Política de reembolso

Política de Devolução & Reembolso

Na Mooijane, esforçamo-nos por garantir a sua satisfação com cada compra. Como as nossas luminárias são grandes, frágeis e enviadas internacionalmente, cada pedido de devolução e reembolso é revisto individualmente. A solução oferecida dependerá da natureza do problema, da evidência de apoio fornecida, e da condição e estado da encomenda.

Reveja atentamente esta política antes de fazer a sua encomenda — ao efectuar uma encomenda, confirma que leu e concordou com estes termos.

Última Atualização: 11 de Setembro de 2026

1. Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 30 dias a partir da data de entrega confirmada. Para serem elegíveis, os artigos devem estar:

Desinstalado, não utilizado, não montado (se a montagem era necessária), e nunca instalado nem ligado à corrente
Na condição em que foram recebidos
Devolvido na embalagem original com todas as peças, acessórios, ferragens e manuais originais inclusos
Acompanhado por comprovativo de compra (número de encomenda ou e-mail de confirmação)

Os pedidos apresentados após a janela de 30 dias não serão aceites.

2. Comunicar Danos, Defeitos ou Artigos Incorretos na Chegada

Inspecione a sua encomenda cuidadosamente à chegada. Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias a partir da entrega. Inclua fotos ou vídeo claros de:

A área danificada, defeituosa ou incorreta do produto
A embalagem original, tanto no exterior como no interior, mostrando qualquer sinal de dano no transporte
A etiqueta de envio na caixa exterior

Comunicar dentro desta janela permite-nos apresentar reclamações às transportadoras e oferecer a resolução mais rápida — que pode incluir peças de substituição, uma unidade de substituição, um reembolso parcial ou um reembolso completo, determinado caso a caso. Quando o problema pode ser totalmente resolvido com peças ou uma unidade de substituição, essa solução será oferecida primeiro. As reclamações comunicadas após este período, ou após o artigo ter sido instalado, modificado ou utilizado, podem ser recusadas ou elegíveis apenas para uma solução parcial.

3. Step 1 — Obtain a Return Authorization (RMA) First

Não envie qualquer artigo de volta sem contactar-nos primeiro. Todas as devoluções requerem um número de Autorização de Mercadoria de Devolução (RMA) emitido pela nossa equipa de suporte. As devoluções não autorizadas não podem ser identificadas, processadas ou reembolsadas, e podem ser recusadas na instalação receptora.

Contact: support@mooijane.com

4. Custos de Envio de Devolução — Quem Paga?

Motivo da Devolução	Quem Cobre o Envio de Devolução?	Refund
Item arrived damaged or defective (reported within 7 days per Section 2)	Mooijane — we provide a prepaid return label or send replacement parts at no cost	Substituição, reparação, reembolso parcial ou completo — determinado caso a caso
Wrong item shipped	Mooijane	Substituição ou reembolso completo do produto
Customer preference (change of mind, size or colour expectations not met, ordering error, personal reason, etc.)	Cliente — você organiza e paga o envio de devolução para a nossa instalação	Reembolso do produto mediante recepção e inspeção, sem taxa de reposição em armazém (consulte a Secção 7)

Importante: Para artigos enviados directamente da nossa unidade de fabrico, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente e podem ser significativos (tipicamente €60–€150+ consoante o tamanho e peso do artigo, e em alguns casos superior para luminárias de grandes dimensões). Recomendamos vivamente que nos contacte antes de realizar a compra se tiver dúvidas sobre dimensões, compatibilidade ou especificações — podemos fornecer dimensões, fotografias adicionais, amostras de acabamento e orientação de compatibilidade sem qualquer custo. Para artigos personalizados, encomendas especiais ou feitos por encomenda, consulte a Secção 5 — estes artigos são Venda Final e não são elegíveis para devoluções por preferência.

As taxas de envio originais pagas no checkout não são reembolsáveis, exceto quando a devolução se deve a um erro confirmado da nossa parte. As taxas de atualização de envio acelerado, expresso ou urgente são não reembolsáveis em todos os casos, uma vez que o serviço de correio já foi prestado após o envio da encomenda.

5. Artigos Personalizados, Feitos por Encomenda e Itens Personalizados — Venda Final

Uma vez que são produzidos ou modificados especificamente para a sua encomenda e não podem ser revendidos, artigos personalizados, feitos por encomenda e itens personalizados são Venda Final e não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por mudança de opinião, arrependimento do comprador, erro de encomenda ou motivos de preferência de design.

