O Seu Pacote está
a Caminho de Casa.
O guia acolhedor para a jornada da sua encomenda Mooijane para casa — onde se encontra neste momento, quando chega e como acompanhar cada passo do caminho.
Tenha à mão o seu número de encomenda (p. ex. K125232), o nome e código postal da encomenda, o e-mail de checkout ou um número de rastreamento — e acompanhe cada pequenininho passo da sua jornada para casa até si.
Três passos simples para ver onde está a sua encomenda.
Utilizamos a 17track.net como nosso portal universal de rastreamento, pois um único número de rastreamento por vezes passa por várias transportadoras no seu trajeto até si — transporte marítimo, alfândega, entrega final. A 17track agrega tudo isto numa linha do tempo clara e organizada.
Aceda ao Rastreamento e cole o seu número de rastreamento
Abra a página track.mooijane, ou utilize a ferramenta de rastreamento rápido no topo desta página. Introduza o número de rastreamento do seu e-mail de confirmação de envio.
Veja a linha do tempo de envio completa
Verá cada leitura desde a origem até ao destino. Utilize o seletor de idioma no canto superior direito para mudar de idioma, ou clique na página de rastreamento própria da transportadora para obter todos os detalhes.
Não tem a certeza, ou está com dificuldades? Envie-nos simplesmente o seu número de encomenda
Envie um e-mail para support@mooijane.com com o seu número de encomenda, e nós verificaremos as informações de envio mais recentes em seu nome — incluindo GPS a nível de contentor para envios ainda no mar.
Dois caminhos. Escolhidos para se adequarem à sua encomenda.
Cada luminária Mooijane é enviada através de uma de duas rotas cuidadosamente planeadas. Para a maioria dos nossos clientes nos Estados Unidos — a menos que tenha pagado por uma atualização acelerada na finalização da compra — a sua encomenda viajará por Envio Padrão, a nossa rota principal que equilibra custo, cuidado e fiabilidade.
Da nossa oficina, para um porto, até si.
Eis o que acontece depois de fazer a sua encomenda:
Tamanho Padrão — FedEx ou UPS
Lustres de tecto, apliques de parede e lâmpadas de mesa que se enquadram nas dimensões normais de correio são entregues via FedEx ou UPS Ground a partir do nosso armazém na Califórnia. Receberá um número de rastreamento e pode simplesmente aguardar em casa pela chegada do seu luminoso.
FedEx e UPS são correios comerciais — não podem entregar numa Caixa Postal. Por favor, forneça um endereço físico residencial ou comercial no checkout. Encomendas enviadas para uma Caixa Postal são devolvidas, causando atrasos e taxas de reenvio.
Oversized — Transporte Terrestre (LTL)
Para candelabros grandes, elementos lineares longos e qualquer peça que exceda dimensões normais de correio, recorremos a transporte de carga incompleta de camião (LTL). Após autorização aduaneira, a nossa equipa na Califórnia agenda uma transportadora local para entrega directa até si.
Antes da entrega, confirme:
- Acesso para camião — a sua rua consegue acomodar um camião comercial.
- Capacidade de descarregamento — alguém disponível na berma; assistência de empilhador pode ser arranjada com antecedência.
- Aviso prévio — a transportadora contactá-lo-á para agendar uma janela de entrega.
Se tem dúvidas sobre acessibilidade, avise-nos antes do envio da sua encomenda — encontraremos uma alternativa.
Direto da Ásia, quando o tempo é essencial.
Se pagou a atualização de Envio Expresso no checkout, a sua luminária ultrapassa o oceano. Sai da nossa instalação na Ásia dentro de 1–3 dias úteis e chega à sua porta via correio aéreo comercial — FedEx, UPS ou DHL, consoante disponibilidade de rota — em 5–10 dias úteis no total.
A partir da mudança de política comercial de 2025, os Estados Unidos eliminaram a isenção de minimis de $800 que anteriormente permitia que encomendas inferiores a $800 entrassem livres de direitos.
Isto significa:
- Todas as encomendas expressas para os Estados Unidos podem agora estar sujeitas a direitos de importação.
- Os direitos são pagos pelo destinatário no ato da entrega — não temos capacidade para efetuar o pré-pagamento em seu nome.
- O seu transportador (FedEx / UPS / DHL) entrará em contacto consigo com o valor exato do direito antes da entrega final e solicitará o pagamento antes de libertar a sua encomenda.
- Esta política aplica-se independentemente do valor da encomenda e independentemente de qual é o transportador expresso utilizado.
Recomendamos que orçamente aproximadamente 10–25% do valor da sua encomenda para direitos potenciais, embora a taxa exata dependa da classificação de código HS e da política atual.
Para clientes de Envio Padrão, os direitos já estão incluídos no nosso arranjo de envio — nunca receberá uma fatura aduaneira separada.
