Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Häufig gestellte Fragen

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen, indem Sie „Gast zur Kasse gehen“ auswählen. Es ist jedoch einfacher, die Rücksendung von Waren zu veranlassen, wenn Sie über ein Konto verfügen und den Überblick über Ihre Bestellungen behalten.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN; Wie kann ich es abrufen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach im Anmelde-Dropdown-Menü auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.

WARUM KANN ICH DEN ARTIKEL, DEN ICH KAUFEN MÖCHTE, NICHT KAUFEN?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte und der Prozesse, mit denen sie hergestellt werden, kann es vorkommen, dass Artikel als „nicht vorrätig“ erscheinen oder von der Website verschwinden. Sie können unser Kundendienstteam unter support@mooijane.com kontaktieren.

Unser Lagerbestand wird regelmäßig aufgefüllt, es sei denn, ein Artikel wird eingestellt. Für Informationen zur Lagerverfügbarkeit wenden Sie sich bitte an den Kundendienst

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren Mastercard, American Express, Discover, JCB und Visa. Sie können auch mit PayPal oder Diners Club bezahlen.

Bieten Sie eine Preisgarantie an?

Wenn Sie eines unserer Produkte woanders zu einem günstigeren Preis finden, werden wir unser Bestes tun, um es zu vergleichen. Um eine Preisanpassung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular , bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

LIEFERN SIE IN MEIN LAND?

Derzeit liefern wir in folgende Länder: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Frankreich, Dänemark, Österreich, Italien, Griechenland, Schweden, Zypern, Kroatien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien, Polen, Norwegen, Finnland, Kroatien, Slowenien, Schweiz, Irland, Portugal, Estland,

Wenn Ihre Einkaufsadresse nicht in den oben genannten Regionen liegt und Sie dennoch Produkte bei uns kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Weitere Versanddetails und -bedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn es nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite oder per E-Mail. Wir werden Sie dann per E-Mail über die detaillierte Paketverfolgung informieren.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Die meisten Bestellungen gehen innerhalb von 4–6 Wochen von der Bestellung bis zur Lieferung ein. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. WAS TUE ICH ALS NÄCHSTES?

Wir legen größten Wert darauf, dass Ihre Bestellung in gutem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt bei Ihnen eintreffen, benachrichtigen Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware den Kundendienst unter support@mooijane.com und legen Sie ein Foto bei, auf dem beschädigte Artikel und/oder Verpackung deutlich zu sehen sind. Für Lieferungen an Baustellen oder Lager werden von dieser Anforderung keine Ausnahmen gemacht. Bitte reklamieren Sie die Reklamation bei der Lieferung beim Zustellfahrer, wenn äußerliche Schäden am Karton erkennbar sind. Im Schadensfall kann Mooijane nach unserem Ermessen einen Ersatz für das oder die beschädigten Teile oder für die gesamte Einrichtung bereitstellen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Im Falle von Reue des Käufers können Waren nur innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden, sofern eine offizielle Genehmigung und schriftliche Genehmigung von Mooijane vorliegt. Die Rücksendung der Ware muss in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, mit dem Hinweis auf die ausgedruckte Genehmigung erfolgen und darf nicht eingebaut sein. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder an unsere E-Mail-Adresse: support@mooijane.com

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