Artigos personalizados/feitos por encomenda incluem, mas não se limitam a:

Comprimento de cabo, fio ou cordão prolongado ou encurtado
Comprimento de vara, haste, corrente ou queda prolongado ou encurtado
Cores personalizadas, acabamentos personalizados ou correspondência de cores personalizada (incluindo correspondência de cores Pantone ou fornecidas pelo cliente)
Tamanhos, dimensões ou configurações não normalizadas
Tipo de soquete modificado, potência, tensão ou fiação para um mercado específico
Qualquer artigo marcado como "Personalizado", "Feito por Encomenda", "Sob Medida" ou "Encomenda Especial" na página do produto ou no checkout

A única exceção à regra de Venda Final é um defeito de fabrico confirmado ou dano no envio, comunicado no prazo descrito na Secção 2. Nestes casos, forneceremos reparação, peças de substituição, uma unidade de substituição ou outro remédio apropriado. Um reembolso não é automático nestas situações e não pode ser solicitado simplesmente porque o artigo personalizado já não é desejado, porque a especificação foi submetida incorretamente pelo cliente, ou porque a cor ou dimensão acabada parece ligeiramente diferente de uma pré-visualização no ecrã, foto de amostra ou expectativa pessoal.

Uma vez que as encomendas personalizadas entram em produção pouco tempo após o pagamento e não podem ser canceladas assim que a produção começou, confirme todos os detalhes — dimensões, comprimento de cordão ou vara, cores, fiação, potência, quantidade — antes de fazer a encomenda. Se não tiver certeza, contacte-nos antes de comprar.

6. Local de Devolução

A Mooijane cumpre as encomendas diretamente a partir da nossa instalação na Ásia. O seu email de RMA confirmado especificará o endereço exato para devolução e qualquer documentação de alfândega ou envio necessária.

Devoluções Mooijane
Centro de Distribuição Ásia
(Endereço exato e instruções fornecidas após aprovação do RMA)

Esta localização aplica-se a todas as devoluções aprovadas, incluindo encomendas padrão, de grande dimensão e internacionais.

Não envie para nenhum endereço antes de receber a sua confirmação de RMA. Artigos devolvidos sem autorização prévia, ou para qualquer endereço não especificado no email de RMA, podem ser recusados, atrasados ou inelegíveis para reembolso.

7. Cancelamento de Encomenda

Dentro de 3 dias da confirmação da encomenda: As encomendas padrão podem ser canceladas sem custos, desde que a encomenda ainda não tenha entrado em produção ou distribuição. Para cancelar, envie-nos um email para support@mooijane.com com o número da sua encomenda.

Encomendas com envio acelerado, expresso ou urgente: Estas encomendas entram na nossa fila de distribuição acelerada imediatamente após o pagamento, e qualquer taxa de atualização de envio acelerado é não reembolsável após a encomenda ter entrado nessa fila, mesmo que o cancelamento seja aprovado de outra forma.

Artigos personalizados ou sob encomenda: Não podem ser cancelados após o início da produção. Consulte a Secção 5.

Após 3 dias: Como a maioria dos artigos é preparada e enviada pouco tempo após a confirmação, o cancelamento pode deixar de ser possível após a encomenda ter entrado em processamento, produção ou distribuição. Se o cancelamento for ainda assim aprovado nesta fase, serão deduzidos custos razoáveis de manuseamento, produção e logística de qualquer reembolso.

Após envio: Após o pacote sair da nossa instalação, entra numa rede de logística segura — quer por contentor marítimo ou avião cargueiro — e não pode ser interceptado nem recuperado. Aguarde a entrega e entre em contacto connosco para obter instruções de devolução.

Recusa de entrega / cancelamento forçado após expedição: Se recusar a entrega de uma encomenda expedida ou forçar um cancelamento após o artigo ter sido despachado, os custos de envio de retorno e repatriamento efetivamente incorridos serão deduzidos do seu reembolso. Não cobramos taxa de reposição em armazém.