Todos os transportadores, a um clique de distância.
Se sabe qual é o correio que está a tratar da sua encomenda, rastreie diretamente através do portal próprio do transportador para obter as informações mais detalhadas.
A resposta mais provável: ainda está em trânsito no oceano.
Se o seu número de rastreio apresentar "Sem informação disponível" ou "Não encontrado," não se preocupe. Na grande maioria dos casos, isto significa simplesmente que a sua encomenda segue a bordo do navio contentores a atravessar o Pacífico.
Eis o motivo: o transporte marítimo comercial tipicamente não gera eventos de rastreio detalhados durante a travessia de 20–35 dias. O rastreio ativa-se apenas quando o contentor chega a um porto dos EUA, inicia o despacho aduaneiro e é entregue à transportadora de entrega final.
Se já decorreram mais de 40 dias desde a confirmação do seu envio e o rastreio continua vazio, contacte-nos. Com o número da sua encomenda, a nossa equipa de apoio pode:
- Consultar as coordenadas GPS do navio que transporta o seu contentor em tempo real.
- Fornecer uma data de chegada estimada ao porto dos EUA.
- Partilhar atualizações sobre o progresso do despacho aduaneiro.
Os acessórios de grandes dimensões recebem os seus próprios caixotes de madeira.
Para candelabros, pendentes lineares compridos e qualquer luminária que exceda as dimensões de embalagem padrão, fabricamos caixas de madeira personalizadas dimensionadas especificamente para a peça. Estas não são caixas de stock — são construídas, peça por peça, em torno da sua luminária.
Preferimos absorver o custo adicional de caixilharia a arriscar que a sua luminária chegue em condições menos que perfeitas.
Primeiro — não se preocupe. Cada caso tem solução.
O dano no envio é raro mas não é desconhecido. Se a sua luminária chegar danificada, com peças em falta ou com um defeito visível, siga estes passos — irá acelerar dramaticamente a sua resolução.
O que fazer — nos primeiros 72 horas
- Fotografe a embalagem exterior antes de desembalar — especialmente qualquer dano visível, amassamento ou perfuração.
- Desembale com cuidado e fotografe a luminária de vários ângulos, com aproximações de qualquer dano.
- Registe componentes em falta ou partidos utilizando a lista de embalagem incluída no seu envio.
- Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio em support@mooijane.com com o seu número de encomenda, fotos e uma breve descrição.
O que faremos — nos primeiros 24 horas
Um especialista dedicado irá rever o seu caso e responder com um de três resultados:
- Uma luminária de substituição completa enviada por nossa conta.
- Peças de substituição se apenas um componente único for afectado (frequentemente mais rápido).
- Um reembolso completo se uma substituição não for viável ou se preferir.
Tratamos cada caso pessoalmente — sem escritório de garantia externo, sem fila de apoio, sem despesas de devolução de envio pelo nosso erro.
Uma palavra aos designers, hoteliers, e promotores.
Se está a planear encomendar fixtures Mooijane em volume — para um projeto de hotelaria, um projeto residencial multi-unidade, ou uma sala de exposição de design — temos um conselho sincero para lhe dar:
Comece com uma amostra. Sempre. Mesmo que adore o que vê no nosso website, mesmo que já tenha encomendado connosco antes, mesmo que o cronograma do projeto seja apertado.
Eis a razão honesta pela qual recomendamos isto:
Compre uma unidade do fixture que está a considerar. Se decidir prosseguir com uma encomenda em volume dentro de 30 dias, iremos creditar o preço integral da amostra contra a sua encomenda em volume. Contacte-nos antes de fazer a encomenda em volume para que possamos arranjar o crédito.
Todos os clientes. Todas as encomendas. Sempre.
Se algo corre mal com a sua encomenda — um atraso na entrega, um artigo danificado, uma discrepância de faturação — contacte-nos primeiro.
A negociação é sempre mais rápida do que a escalada. Normalmente conseguimos resolver um problema em 24 a 72 horas. Um estorno bancário ou disputa de pagamento, por contraste, inicia um processo formal que demora 4 a 8 semanas — durante o qual nenhuma das partes pode agir livremente. O resultado é quase sempre pior para ambos os lados do que uma conversação direta teria produzido.
Ajudámos milhares de clientes nas suas jornadas de envio — através de oceanos, alfândegas, transportistas de última milha, e o ocasional problema inesperado. Ajudaremos você também. Só tem de pedir.
Tem uma questão sobre a sua encomenda?
Quer uma atualização de rastreamento, pretende comunicar um problema, ou simplesmente quer saber como está o seu envio — estamos aqui. Cada email recebe uma resposta dentro de 24 horas, de uma pessoa real da nossa equipa.