranjar para que o artigo correcto lhe seja enviado e forneceremos instruções de devolução do artigo incorrecto. Todos os custos nesta situação serão cobertos por nós.

Envie um email para support@mooijane.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos um endereço de devolução e instruções de envio. Não envie artigos antes de receber a autorização de devolução — devoluções não autorizadas não podem ser aceites nem processadas.

Após a sua devolução ser recebida e inspecionada, procesaremos o reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis. O reembolso será aplicado ao seu método de pagamento original. Aguarde mais 7 a 14 dias úteis para que os fundos apareçam, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou emissor de cartão.

Sim. Para sua segurança e para proteger a sua garantia, recomendamos vivamente que todos os aparelhos de iluminação sejam instalados por um electricista profissional certificado. A instalação inadequada pode anular a garantia e pode apresentar um risco de segurança. As instruções de instalação são incluídas em cada aparelho.

Sim. Todo o hardware de montagem padrão e instruções de instalação detalhadas estão inclusos em cada aparelho. Se lhe falta uma peça, contacte-nos imediatamente em support@mooijane.com com o seu número de encomenda e uma descrição do componente em falta.

A maioria dos nossos candeeiros suspensos vêm com um cabo ou corrente ajustável para que possa personalizar a altura de suspensão. O cabo ou corrente pode ser encurtado durante a instalação. Por segurança, recomendamos que isto seja feito por um electricista profissional em vez de manualmente.

Sim. Oferecemos um serviço completo de iluminação personalizada. Pode alterar tamanhos, acabamentos, materiais e designs para criar um aparelho único para o seu espaço. A nossa equipa de design fornecerá desenhos conceptuais gratuitos no prazo de 24 horas após a sua consulta. Para mais detalhes, visite a nossa página de Iluminação Personalizada.

Envie um email para support@mooijane.com com os seus requisitos de design — tamanho preferido, acabamento, material e quaisquer imagens de referência que tenha. A nossa equipa responderá no prazo de 24 horas com um desenho de design gratuito e um orçamento sem obrigação.