8. Artigos Não Devolvíveis

Produtos personalizados, feitos por encomenda ou personalizados (consulte a Secção 5)
Artigos devolvidos fora do período de devolução de 30 dias
Artigos que foram utilizados, instalados, ligados permanentemente, alterados, danificados após entrega, ou devolvidos em condição materialmente incompleta
Artigos devolvidos sem autorização RMA ou expedidos para um endereço não especificado no email RMA
Encomendas em volume de 3 ou mais artigos idênticos — a menos que exista um defeito de qualidade verificado. Para compras em volume, recomendamos que encomende primeiro uma única amostra
Lâmpadas e outros acessórios consumíveis
Taxas de envio acelerado, após a prestação do serviço de transporte
Artigos de liquidação, venda final ou preço promocional, salvo indicação em contrário
Reclamações baseadas em má interpretação de um anúncio de produto claramente descrito

Para encomendas de projeto de alto valor ou grandes dimensões, contacte support@mooijane.com antes de fazer a compra para confirmar especificações, prazo de entrega e elegibilidade de devolução por escrito.

9. Resolução Alternativa para Devoluções por Preferência

Para artigos padrão (não personalizados) devolvidos por preferência pessoal, mudança de opinião ou outras razões não relacionadas com qualidade, a resolução padrão é uma devolução à nossa instalação conforme descrito na Secção 6, sendo o cliente responsável pelos custos de envio de devolução conforme descrito na Secção 4.

Em casos limitados, e inteiramente a critério exclusivo da Mooijane, podemos oferecer crédito em loja como alternativa de cortesia a uma devolução padrão. Qualquer oferta deste tipo, se feita, será por uma parte do preço de compra do artigo (excluindo o envio de saída original e qualquer taxa de atualização de envio acelerado), emitida como código de utilização única sem valor em dinheiro, válido durante 12 meses a partir da emissão, e intransmissível.

Qualquer alternativa de cortesia oferecida sob esta secção é:

Não um direito do cliente ou obrigação sob esta política;
Determinada caso a caso com base na categoria do produto, valor da encomenda, origem do envio e histórico da conta;
Não disponível para artigos personalizados, feitos por encomenda, personalizados, de grande dimensão ou de liquidação;
Final e não negociável em montante e forma após apresentação — recusar uma alternativa de cortesia devolve o caso ao processo de devolução padrão.

Os reembolsos em numerário sem devolução física da mercadoria não estão disponíveis. Fotografias de eliminação local, doação, destruição, revenda, oferta ou qualquer outra disposição do artigo não qualificam o cliente para reembolso de qualquer montante. Todos os reembolsos requerem que a mercadoria seja recebida em condição aceitável na instalação de devolução que designamos.

Para questionar uma alternativa de cortesia, mencione-a no seu email de pedido de devolução para support@mooijane.com. Não garantimos que qualquer alternativa seja oferecida.

10. Cronograma de Processamento de Reembolsos

Após a sua devolução chegar à nossa instalação e passar na inspeção, notificá-lo-emos da aprovação. Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original dentro de 7–14 dias úteis, dependendo do seu fornecedor de pagamento ou tempo de processamento bancário.

Se não tiver recebido o seu reembolso após este período, proceda do seguinte modo: (1) verifique novamente a sua conta bancária, (2) contacte a sua operadora de cartão de crédito — os atrasos de processamento são comuns, (3) contacte o seu banco diretamente, e se o problema persistir, (4) contacte-nos em support@mooijane.com.

11. Atrasos Prolongados na Entrega

Os tempos de entrega estimados são estimativas, não garantias, e podem ser afetados pela desalfandegação, operações das transportadoras, condições meteorológicas ou outros eventos fora do nosso controlo. Se a sua encomenda não for entregue no prazo de 90 dias após o envio e o rastreamento não mostrar movimento ou a transportadora confirmar que o envio se perdeu, contacte-nos e abriremos uma investigação com a transportadora. Após confirmação da perda, ofereceremos, à sua escolha, um reenvio gratuito ou reembolso.

As encomendas atrasadas, mas a mover-se ativamente na rede logística, não têm direito a reembolso com base apenas no atraso.

Se uma falha na entrega for causada por um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, recusa da entrega ou falha na recolha do pacote, os custos de envio de ida e volta e uma taxa de processamento serão deduzidos de qualquer reembolso.

12. União Europeia — Direito de Desistência de 14 Dias

Os clientes da UE têm o direito de desistir de uma compra no prazo de 14 dias após a entrega sem fornecer qualquer motivo, desde que o item não esteja instalado e se encontre no seu estado original. Os direitos padrão de proteção do consumidor da UE aplicam-se e complementam esta política quando exigido por lei.

13. Trocas

Não processamos trocas diretas. Para obter o item correto, devolva o item original seguindo os passos acima e faça uma nova encomenda após o reembolso ser emitido. Qualquer envio relacionado